Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede flere forsinkelser og afvisninger vedrørende dokumentverifikation fra casinoet, hvilket forlængede udbetalingsprocessen i over en måned. Efter vedvarende kommunikation og genindsendelse af nødvendige dokumenter blev spillerens konto endelig verificeret, og den første udbetaling blev modtaget. Klagen blev markeret som løst, da spilleren havde modtaget den nødvendige hjælp til at gennemføre udbetalingsprocessen.
AllySpin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod dag
Min udbetaling skal ske inden for 3 hverdage. Jeg bliver ved med at blive afskrækket.
Forsinkelse. Så for mange udbetalinger. Og til sidst undskylder de bare.
Hjælp venligst
Det er omkring 500 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI dagevis har jeg fået forskellige svar, lige fra udsættelser til den sidste fase, til det faktum at ingen har videresendt mine beskeder. De ville have udbetalings-ID'et, og der skete ingenting. Så er der problemer igen, og de bliver ved med at bede mig om at være tålmodig.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har et teknisk problem. Så er min udbetaling i den sidste fase, og en dag senere er den sat på pause. Så siger de, at jeg skal være tålmodig. Det er altid noget andet.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNu kommer de til mig med tekniske problemer. Alle udbetalinger behandles manuelt. De finder altid på undskyldninger... Allyspin er langt fra velrenommeret. Ønsker akut hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
hjælp venligst hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter flere gange.
Men hvordan skal jeg tage en selfie? Af mit ID og mig selv, med jeres hjemmeside i baggrunden? Det er teknisk set umuligt. Jeg er bare en smartphone-bruger.
Jeg beder venligst venligst om hjælp hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Selfie med hjemmesiden i baggrunden hahah. Som om jeg bare havde min smartphone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt alle dokumenterne flere gange. De vil have min kontohistorik fra for nogle uger siden.
Jeg gav alt, hvad jeg havde. De betalte stadig ikke.
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, om du har fremlagt alle de ønskede dokumenter?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget de første udbetalinger på i alt €640.
Nu er det sådan, at jeg skal fremvise dokumenter efter at have ventet i 2 uger.
Jeg har gjort dette, men bekræftelsen er stadig ikke fuldført. Jeg ville vente.
Der dukker hele tiden noget nyt op. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle dokumenterne fra min konto. Jeg er blevet afvist. Hjælp mig venligst, så jeg kan få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOg de betaler stadig ikke ud. Jeg har givet dem alle dokumenterne, og de afviser mig altid. Det er umuligt at få pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger bliver ved med at blive afvist?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er dybt kede af at høre om din frustration og skuffelse, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto endnu ikke er bekræftet.
Tjek venligst din verifikation, tryk på kontoen, og upload alle manglende dokumenter for at færdiggøre verifikationen.
Vi kan se, at du uploadede nye dokumenter i går. Du kan være sikker på, at vi har videresendt anmeldelsen med høj prioritet.
Så snart din konto er bekræftet, vil dine udbetalingsanmodninger blive behandlet.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar
Det er sådan, at de har alle de nødvendige dokumenter. Det er tydeligt, at det er mine konti.
Jeg har allerede bekræftet mig selv på andre casinoer ved hjælp af disse dokumenter. Men ikke på jeres. De afviser altid mine dokumenter. Det er tydeligt synligt på mine dokumenter... de afviser mig igen og igen.
Jeg læste også på internettet, at det er umuligt at få pengene, og anmeldelserne er mere end utilfredsstillende.
Jeg har ventet på mine penge i 3 uger. De har alle de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, tak fordi du ville hjælpe mig
Casinoet Allyspin forstår ikke, at indbetalingen fra Revolut er
Et såkaldt engangskreditkort.
Du ønsker en transaktionshistorik
Fra dette kreditkort
Hvilket jeg ikke har
Mine dokumenter viser tydeligt, at jeg har betalt med dette kreditkort én gang
Og fra min nuværende konto hos Sparkasse Dortmund
Har du også præcis de rigtige ting?
Samt mit bankkort og alle ID-billeder.
Jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, for at sikre mig, at de så, at det var mine konti.
Og de vil stadig ikke betale!!!!! Bed om hjælp hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Jeg forstår godt, at denne situation kan være frustrerende, men hvert casino har sin egen måde at håndtere KYC på.
Ud fra de dokumenter, du sendte mig, kan jeg se kortnummeret (selvom kvaliteten ikke er god). Hvis du også sendte den samme fil til casinoet i et PDF-format, hvor detaljerne er tydeligt synlige, kan det måske hjælpe.
En anden mulighed kunne være at tjekke Revolut-sektionen med din korttransaktionshistorik. Selv hvis du brugte et engangskort, burde oplysningerne stadig fremgå der.
Fortæl mig venligst, hvordan det går. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg sendte casinoet alle de dokumenter, jeg kunne, inklusive beskeden om, at det var et engangskreditkort. De bliver ved med at afvise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak til mknipp4493 for opdateringen.
Kære AllySpin Casino, kan I venligst give os en grund til, hvorfor spillernes dokumenter bliver ved med at blive afvist? Er der noget, han kan gøre for at få dem accepteret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har uploadet mine dokumenter flere gange
Igen og igen bliver de afvist i dag.
Selvom en af deres medarbejdere sagde, at de ikke ville blive afvist. Hee ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt casinoet alle de nødvendige dokumenter. Alle data og betalinger er synlige. Alt er tydeligt dokumenteret.
Jeg har kæmpet for mine penge i ugevis.
De vil aldrig udbetale.
Höchst Kriminalorganisation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Tak for dit svar.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig information om, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige.
Vær opmærksom på, at dine tidligere dokumenter blev afvist, da du har sendt skærmbilleder. Indsend venligst dokumenterne i PDF-format.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem disse dokumenter hver dag. Nu har de accepteret dem fra min bankkonto. Jeg uploadede dem hver dag i 8 dage.
Nu mangler der bare præcis det, jeg uploadede til dem. Det er præcis det samme format, som de accepterede.
De nægter i 8 dage, og så pludselig accepterer de præcis dette dokument...
Accepter venligst også den anden nu og gennemfør min udbetaling. Så vil alt være fint. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvor mange gange skal jeg sende det til dem i PDF-format? Og jeg har sendt dem billeder, som anmodet om. Skal jeg sende dem den e-mail, hvor det står?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
udbetaling 01.09.
Efter et par dage, jeg tror efter 2 uger, begyndte de at ville have dokumenter.
Nu har du accepteret et dokument efter at have afvist præcis det dokument igen og igen.
Og nu vil den anden helt sikkert også blive afvist.
Jeg begynder at fortvivle! Der er kun €500 til rådighed, men jeg vil aldrig nogensinde nogensinde indbetale penge på et online casino igen.
Jeg har lært, at ulovligt hasardspil kan være strafbart ved lov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Kan du venligst fortælle os, om alt er i orden, eller om der er noget andet, som spilleren kan gøre?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Tak for dit svar.
Vi er kede af at høre om din frustration og forstår din bekymring.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket kontrollerer dine dokumenter og sender dig en e-mail, hvis der stadig er behov for yderligere dokumenter.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære allyspin-team
Tak for dit uhensigtsmæssige svar.
Sagen
Jeg har uploadet de samme dokumenter i mange, mange dage, og de er altid blevet afvist.
I går blev det første dokument godkendt af dem begge, selvom det havde været under behandling i otte dage.
De sidste to dokumenter blev uploadet på samme tidspunkt som hver dag. Det ene er godkendt, det andet ikke.
Alle dokumenter jeg uploader har de samme formater.
Hvordan kan alt dette stadig være muligt?
Jeg har ventet på mine penge i 25 dage; det de gør er ulækkert!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det skulle efter sigende snart være færdigt. Det er bare løgne og haltende handling igen. 
.. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Tak for dit svar.
Vi forstår virkelig din frustration.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at fremskynde din bekræftelsesproces.
Dit sidste dokument er i øjeblikket under gennemgang og blev allerede videresendt med høj prioritet.
Vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer.
Vi takker for jeres forståelse, samarbejde og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak til AllySpin Casino for opdateringen!
Hold os venligst alle opdateret om, hvordan det går.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej allyspin og hej Martina
Jeg har i dag 01.10.25 alle nødvendige kontoudtog
Allyspin ønskede at have indsendt.
Nu bør absolut intet stå i vejen for at allyspin udbetaler
I dag er det præcis en måned siden, jeg ventede på mine penge.
De anmodede kontoudtog blev uploadet igen for en time siden med den anmodede dato.
Kære allyspin-team, tak, må I endelig få udbetalt mine penge.
Jeg forbliver med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Mange tak for opdateringen!
AllySpin Casino-teamet,
Kan du venligst fortælle os, om dokumenterne er tilstrækkelige?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har endelig godkendt mine dokumenter, tilsyneladende. Nu kan de rent faktisk udbetale mig. Jeg spurgte, men nu skal det nok tage lidt tid igen. Det her kan virkelig ikke ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære AllySpin Casino,
Tak for at du bekræftede spilleren, at verifikationen var en succes. Må jeg spørge, hvorfor du tror, at det også skal tage et stykke tid at hæve pengene?
Tak for samarbejdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har faktisk lige modtaget den første udbetaling fra dem begge. Jeg er nysgerrig efter at se, hvor lang tid det tager at få den anden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mknipp4493,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Bemærk venligst, at vi har videresendt din udestående udbetalingsanmodning med prioritet og forventer, at den bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej allyspin og Guru
Kontoen er verificeret.
Der blev foretaget en udbetaling i går.
Den anden på 300 € ikke
Selvom begge blev ansøgt samtidig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSuper, jeg modtog min udbetaling i dag.
Endelig ... og med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mknipp4493
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej mknipp4493
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
