Spilleren fra Portugal havde anmodet om at lukke sin konto hos AllySpin Casino den 4. april, men casinoet undlod at reagere eller reagere på anmodningen inden for de krævede 24 timer. Denne forsinkelse fik spilleren til at fortsætte med at indbetale penge, indtil de endelig modtog et svar den 8. april. Spilleren søgte om refusion for de indbetalinger, der var foretaget i denne periode, med henvisning til casinoets manglende overholdelse af deres politik for ansvarligt spil. Klageteamet fastslog, at spilleren ikke var berettiget til refusion, da den angivne årsag til kontolukningen ikke var knyttet til ludomani, og klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
AllySpin Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling på grund af ignoreret anmodning om kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
AllySpin Casino ignorerede min anmodning om kontolukning, hvilket førte til yderligere tab
Den 4. april 2025 anmodede jeg AllySpin om at lukke min konto via e-mail. I henhold til deres egen politik for ansvarligt spil er de forpligtet til at behandle anmodninger om selvudelukkelse inden for 24 timer. De undlod dog at tage nogen handling eller reagere på min anmodning inden for den tidsramme.
På grund af denne manglende respons endte jeg med at indbetale og miste flere penge mellem den 4. april og den 8. april, da jeg troede, at de måske havde ignoreret eller overset min anmodning.
Den 8. april sendte jeg til sidst endnu en besked om, at jeg ikke længere ønskede at lukke kontoen for at se, om der var noget svar, og de svarede faktisk på den e-mail i de følgende minutter - men kun fordi jeg ikke havde modtaget noget svar og antog, at min anmodning var blevet afvist eller ignoreret. Havde de handlet prompte i overensstemmelse med deres erklærede politik, havde jeg ikke haft mulighed for at fortsætte med at indbetale.
Jeg anmoder derfor om en tilbagebetaling af indbetalingerne foretaget mellem 4. april og 8. april, da disse transaktioner fandt sted efter en formel lukningsanmodning og før enhver handling fra kasinoet.
Jeg har e-mailbevis på min lukningsanmodning og al relevant kommunikation. Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag, da AllySpin har undladt at overholde deres ansvarsfulde spilleforpligtelser.
Tak for din støtte.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære jesusneuman91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager forvirringen, men på engelsk, som er hvordan jeg kommunikerer med dem, er jeg ikke sikker på, hvad selvudelukkelse betyder. Men jeg fortalte casinoet, at behandlingstiderne for udbetalinger og lignende var bekymrende lange og bad dem om at lukke min konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt billederne til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Baseret på de angivne oplysninger mener vi desværre, at du ikke er berettiget til at få refunderet dine mistede indskud. Vores evne til at hjælpe i sådanne sager er begrænset til tilfælde, hvor spilleren udtrykkeligt nævner ludomani som årsagen til kontolukning, og kasinoet undlader at træffe de passende beskyttelsesforanstaltninger.
I dit tilfælde nævnte du langsomme tilbagetrækningstider som årsagen til din kontolukning. Desværre betragtes dette ikke som en gyldig anmodning om selvudelukkelse, der er knyttet til problemspil.
Hvis du stadig ønsker at fortsætte med selvudelukkelse, skal du bruge følgende skabelon og sende den til casinoet:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
Besked:
"Hilsen [Kasinonavn],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med det samme fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år eller levetid].
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte tidsramme."
Send venligst denne e-mail til casinoet og tilføj venligst min e-mailadresse [email protected] i CC.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
