Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling på 61.000 PLN to uger tidligere, den 13. marts, men havde endnu ikke modtaget nogen penge. Med en udbetalingsgrænse på 2.000 PLN havde processen taget uforholdsmæssig lang tid, hvilket førte til frustration. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kontaktede casinoet for at bekræfte, at delvise udbetalinger var blevet behandlet, og rådede spilleren til at anmode om udbetalinger inden for casinoets grænser. Spilleren fik udbetalt i alt 24.000 PLN, med 30.000 PLN tilbage, men annullerede senere nogle udbetalingsanmodninger og brugte de resterende midler til spil. På grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 61.000 zł
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at hæve mine penge. Jeg indsendte dem den 13. marts og har stadig ikke modtaget noget. Min udbetalingsgrænse er 2000 PLN ~ $500, og jeg har 61.000 PLN at hæve, så det vil tage evigheder at hæve dette beløb. Jeg håber på hjælp fra jer; jeg begynder at miste håbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kamixszef,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, casinoet betalte mig lige 2.000 PLN i går efter 17 dage. Jeg har 59.000 PLN tilbage at hæve, og jeg føler, at det tager evigheder på grund af deres grænser.
1. De udbetalte én på 2.000 PLN efter 17 dage og en anden for omkring en måned siden.
2. De bad mig ikke om KYC-bekræftelse. Jeg spurgte flere gange, om jeg skulle bekræfte mig selv, og de sagde nej.
3. Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser hos dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kamixszef
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, kamixszef. Kan du fortælle mig, om du har brugt den samme udbetalingsmetode tidligere?
Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg bruger kun den samme metode til at hæve kryptovaluta i Litecoin.
Jeg prøver mange gange at kontakte casinoet via chatten, de svarer som bots, de samme beskeder hele tiden, kopier og indsæt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNu venter jeg 16 dage på udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kamixszef,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Kamixszef,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære AllySpin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære AllySpin Casino, tak for dit svar. Vi afventer din næste opdatering, når gennemgangen med den relevante afdeling er afsluttet.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din udbetaling er gennemført. De seneste udbetalinger vil blive behandlet snart.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for din opdatering og for at bekræfte, at udbetalingen er blevet behandlet. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Kamixszef,
Ifølge casinoets seneste svar er din udbetaling gennemført, og de resterende anmodninger burde blive behandlet snart.
Hold mig venligst regelmæssigt opdateret om eventuelle ændringer i din kontosaldo, og giv mig besked, når du modtager pengene.
For at undgå potentielle problemer såsom aflysninger, vil jeg anbefale at anmode om udbetalinger i overensstemmelse med casinoets grænser, for eksempel at indsende én udbetaling om dagen (omkring €500 dagligt). Husk også, at casinoets månedlige udbetalingsgrænse er €7.000.
Du har generelt op til 2 uger til at svare på denne klage, men hvis du bemærker problemer, forsinkelser eller hvis grænserne ikke overholdes, er du velkommen til at opdatere mig hurtigere, så vi kan håndtere det hurtigt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil beskrive den nuværende situation.
Indtil videre har jeg fået udbetalt 24.000 PLN ~ 6.000 $.
Jeg har stadig 30.000 PLN ~ 7.000 $ tilbage at hæve.
Nogle gange behandles udbetalinger hurtigere, og andre gange skal jeg vente 14 dage.
Kan jeg lade min klage stå åben, indtil casinoet udbetaler mig det fulde beløb af mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kamixszef,
Tak for den detaljerede opdatering. Jeg sætter stor pris på, hvor tydeligt du har beskrevet den nuværende situation og betalingsforløbet. Jeg holder klagen åben indtil videre og fortsætter med at overvåge sagen, indtil alt er fuldt udbetalt. Jeg er tilfreds med den opdatering, du har givet, og jeg venter på din næste, når de resterende hævninger er behandlet.
Som du nævnte, kan der nogle gange forekomme forsinkelser på op til omkring 2 uger i behandlingen, men hvis noget tager længere tid end det, eller hvis der opstår nye problemer, bedes du give mig besked med det samme, så jeg kan gribe ind igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at de seneste 3 udbetalinger på 6.000 PLN er annulleret af spilleren. Der er på nuværende tidspunkt ingen andre udbetalingsanmodninger eller relaterede transaktioner knyttet til din konto. Derudover er din nuværende kontosaldo €0, da de resterende midler blev brugt under spillet.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kamixszef
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
