Spilleren fra Storbritannien var blevet permanent blokeret fra sin konto på All Spins casino uden nogen forklaring, på trods af at han ikke havde anmodet om selvudelukkelse. Han havde omkring 200 euro på sin konto og havde problemer med udbetalingsanmodninger på grund af casinoets kommunikationsproblemer. Spillerens klage blev markeret som løst, efter at han bekræftede løsningen, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende løst.
AllSpins Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
AllSpins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej casinoguru, du har hjulpet mig tidligere, jeg håber, du kan gøre det igen. Jeg meldte mig til All Spins Casino, indbetalte omkring 800 euro, alle med øjeblikkelige bankoverførsler, i løbet af ugen, var på en tabsrække, så indbetalte jeg 65 euro uden nogen bonusser den 25. juni, og jeg var midt i spillet, og begyndte at vinde lidt. Men pludselig blev jeg blokeret på grund af ludomani. WTF, ingen adgang til kontoen, og har omkring 200 euro på kontoen.
De har ikke givet nogen forklaring på denne permanente blokering, det er virkelig uprofessionelt. Jeg har ikke bedt om nogen form for selvudelukkelse eller timeout, så jeg bad dem om at få min saldo tilbage via bankoverførsel. De sendte en e-mail med spørgsmålet om kryptoadresse. Jeg har ikke en krypto-wallet, men på grund af et teknisk problem kan de ikke udbetale mig. De er holdt op med at kommunikere og har snydt mig. Så jeg vil gerne vide, hvorfor jeg er uretfærdigt permanent blokeret, og hvorfor jeg har fået min bankoverførsel tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære rickidoyle7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med AllSpins Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du modtaget nogen dokumentation eller meddelelser vedrørende bekymringer om ludomani?
- Er der nogen chance for, at du er blevet selvudelukket fra andre casinoer med den samme ejer før?
- Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
- Tilbød casinoet andre muligheder for at få din saldo refunderet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for dit hurtige svar. Min konto blev fuldt verificeret og har været live i mindst en uge, hvor der allerede er sat 10 indbetalinger på den.
Den pågældende saldo er kun kontant, ingen bonus tilknyttet. Det, der generer mig, er, at de tillod mig at spille og indbetale via bankoverførsel og kun tilbyder mig en kryptorefusion. Jeg har ikke en tegnebog og ønsker heller ikke en.
Jeg har permanent selvudelukkelse fra Casino Joy, og på det tidspunkt, hvor jeg tilmeldte mig alle spins, var jeg ikke klar over, at det er et søstercasino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, rickidoyle7. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er sendt e-mails til dig. Med al kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har åbnet en krypto-wallet, og jeg aner ikke, hvad jeg lavede, men de har faktisk betalt mig den refusion, jeg skylder. Jeg vil gennemgå min oplevelse med at blokere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej rickidoyle7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej rickidoyle7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
