Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at flere udbetalingsforsøg var blevet gentagne gange annulleret uden hendes tilladelse, og hun havde ikke modtaget nogen kommunikation eller assistance fra casinoet på trods af adskillige kontaktforsøg. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge sagen yderligere, men efter at spilleren ikke svarede på vores forespørgsler og påmindelser, blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
AllySpin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$800
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende løbende problemer med udbetalinger på Ally Spin. Jeg har forsøgt at hæve mine penge flere gange, og hver gang er udbetalingen blevet returneret til min konto med forklaringen om, at jeg selv har annulleret den.
Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg IKKE har annulleret nogen af mine udbetalingsanmodninger. På trods af dette er det samme problem opstået gentagne gange.
Jeg har fulgt alle nødvendige procedurer, herunder:
Korrekt indsendelse af udbetalinger
Brug af bankoverførsel som udbetalingsmetode
Overholdelse af kontokrav
Der har ikke været nogen klar eller ensartet forklaring fra casinoet, og supporten fortsætter med at hævde, at jeg annullerer udbetalingerne, hvilket er forkert.
Dette er nu sket flere gange, og mine penge er stadig ikke betalt. Jeg er også blevet rådet til at tage skærmbilleder og undgå kontoaktivitet, hvilket jeg har gjort, men problemet fortsætter.
Jeg anmoder om:
Øjeblikkelig behandling af min udbetaling
En fuld forklaring på, hvorfor mine udbetalinger annulleres uden min tilladelse
Forsikring om, at dette problem ikke vil fortsætte
Denne situation er ekstremt frustrerende, og jeg mener, at de gentagne aflysninger uden mit samtykke er uacceptable. Jeg søger nu hjælp til at løse denne sag og modtage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sugarplum1911
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at mit problem ikke blot er en forsinkelse i behandlingen. Mine udbetalinger er gentagne gange blevet annulleret og returneret til min konto med forklaringen om, at jeg selv annullerede dem, hvilket er forkert.
Dette er sket flere gange, hvilket forhindrede udbetalingen i at forblive i afventende tilstand længe nok til at nå den 14-dages periode, du nævnte.
Jeg har nu foretaget endnu en udbetaling og lader den vente uden nogen kontoaktivitet. Jeg vil dog gerne gøre dig opmærksom på, at tidligere forsøg ikke blev forsinket, men i stedet annulleret uden min tilladelse.
Tag venligst dette i betragtning, hvis problemet fortsætter.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne tilføje yderligere oplysninger til min klage.
Udover de gentagne annulleringer af mine udbetalingsanmodninger uden min tilladelse, har jeg også forsøgt at kontakte casinoet flere gange via e-mail og supportkanaler. Trods disse bestræbelser har jeg ikke modtaget noget svar eller meningsfuld hjælp.
Denne mangel på kommunikation er yderst bekymrende, især i betragtning af det vedvarende problem med, at mine udbetalinger bliver annulleret forkert. Jeg har gjort oprigtige forsøg på at løse denne sag direkte med casinoet, men har ikke haft succes på grund af deres manglende respons.
Jeg har nu indsendt endnu en udbetalingsanmodning og lader den vente uden nogen kontoaktivitet, som anbefalet. Jeg vil dog gerne bemærke, at tidligere udbetalinger ikke blev forsinket, men gentagne gange annulleret uden mit samtykke.
Jeg ville sætte pris på, at dette blev taget i betragtning, da jeg har gjort mit yderste for at løse dette retfærdigt og direkte.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet finder du et skærmbillede af Ally Spin, der afviser min udbetalingsmetode igen. Jeg modtager ingen kommunikation om dette, og så skal jeg hæve igen, hvorefter processen starter forfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sugarplum1911
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, der er ingen nye udviklinger, problemet er stadig uløst.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sugarplum1911, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sugarplum1911
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
