AllStarz Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt 300 euro og brugt en bonus på sin første indbetaling, kun for at opdage, at hans gevinster blev føjet til bonuspengene i stedet for rigtige penge, i modstrid med de angivne vilkår og betingelser. Supporten havde bekræftet denne systemfunktion, hvilket komplicerede hans mulighed for at hæve sine penge. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance. Til sidst indvilligede casinoet i at refundere spillerens fulde indbetaling på 300 euro, som blev bekræftet som tilgængelig for hævning, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Danmark, der havde registreret sig i Rofus med henblik på selvudelukkelse, anmodede om refusion for tabte penge under overdreven spil fredag ​​og lørdag. Casinoet afviste hendes anmodning. Det blev bemærket, at casinoet havde licens i udlandet og ikke var en del af hendes nationale selvudelukkelsesprogram, hvilket påvirkede hendes berettigelse til refusion. Klageteamet konkluderede derfor, at de ikke kunne hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Grækenland hævdede, at hans hævning på €210 blev annulleret, fordi han angiveligt spillede begrænsede spil med bonusmidler, hvilket han bestridte. Han hævdede, at han havde overholdt bonusvilkårene ved kun at spille ét spil, der er angivet som bidrager 0 % til indsatsen efter at have opfyldt kravene. Problemet blev løst, da kasinoet returnerede spillerens gevinster efter yderligere gennemgang, idet det anerkendte, at konfiskationen ikke var berettiget. Spilleren udtrykte taknemmelighed for kasinoets handlinger og bekræftede sin hensigt om at fortsætte med at spille der.