Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at spillerens udbetaling var blevet gennemført efter en række afviste anmodninger. Spilleren modtog sin gevinst på $1800, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikret, at de nødvendige oplysninger blev givet for at udbetalingen kunne behandles.
AllySpin Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$490
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHver gang jeg prøver at foretage en udbetaling, annullerer Allyspin min udbetaling efter 3 hverdage. Min konto er verificeret, og jeg prøver at hæve til min betalingsformular, så en visumoverførsel. Dette er sket for hver udbetaling i løbet af de sidste 3 måneder. Og altid den samme undskyldning, at den blev annulleret på grund af en udbyderfejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tina1414
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, min konto er allerede bekræftet. Jeg har modtaget 1 udbetaling, og det var min første anmodning. Derefter bliver de hele tiden annulleret, og de siger, at betalingsudbyderen har annulleret den. Jeg har derefter forsøgt på deres råd at bruge en bankoverførsel, og det bliver stadig annulleret. Af en eller anden grund bliver udbetalingen aldrig godkendt. Det virker som om, de prøver at skyde skylden på min bank og siger, at banken annullerer udbetalingen. Men alle mine oplysninger er korrekte, og jeg kan ikke forstå, hvorfor en bank ville afvise en indbetaling. Min bank har bekræftet, at der ikke har været nogen forsøg på at indbetale penge fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tina1414
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, det har ikke været en succes. Faktisk afviste de det endnu en gang. Det er vigtigt at bemærke, at jeg har haft 1 succesfuld udbetaling fra dem. Hvilket var min første. Hver eneste afvisning derefter er blevet foretaget uden nogen klar grund.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDet er den samme e-mail, jeg får hver gang. Jeg har prøvet alt, hvad de har anbefalet, og stadig uden held. Det er altid et "teknisk problem".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tina1414, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseMin første og eneste succesfulde udbetaling tog kun 24 timer at behandle og udbetale. Og det var min første. Så jeg ved, at mine oplysninger er korrekte, og at kontoen er bekræftet.
Jeg plejede altid at anmode om betaling via visa, og det var den samme betalings-/indbetalingstype. Og det blev betalt én gang. Nu bliver den mulighed altid afvist. De bad mig om at gøre det via bankoverførsel, og i sidste uge er forsøg på at hæve på den måde også blevet afvist. De har også givet modstridende oplysninger om bankoverførsel. De siger, at det kræver kortnummer, og en anden fortalte mig bankkontonummeret. Begge måder blev afvist.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mine seneste udbetalingsforsøg. Mit seneste blev lige afvist i morges.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe svarede og meddelte, at de oplysninger, jeg havde indsendt, var forkerte. Så jeg fulgte det format, de gav mig, og de afviste stadig. Nu siger de, at det er et problem med min bank. Selvom jeg har tjekket med dem mundtligt, vil jeg nu spørge via chat, så jeg har noget skriftligt, der kan bevise, om de afviser indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tina1414, tak for dit svar. Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har nu svaret via e-mail med min e-mailkæde og nogle skærmbilleder af chats. Og jeg har lige inkluderet det nyligt afviste skærmbillede, som inkluderer min nye behandlingsanmodning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBare en opdatering. Den udbetaling, der var under behandling, er blevet annulleret/afvist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tina1414,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, tak. Jeg sætter pris på din hjælp indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tina1414,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. På nuværende tidspunkt vil jeg gerne bede dig om ikke at manipulere din saldo yderligere.
Jeg vil også gerne invitere AllySpin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens udbetalinger afvist? Kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tina1414,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din skuffelse og forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at der i øjeblikket ikke er nogen åbne udbetalingsanmodninger på din konto.
Bemærk venligst, at de seneste anmodninger blev annulleret af din betalingsudbyder. Vi anbefaler, at du kontakter din betalingsudbyder for at få yderligere oplysninger om årsagen til annulleringen.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ingen aktive udbetalingsanmodninger, da de bliver ved med at blive afvist.
Jeg har talt med min bank, som tidligere anbefalet i chat, og de har oplyst, at der ikke har været forsøg på indbetalinger, og at de heller ikke kan spore indbetalinger. Det er også værd at nævne, at ingen andre online casinoer har haft problemer med at udbetale penge, og hvis du tjekker dine online anmeldelser, er jeg ikke den eneste med udbetalingsproblemer fra allyspin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Da spillerens bank bekræftede, at der ikke blev forsøgt indgående transaktioner, og da flere udbetalingsmetoder har fejlet på samme måde over flere uger, kan du så venligst afklare problemerne yderligere?
Hvis det er muligt, bedes du angive de mislykkede transaktions-ID'er eller de præcise udbydersvar, så vi kan forstå, hvad det præcise problem er. På nuværende tidspunkt vil enhver specifik vejledning i, hvordan spilleren kan gennemføre en udbetaling, blive værdsat. Hvis du beslutter dig for at sende os de præcise skærmbilleder af problemerne, bedes du sende disse privat til martin.l@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tina1414,
Tak for dit svar.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har bedt om at give os dine bankoplysninger, for at kunne foretage en manuel hævning af dine penge.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på den e-mail nu.
Jeg har også sendt/videresendt mit e-mailsvar til Martin fra casino guru til deres optegnelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Kære Tina1414,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst besked, når udbetalingen er behandlet. Alternativt, hvis der er andre krav, bedes du give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tina1414,
Tak for de givne oplysninger.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt dine oplysninger og vil gøre vores bedste for at gennemføre udbetalingen hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit fortsatte samarbejde. Giv os venligst besked, når udbetalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tina1414,
Din udbetaling er allerede blevet anmodet om, og vi forventer, at betalingen afsluttes inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak. Jeg venter på bekræftelse og betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg sætter pris på opdateringen. Jeg er sikker på, at vi vil kunne markere denne klage som løst i den nærmeste fremtid.
Kære Tina1414,
Jeg lader denne klage stå åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tina1414,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tina1414,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ikke kommet noget endnu. Deres e-mail siger dog, at det kan tage op til 3 dage. Så det bliver engang i næste uge, tror jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Der er nu modtaget 1800 dollars på min konto. Mange tak for din hjælp, Martin. Jeg troede ikke, jeg nogensinde ville få de gevinster.
Tak til AllySpin for endelig at hjælpe med at få denne udbetaling udbetalt.
Tina
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tina1414,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos AllySpin Casino for deres samarbejde. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
