AllStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Fra starten tjekkede jeg dette casinos liste over lande med begrænset adgang. Kina og Taiwan var ikke på den, så jeg begyndte at spille.

Jeg indbetalte først $20 og formåede at vinde $60. Da jeg prøvede at hæve, bad de mig om at gennemføre KYC. Jeg gjorde det. Lige efter sagde de, at de ikke understøtter spillere fra mit land, og slettede min konto.

Jeg forstår det ikke. Hvis I ikke støtter mit land, hvorfor accepterede I så min indbetaling i første omgang? Hvis jeg havde tabt, ville det så bare have været gratis penge for jer?

De sagde, at de ville refundere mine oprindelige 20 dollars. Det er mere end 72 timer siden. Jeg har kontaktet kundeservice mange gange, men de bliver ved med at forsinke.

Jeg vil bare have mit depositum tilbage

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilket bopælsland valgte du i registreringsformularen, da du oprettede din konto?
• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at bekræfte din konto? Hvis du indsendte bevis for adresse eller bopæl, viser det så det samme bopælsland, som du valgte under registreringen?
• Har du brugt en VPN, proxy eller anden IP-maskeringstjeneste, mens du spillede på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika