Spilleren fra Polen stod over for betydelige forsinkelser i verifikationsprocessen hos AllySpin efter at have indsendt flere dokumenter over otte dage, som alle blev afvist. Han udtrykte frustration over den manglende kommunikation og bad om hjælp til at løse dette problem. Efter at have afsluttet verifikationsprocessen stødte han på et nyt problem med blokerede tilbagetrækninger, som han rapporterede at støtte uden at have modtaget en klar løsning. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser fra klageteamet.
AllySpin Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 zł
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Jeg kontakter mig for at få hjælp angående et problem med AllySpin, et casino anbefalet på dit websted. Jeg har forsøgt at fuldføre bekræftelsesprocessen i de sidste otte dage, men de er ikke i stand til at bekræfte mit adressebevis.
Dette er nu mit fjerde forsøg på at uploade de nødvendige dokumenter:
Første forsøg : Jeg sendte et Wise kontoudtog, men det blev afvist (hvilket jeg forstår, da Wise er en digital bank).
Andet forsøg : Jeg uploadede en erklæring fra en officiel polsk bank, men de afviste den og bad om et andet dokument.
Tredje forsøg : Baseret på deres egne retningslinjer indsendte jeg en nylig telefon- eller internetregning – som burde have været acceptabel – men til min overraskelse blev den også afvist.
Fjerde forsøg : Frustreret uploadede jeg en elregning, som de udtrykkeligt angiver som et accepteret dokument. Dette bør under ingen omstændigheder afvises. Jeg har dog ikke fået noget svar siden da, og der er gået urimelig lang tid.
Denne situation forårsager mig betydelig stress og frustration, og jeg føler, at jeg ikke kommer nogen vegne.
Jeg beder venligt om din hjælp til at løse denne sag, da det er uacceptabelt, at en verifikationsproces tager så lang tid uden klare forklaringer.
På forhånd tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Karol
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære belmondawggg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med bekræftelsesprocessen hos AllySpin.
For at hjælpe dig bedre, kan du give nogle yderligere oplysninger:
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato for din sidste indsendelse (elregningen), og om du har modtaget nogen kommunikation fra AllySpin siden da?
- Har kasinoet givet nogen specifik grund til at afvise de dokumenter, du allerede har uploadet, eller har de nævnt problemer med formatet eller indholdet af filerne?
- Har du kontaktet deres kundesupportteam vedrørende det igangværende problem, og hvis ja, hvad var deres svar?
- Kan du også afklare, om du har forsøgt at indsende disse dokumenter ved hjælp af det nøjagtige format eller den metode, der anbefales i deres retningslinjer?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru,
Tak for dit hurtige svar og din handling vedrørende min sag.
Det lykkedes mig at fuldføre bekræftelsesprocessen efter fire forsøg og daglige beskeder til support.
Men nu er der opstået et andet problem - jeg kan ikke hæve mine penge, fordi tilbagetrækningssiden er blokeret (skærmbillede vedhæftet).
Support hævder, at dette er et midlertidigt problem, men dette "midlertidige" problem har allerede varet i 24 timer! De er ikke i stand til at give mig et klart svar på, hvorfor dette sker, eller hvornår de vil løse det.
Til sammenligning spurgte jeg en anden AllySpin-bruger, om de oplevede det samme problem, og de svarede, at de kunne hæve penge uden problemer.
Hjælp venligst, da jeg allerede er overvældet af dette.
På billedet ses en samtale med support fra i dag + spærrede hævninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet.
Er problemet med dine udbetalinger blevet løst i mellemtiden, eller ser du stadig denne fejl, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
