Spilleren fra Tyskland anmodede om en refusion på over 2300 euro, efter at kasinoet havde undladt at udelukke hans konto på trods af hans anmodning på grund af spilleafhængighed. I stedet for at lukke kontoen modtog han beskeder fra VIP-manageren. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte klagen, lukkede kontoen og behandlede tilbagebetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af den fulde refusion og udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra klageteamet.
AllySpin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 6h 29m 52s
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skrev til kasinoet, og de bad mig om at forbyde min konto på grund af spilleafhængighed, men de gjorde det ikke, og nu har jeg tabt over 2300 euro, og jeg vil have pengene tilbage
I stedet for at lukke kontoen skriver de til mig noget fra vip manager og beder om din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære besarion,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@allyspin.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Videresend venligst enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
stadig aktiv
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag ville jeg blive blokeret, men jeg mistede 3000 euro. Jeg vil have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, besarion, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej besarion,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære AllySpin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skrev til kasinoet, at jeg er afhængig og også har familieproblemer og for at blokere mig
Desværre blev jeg ikke taget seriøst. Jeg har nu mistet næsten 3000 euro af hele min løn
Jeg har børn
Man skal spærres indenfor 24 timer, hvilket de ikke overholdt. Jeg skrev til live chat flere gange, og svaret var, at de ikke kan slette min konto.
Fejlen ligger hos kasinoet, jeg vil have mine penge tilbage, de overholdt ikke vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i tab af mine penge
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære besarion,
Jeg forsøger at nå kasinoet uden for denne tråd, det er derfor, jeg indstiller en sidste timer. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Regnskaberne er stadig åbne
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære besarion,
Jeg har fået et svar fra casino repræsentanten, og de lovede at presse casinoet til at svare her i tråden. Jeg forventer svar snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære besarion,
Vi beklager oprigtigt for din oplevelse og ulejligheden.
Vi har lukket kontoen og sendt en bekræftelsesmail til dig også.
Vi tjekker din anmodning om tilbagebetaling og deler en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
AllySpin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, AllySpin Casino, for opdateringen.
Vi venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSagen er løst
Kasinoet har lige refunderet alt
Jeg takker dig fra bunden af mit hjerte
I er et fantastisk team
Dette lukker sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Vi beder dig venligst opdatere denne sag, da vi har betalt beløbet. Og besarion blev også bekræftet den 4. april 2025.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
AllySpin team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære besarion,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Besarion. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære AllySpin Casino,
Jeg er blevet informeret af spilleren om, at deres konto er blevet genåbnet, selvom denne mulighed ikke burde have været mulig. Kan du kommentere dette?
Automatisk oversættelse:
