Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet hævdede, at de tilbageholdt hendes penge på grund af påstande om svindel og flere brugere af softwaren. Hun fandt disse grunde uberettigede. Vi gennemgik sagen med casinoet, som fremlagde bevis for, at hendes gevinster blev annulleret på grund af brugen af en lavrisiko sportsvæddemålsstrategi for at opfylde bonusbetingelserne. Da vi ikke mægler i tvister relateret til sportsvæddemål, var vi ikke i stand til yderligere at vurdere casinoets beslutning eller fortsætte klagen. Klagen blev derfor lukket som afvist.
AllySpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 27.000 Kč
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet holder mine penge tilbage. De gav begrundelser som fupnummer, flere brugere af softwaren osv. Det er fuldstændig vrøvl og nøgler til ikke at udbetale penge til spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine penge blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet før?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme enhed, samme betalingsmetode eller samme IP-adresse som dig, også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, en ven rådede mig. Jeg spillede for bonusser, fordi de tilbyder dem, og jeg ringer hver dag. Måske kan IP-adressen matche en af brugerne. Men hvis de har ret, vil jeg gerne have en ordentlig forklaring og præcise eksempler på reglerne, fordi det forekommer mig at være ligesom udtrykket "indbetal og tab eller vind", og vi vil konfiskere det alligevel...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du og din ven har brugt den samme enhed til at få adgang til jeres casinokonti? Derudover, har I begge gjort krav på de samme bonusser eller brugt den samme betalingsmetode til at foretage indbetalinger på dette casino?
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto til veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog udelukkende indbetalingen fra min konto, indsatserne var fra min telefon, og gevinsterne blev udbetalt korrekt. De fleste bonusser blev annulleret eller afsluttet. Bonussen kommer normalt automatisk med hver indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Verpetr
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Verpetr;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru og send alle de ønskede dokumenter og skærmbilleder til denne e-mailadresse.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Verpetr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet sender ingen beskeder ... når jeg logger ind, står der kun, at kontoen er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Verpetr,
Tak for din opdatering.
For at jeg kan gennemgå din sag ordentligt, bedes du sende mig eventuelle tilgængelige beviser vedrørende kontobegrænsningen?
Jeg beder dig venligst om at give følgende:
- et skærmbillede, der viser, at din konto er blokeret, når du forsøger at logge ind,
- alle e-mails eller beskeder fra casinoet, der angiver, at din konto er blevet blokeret eller dine gevinster konfiskeret,
- og enhver anden relevant kommunikation med casinoet.
Send venligst disse dokumenter enten her i tråden eller til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke hørt fra dem siden de forrige beskeder, men jeg har ikke spillet nogen bonusser, de har opdigtet disse sætninger, og hvis jeg argumenterer imod et synspunkt, trækker de det straks tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Verpetr,
Tak for din opdatering.
For bedre at forstå din sag, beder jeg dig venligst om at præcisere et par vigtige punkter:
Har casinoet givet dig nogen specifik grund eller regel, som du angiveligt har overtrådt? Hvis ja, bedes du dele den præcise ordlyd.
Er der nogen chance for, at en anden (f.eks. en ven) har brugt den samme enhed, internetforbindelse eller betalingsmetode til at få adgang til casinoet?
Har du nogensinde brugt en VPN, proxy eller lignende software, mens du tilgik casinoet?
Derudover bedes du fremvise alle tilgængelige beviser, såsom skærmbilleder af den blokerede konto eller enhver kommunikation fra casinoet. Du kan uploade dem her eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte casinomeddelelsen i en tidligere besked ... indbetalingerne kom udelukkende fra min Revolut-konto ... Jeg bruger ikke en VPN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Verpetr,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Verpetr,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere AllySpin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da du mener, at spilleren har brudt dine vilkår, kan du så give os din detaljerede begrundelse, så vi kan vurdere sagen?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi gennemgår i øjeblikket sagen med den relevante afdeling og vender tilbage til dig, så snart vi har yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
AllySpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Verpetr,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen med casinorepræsentanten.
Selvom det ser ud til, at du blev informeret om forskellige problemer, har casinoet nu givet os præcise beviser, der viser, at dine gevinster blev annulleret på grund af aktivitet relateret til sportsvæddemål og brugen af en lavrisiko-væddemålsstrategi, der var beregnet til at opfylde bonusbetingelserne.
Selvom vi generelt vurderer tvister relateret til casinospil og bonusmisbrug fra sag til sag, vil jeg gerne præcisere, at Casino Guru desværre ikke mægler i tvister relateret til sportsvæddemål . På grund af denne begrænsning ser det ud til, at vi desværre ikke vil være i stand til yderligere at vurdere casinoets afgørelse eller fortsætte denne klage på en meningsfuld måde.
Jeg vil derfor gerne spørge dig, om alle dine gevinster blev vundet gennem sportsbetting, eller om du også har spillet casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHmm, også et godt argument. For mig er dette ikke et svar! JEG HAR IKKE OVERFØRT NOGEN BONUSSER TIL RIGTIGE PENGE!!! SEND VENLIGST BEVIS FOR, HVILKET BELØB DER FAKTISKT BLEV OVERFØRT? SEND BONUSBELØBET OG OVERFØR SÅ DE RIGTIGE PENGE FRA ROLLOVEREN....TAK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Verpetr,
Tak for dit samarbejde under hele denne klage.
For at præcisere mit tidligere svar, har vi fået at vide, at du brugte en lavrisiko sportsvæddemålsstrategi (at satse store beløb på meget små odds) for at opfylde betingelserne for at modtage en bonus.
Uanset hvad det præcise problem er, bemærk venligst, at selvom du tilsyneladende har overtrådt casinoets vilkår ved at anvende en sådan strategi, afsiger vi ikke eksplicit en dom imod dig. Vi afviser kun klagen med den begrundelse, at vi simpelthen ikke beskæftiger os med spørgsmål relateret til sportsvæddemål og ikke er i stand til at afgive en upartisk dom.
Hvis du havde anvendt en sådan strategi på casinospil, ville vi undersøge sagen og muligvis afgøre sagen i din favør.
Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du håbede på, især i betragtning af dine bekymringer om casinoets kommunikation under hele processen. På grund af problemets karakter er vi dog tvunget til at lukke klagen som "afvist".
Automatisk oversættelse:
