Spilleren fra Grækenland foretog adskillige indbetalinger og hævede med succes 500 euro den 19. maj, men hans efterfølgende hævning den 25. maj blev forsinket på grund af identifikationsanmodninger. Trods flere forespørgsler gennem kundesupport i løbet af de sidste 25 dage modtog han ikke et klart svar vedrørende status for sine midler. Klageteamet konkluderede, at sager relateret til cyberkriminalitet faldt under politiets og spillerens banks jurisdiktion, og da de manglede myndighed til at undersøge sådanne spørgsmål, blev klagen afsluttet.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte ved din første udbetaling?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende vellykket verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGodaften, her er alle de billeder, du har bedt om.
1 Den har været under behandling siden den 29. maj efter verifikation, mens den normalt har været det siden den 10. maj.
2 Jeg har valgt den samme metode som ved den første succesfulde Visa-udbetaling.
3 Jeg har modtaget bekræftelse normalt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, kwatasele31. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager meget forsinkelsen og eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.
Vi samarbejder med den relevante afdeling for at behandle din anmodning rettidigt.
Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Jeg kan med glæde bekræfte, at dine udbetalinger fra d. 30/05, 11/06 og 12/06 er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage et par hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Du har i øjeblikket én ny ventende udbetaling fra d. 13/06, som vil blive behandlet hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Alle anmodede udbetalinger indtil den 15. juni er gennemført, og pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Du har i øjeblikket tre nye anmodninger, som vil blive behandlet rettidigt.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
kwatasele31 , i dette tilfælde anbefaler jeg, at vi venter et par dage mere. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine udbetalinger har været succesfulde. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Alle anmodede udbetalinger er gennemført, og pengene er blevet sendt fra vores side.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Når denne tidsramme er udløbet, og pengene ikke vises på din bankkonto, bedes du give os besked, så vi kan tjekke det nærmere.
Angående de manglende penge på dit kort, har vi via e-mail anmodet om transaktionshistorikken fra din bank, hvor transaktionen af de manglende penge fandt sted, til verifikation.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Den ønskede transaktionshistorik skal være i PDF-format og ikke et foto.
Dette dokument skal komme direkte fra din bank, og det må ikke være konverteret på nogen måde, og det skal indeholde transaktionshistorikken med det manglende beløb (99,96 euro), du henviser til.
Derudover, hvis du antyder, at ingen af hævningerne fra juni blev krediteret din bankkonto, skal vi bruge kontoudtogene fra hele måneden igen i PDF-format for at kunne tjekke med vores udbyder.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære kwatasele31,
Vi har informeret den relevante afdeling, og den undersøger din anmodning.
Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig undersøgelse fra den relevante afdeling blev der ikke fundet nogen tredjepart på spillerens konto.
Derudover blev lignende IP'er og spil spillet i hele juni.
Giv os endelig besked, hvis du har flere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi venter derefter på den grundige kontrol fra dig i pdf-format, så vi kan se IP-adresserne på den dag og det tidspunkt, jeg rejste og ikke havde adgang til internettet. Vi venter også på et svar, som du undgik i ovenstående besked, om hvordan mit kort blev opsnappet, da de eneste, der havde alle oplysningerne, var dig, da du anmodede om dem, og jeg sendte dem til dig for at få dem identificeret...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAlt du gør er at undgå dit ansvar, mens mit kort og min konto er blevet kompromitteret på grund af din egen skyld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
kwatasele31, desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
