Spilleren fra Portugal var frustreret over en udbetalingsanmodning, der havde været under behandling i 15 dage, efter en tidligere oplevelse, hvor en anden udbetaling tog en måned at behandle. Trods at have kontaktet os for at få opdateringer, modtog hun det samme svar om et stort antal anmodninger. Problemet blev løst, da alle hendes udbetalingsanmodninger endelig blev behandlet efter en måned, hvilket fik hende til at lukke sin konto hos casinoet på grund af de gentagne forsinkelser. Klageteamet bekræftede løsningen og udtrykte påskønnelse for hendes samarbejde.
AllySpin Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger igen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Min fejl, jeg spillede på dette casino igen! Jeg burde have lært det! Første gang jeg foretog en udbetaling, tog det 1 måned at udbetale. Nu oplever jeg en forsinkelse i udbetalingsanmodningen igen!!! Denne anden udbetaling tager allerede 15 dage. De betaler ikke folk, de klager bare!!! Der er ingen mening i at spille her, hvis de udsætter alle udbetalingsanmodninger, og jeg er nødt til at klage!!! Jeg sender en chat om forsinkelsen, svaret er altid det samme, vi undskylder, vi står over for en stor anmodning om udbetalinger, vær tålmodige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg spillede uden bonusser. Kun rigtige penge. Min konto kræver ikke kyc. Jeg spillede live casino og spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDet er altid de samme svar, og det har jeg vidst længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 1. september forbliver alt det samme... Du betaler ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse3. september, og de har stadig ikke betalt. Kan du ringe til casinochefen? Hvis det tager 7 dage at svare, og de giver dig yderligere 7 dage... Det er en halv måneds ventetid! Mellem dit svar og casinoets svar her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Miidelgado,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling ikke er blevet behandlet endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseAlt er stadig afventende... Jeg har to ordrer, der allerede har overskredet de 3 hverdage med en betydelig margin.
40€ 11. august
60€ 19. august
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mildelgrado,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at afslutte udbetalingerne hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseAllySpin Casino Team Jeg beder dig venligst om at holde os informeret, så snart du har nyheder.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg venter på betaling, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige modtaget de to udestående betalinger. Jeg lukker derefter min konto på dette casino.
I ALLE mine udbetalingsanmodninger tog det dem 1 MÅNED at betale mig!!!!!!!!! Elendigt og ikke tilgiveligt. Casino uden score.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har foretaget to udbetalinger og lukket min konto hos dette casino. Jeg forstår ikke, hvordan det har så høj en vurdering her på gurucasino ...
Tak, guru, for at have løst sagen. Bemærk dog, at din vurdering ikke stemmer overens med det dårlige casino, det er. Hvad angår allyspin, så længe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Miidelgado,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din oplevelse ikke var tilfredsstillende, og jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at fortælle os det.
Angående din klage, foretrækker du så, at jeg lukker den nu, eller ønsker du, at jeg holder den åben, indtil pengene fra de to andre hævninger er modtaget?
Tak for din tålmodighed, og lad mig endelig vide, hvordan du ønsker, jeg skal fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseAlle udbetalingsanmodningerne er nu blevet betalt. Det tog dem 1 måned, igen... De er latterlige til at betale!!! Jeg har allerede lukket min konto på det casino. De vil ikke snyde mig en tredje gang! Jeg lærte af to eksempler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Miidelgado, som jeg sagde tidligere, er jeg virkelig ked af, at du ikke havde en god brugeroplevelse. Jeg er dog meget glad for at høre, at dine penge er ankommet, og at vores indsats har båret frugt! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
