HjemKlagesagerAllStarz Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af tvist om bonuspenge.

AllStarz Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af tvist om bonuspenge.

Løst
Vores afgørelse

Sag lukket

Beløb: 900 €

AllStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt 300 euro og brugt en bonus på sin første indbetaling, kun for at opdage, at hans gevinster blev føjet til bonuspengene i stedet for rigtige penge, i modstrid med de angivne vilkår og betingelser. Supporten havde bekræftet denne systemfunktion, hvilket komplicerede hans mulighed for at hæve sine penge. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance. Til sidst indvilligede casinoet i at refundere spillerens fulde indbetaling på 300 euro, som blev bekræftet som tilgængelig for hævning, hvilket førte til en løsning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte den første indbetalingsbonus på dette casino og indbetalte 300 euro.


I vilkårene og betingelserne er det angivet, at rigtige penge og bonuspenge er helt adskilte.


Men da jeg rent faktisk spillede med rigtige penge, bemærkede jeg, at alle gevinster blev lagt til bonuspengene.


Da jeg kontaktede support, hævdede de, at selvom det ikke var nævnt nogen steder i vilkårene og betingelserne, så var det sådan systemet fungerede.


Dette gjorde det svært at hæve mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.


Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

  1. Hvornår bemærkede du, at rigtige penge og bonuspenge blev vist sammen på din konto, ikke separat som angivet i vilkår og betingelser?
  2. Har du modtaget nogen advarsel eller besked om, at din indbetaling vil blive behandlet som bonuspenge, når du aktiverer bonussen?
  3. Hvor mange indsatser lavede du med de penge, du indbetalte?
  4. Hvor meget af din saldo med rigtige penge blev overført til bonussaldoen?
  5. Fortsatte du med at spille efter du bemærkede problemet, eller stoppede du med det samme?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte €300 og startede med €300 i rigtige penge og €300 i bonuspenge.

Jeg havde gennemgået servicevilkårene på forhånd og forstået, at rigtige penge og bonuspenge holdes adskilt.


Jeg satsede €299 i rigtige penge på baccarat og vandt, men min saldo med rigtige penge blev reduceret til €1, hvor alle gevinsterne blev lagt til bonuspengene.


Da jeg kontaktede support, sagde de, at selvom det ikke var nævnt i vilkårene og betingelserne, så var det sådan systemet fungerer.


Jeg har ikke placeret nogen væddemål, siden problemet opstod.

Da bonussen udløber om en uge, er jeg nødt til at kontakte repræsentanten hurtigst muligt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, andandjonnyx, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej der,

Tak til dig, andandjonnyx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede AllStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage.

Tak!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ).

eller [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra AllStarz Casino. Vi har modtaget følgende besked:

Hej,

Tak for din besked og for at du delte dine bekymringer med os. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen.

Efter at have gennemgået dit spil og den bonus, du aktiverede, har vi bekræftet, at den første indbetalingsbonus var aktiv på din konto på spilletidspunktet. I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser kan bonusmidler ikke bruges på live casinospil, da denne spilkategori er udelukket fra bonusomsætning og ikke bidrager til omsætningskravene.

Da bonussen blev brugt på Live Casino-spil, hvilket ikke er tilladt, håndterede systemet automatisk saldoen i henhold til vores interne bonusregler. Vi forstår, at dette muligvis ikke er blevet tydeligt kommunikeret, og vi beklager den forvirring, der måtte opstå.

For at sikre en retfærdig løsning, vil vi anvende følgende:

• Vi fjerner alle gevinster vundet under bonusspil på Live Casino-spil

• Vi returnerer din oprindelige indbetaling på €300 til din saldo med rigtige penge

På denne måde lider du ikke tab som følge af misforståelsen, og din indbetaling forbliver fuldt tilgængelig til udbetaling eller videre spil uden begrænsninger.

Bekræft venligst, om du ønsker, at vi fortsætter med denne løsning, så behandler vi den for dig.

Tak for din forståelse, og vi står til din rådighed, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

AllStarzCasino Supportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte aldrig nogen bonusser på live casinoet i første omgang.

Dette casino adskiller rigtige penge og bonuspenge, hvor rigtige penge bruges først.


Jeg har også bekræftet, at der umiddelbart efter indbetaling blev vist €300 i rigtige penge og €300 i bonuspenge.


Jeg kræver en tilbagebetaling på 900 euro.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse


Jeg fremsender servicevilkårene som bevis.

Som du kan se, står der tydeligt, at rigtige penge og bonuspenge er helt adskilte.


Derfor er der intet problem, selvom du bruger rigtige penge i live casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Tak for din besked.

Som angivet i vores servicevilkår spores rigtige penge og bonuspenge separat. Når spillet begynder med en aktiv bonus, vises begge saldi dog sammen på kontosaldoen, og kun bonusbeløbet er underlagt omsætningskrav.

Derfor er den korrekte konklusion, at vi kan refundere din fulde indbetaling, som fortsat vil være tilgængelig for udbetaling uden krav om omsætning.

Der er dog ingen gyldig grund til at refundere de €900, da det var en del af spillet, der blev udført under de aktive bonusvilkår.

Tak for din forståelse og de bedste hilsner,

Allstarzcasino-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Dette er i modstrid med servicevilkårene.

Hvis rigtige penge og bonuspenge administreres separat, hvorfor lægges gevinster fra rigtige penge så til bonuspengene?


Derudover er der ingen erklæring nogen steder, der understøtter casinoets påstand.

"Rigtige penge og bonuspenge administreres separat."

Det er alt.


Jeg har ikke engang brugt selve den aktive bonus til at spille spil endnu.

Det er udelukkende rigtige penge fra scenen før det.


De €300, der indbetales med det samme, er rigtige penge, og spil med dem er ikke relateret til bonussen.

Derfor accepteres casinoets krav ikke.


Hvis du ikke udsteder en refusion, forbliver klagen uafklaret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Tak for din besked og for at du delte dine bekymringer.

Vi forstår dit synspunkt, og vi ønsker at løse denne sag på en fair og gennemsigtig måde. For at undgå yderligere ulemper for dig, er vi klar til at give dig en fuld refusion af din indbetaling på €300. Beløbet vil blive krediteret tilbage til din saldo og kan hæves med det samme.

Bekræft venligst, at du ønsker, at vi fortsætter, så behandler vi det med det samme.

Med venlig hilsen,

AllStarzCasino-support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke tilladt at konfiskere gevinster baseret på regler, der ikke er angivet i Servicevilkårene, og som brugerne ikke kender på forhånd.


Klagebehandling vil ikke blive imødekommet, medmindre det fulde gevinstbeløb refunderes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære AllStarz Casino-repræsentant, kan du præcisere uoverensstemmelsen i vilkårene og betingelserne? Spilleren påpegede med rette, at rigtige gevinster og bonuspenge skal spores separat i henhold til reglen i vilkårene og betingelserne. Tak på forhånd for din præcisering!

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer.

Efter at have gennemgået din historik, bonusvilkårene og rækkefølgen af ​​de anvendte midler i henhold til de offentliggjorte vilkår og betingelser, har vi bekræftet, at indsatsen på €299 faldt under din saldo med rigtige penge i stedet for bonussaldoen. På grund af dette gjaldt den maksimale indsatsbegrænsning for bonusspil ikke i dette tilfælde.

Selvom den nuværende formulering i AllStarzCasino bonusvilkår giver plads til misfortolkninger, ligger ansvaret for klar kommunikation hos operatøren. Med det i tankerne, og af hensyn til retfærdighed og gennemsigtighed, er det besluttet at betale dig €583,05.

Vi benytter også lejligheden til at gennemgå og stramme vilkår og betingelser, så lignende situationer kan undgås i fremtiden. Dette vil sikre, at reglerne er fuldt ud i overensstemmelse med branchestandarder og beskytte spillerne fremadrettet.

Tak igen for at have gjort os opmærksom på dette, og for alles samarbejde, mens vi løste det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Når tilbagetrækningen er gennemført, vil klagen betragtes som løst.

Da jeg aldrig vil bruge dette casino igen, bedes du venligst hæve med det samme og lukke min konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andandjonnyx

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Peter
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.