Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer.
Efter at have gennemgået din historik, bonusvilkårene og rækkefølgen af de anvendte midler i henhold til de offentliggjorte vilkår og betingelser, har vi bekræftet, at indsatsen på €299 faldt under din saldo med rigtige penge i stedet for bonussaldoen. På grund af dette gjaldt den maksimale indsatsbegrænsning for bonusspil ikke i dette tilfælde.
Selvom den nuværende formulering i AllStarzCasino bonusvilkår giver plads til misfortolkninger, ligger ansvaret for klar kommunikation hos operatøren. Med det i tankerne, og af hensyn til retfærdighed og gennemsigtighed, er det besluttet at betale dig €583,05.
Vi benytter også lejligheden til at gennemgå og stramme vilkår og betingelser, så lignende situationer kan undgås i fremtiden. Dette vil sikre, at reglerne er fuldt ud i overensstemmelse med branchestandarder og beskytte spillerne fremadrettet.
Tak igen for at have gjort os opmærksom på dette, og for alles samarbejde, mens vi løste det.
Thanks for your patience while we reviewed this case in detail.
After going through your history, the bonus terms, and the order of funds used per the published T&Cs, we’ve confirmed that the €299 wager fell under your real-money balance rather than the bonus balance. Because of this, the maximum-bet restriction for bonus play didn’t apply in this instance.
Although the current wording in the AllStarzCasino bonus terms leaves room for misinterpretation, the responsibility for clear communication lies with the operator. With that in mind, and in the interest of fairness and transparency, the decision has been made to pay you €583.05.
We’re also taking this opportunity to review and tighten the T&Cs so similar situations can be avoided in future. This will ensure the rules are fully aligned with industry standards and protect the players going forward.
Thanks again for bringing this to us, and for everyone’s cooperation while we resolved it.
Automatisk oversættelse: