Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter de nødvendige verifikationer. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet og sikrede, at spillerens bekymringer blev behandlet, hvilket førte til en løsning af klagen.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 245 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelsehar ventet siden 19. september 2025
Jeg har kontaktet casinoet flere gange via livechat. Dette er en gennemspillelig bonus med en indbetaling på 50 euro.
Som du kan se på skærmbilledet, er statussen ikke gået et eneste skridt videre, hvilket foruroliger mig, for hvis det var, som han skrev, så ville der allerede stå godkendt.
I dag havde jeg følgende samtale med casinoet
30.9.2025 Ohana deltog i chatten
Ohana
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Ohana, og jeg er her for at hjælpe dig i dag.
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Jeg kan ikke fatte, at der er gået 11 dage, og I ikke gør noget ved min udbetaling.
hej
Ohana
Jeg gennemgår din anmodning med den relevante afdeling. Vær tålmodig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.
Nå, jeg er en tålmodig person, men det er nok af en klage. Den går ud til casinogur. Jeg har allerede skrevet til dig før, men du ønsker det ikke på nogen anden måde.
Ohana
Et øjeblik, tak. Se originalen
Tak for din venten! Jeg kan bekræfte, at din udbetaling i øjeblikket afventer behandling hos vores finansafdeling.
Vi behandler typisk udbetalingsanmodninger inden for cirka 3 til 5 hverdage, startende fra den næste hverdag, hvor anmodningen blev indsendt, eller fra dagen for den sidste behandlede udbetaling.
Bemærk venligst, at denne periode ikke omfatter weekender og helligdage. Når udbetalingen er blevet behandlet, bør du modtage en e-mail fra finansafdelingen. Det betyder, at din udbetaling allerede er i den endelige behandlingsfase, så det er kun et spørgsmål om tid, før pengene ankommer. Jeg formoder, at det bliver i dag! Vær tålmodig! Vis original
Kan jeg hjælpe dig på nogen måde? Vis original
Hvorfor vises status stadig som behandlet og ikke godkendt?
Hej
Okay, klagen skal helt sikkert frem. Du har haft tid nok siden 19.9.
Ohana
Er du der stadig? Se originalen
Ja
Ohana
StephanVis original
Bare rolig! Det ser ud til, at der var et mindre teknisk problem. Se originalen
Jeg kan bekræfte, at din udbetaling i øjeblikket afventer behandling hos vores finansafdeling. Se originalen.
Jeg skriver i øjeblikket klagen til casinoguru, de vil tage sig af den. Jeg havde en lignende sag for nylig.
Indtast besked her...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseStatus præcis den samme, intet er gået videre, stadig ansøgt og ikke engang behandlet
At skrive i livechatten var sandsynligvis bare en forsinkende taktik4.10.2025 live chat-protokol
ingen udbetaling efter 14 dage, hvad er der galt med dig?
Chatten er startet
Gustav deltog i chatten
Gustav
Hej! Velkommen til kundesupport!
Mit navn er Gustav, og jeg er her i dag for at hjælpe dig.
Jeg beklager ulejligheden, Stephan. Jeg skal nok tage mig af det. Giv mig et øjeblik til at gennemgå din sag.
Tak for din tålmodighed, Stephan! Jeg beklager ulejligheden forårsaget af den lange forsinkelse i udbetalingen.
Vi vil gerne forsikre jer om, at finansafdelingen har informeret os om, at de aktivt arbejder på at udbetale midlerne hurtigst muligt.
Din feedback er uvurderlig, og vi takker dig for din tålmodighed.
Indtast besked her...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet var en 100 procent bonus med en indbetaling på 50 euro, som jeg gennemspillede fuldt ud, og casinoet har endnu ikke bedt mig om at gennemføre KYC, og nej, jeg har endnu ikke foretaget en udbetaling på dette casino før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet har endelig udbetalt uden nogen form for kredit. Jeg ved ikke, om det var din skyld, men under alle omstændigheder er det endelig løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bladestarxxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej bladestarxxx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
