Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine penge, da hun havde anmodet om udbetalinger på €60 og €170 to uger forinden. Trods modtagelse af godkendelsesbeskeder havde hun ikke modtaget pengene og fortsatte med at modtage generelle svar fra kundesupport. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet bekræftede spilleren, at hendes problem var blevet løst. Casinoet tog skridt til at sikre, at spilleren modtog sine gevinster, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 230 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg skriver for at spørge, om det er muligt at verificere min udbetaling, om den rent faktisk er blevet behandlet eller ej.
Fra chatten modtager jeg kun klassiske sæt svar.
Godkendt hævning af €60 d. 14. maj, godkendt hævning af €170 d. 16. maj, forventet tid 3-5 hverdage. Det er nu d. 30. maj, og jeg har ikke modtaget noget om det. Jeg har også tjekket med min bank, og de bekræfter, at der ikke er nogen aktive transaktioner til min fordel.
Sendte en e-mail for første gang for et par dage siden, hvor jeg specificerede, at jeg havde ventet siden 14. maj, og jeg modtager "Vent venligst 3-5 hverdage", som faktisk nu er gået siden accepten. Jeg skriver igen i dag for at få information om timingen: "Vi forstår, at ventetiden er frustrerende, afventer feedback fra det relevante team for at fremskynde behandlingen". Og her er jeg igen tilbage til start med de fastsatte sætninger.
Hvordan kan jeg flytte? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Nm194nm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre kan forstå din situation og fremskynde løsningen af dit udbetalingsproblem, bedes du venligst give os følgende oplysninger?
- Hvilken metode brugte du til udbetalingen (bankoverførsel, e-wallet osv.)?
- Har du modtaget nogen e-mailbekræftelser vedrørende status for din udbetaling?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at få en opdatering? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Er der et referencenummer knyttet til din udbetaling, som du kan dele med os?
Du kan videresende al relevant kommunikation og dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, har du nogen nyheder om denne sag?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager det sene svar, Nm194nm, og tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil overtage herfra og hjælpe dig yderligere. Jeg ønsker dig held og lykke og håber inderligt, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Nm194nm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede AllySpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi beklager eventuelle ulemper forbundet med forsinkelsen af din betaling. Vi arbejder i øjeblikket på at bekræfte årsagen til forsinkelsen af din anmodning. Du vil blive informeret med det samme, så snart vi har modtaget svar fra den relevante afdeling.
Med venlig hilsen,
AllySpin.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg venter, men jeg vil gerne påpege, at vi næsten har ventet i 1 måned.
For mere end en uge siden fik jeg at vide det samme, om at vente på svar fra den relevante afdeling.
Men jeg venter i håb om, at alt bliver løst hurtigst muligt.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej nm194nm,
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig de tilsvarende transaktionsnumre, som du kan tjekke med din bank for at finde betalingerne.
Vi vil gerne bede dig om at give os en opdatering, når du har kontaktet din bank.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AllySpin.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg ventede til sidste øjeblik med at svare.
I dag, efter 1 uge, har jeg ikke modtaget nogen af betalingerne.
Jeg vil gerne påpege, at ventetiden på betalinger har stået på siden den 15. maj. Mere end 1 måned.
Har du nogen nyheder om dette?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Nm194nm,
Vi gennemgår din anmodning med den relevante afdeling.
Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Nm194nm,
Vi har anmodet om kontoudtog fra din bank mellem d. 14.05 og 31.05 i PDF-format, så vi kan tjekke med vores udbyder.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
AllySpin.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Nm194nm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
