Spilleren fra Østrig havde ventet i over en måned på at hæve sin gevinst på €5.000 fra Allyspin casino, efter at have foretaget flere udbetalinger og gennemført den indledende kontoverifikation. Selvom casinoet havde indsendt de nødvendige indbetalingskvitteringer og transaktionshistorikker flere gange, anmodede det gentagne gange om yderligere eller modstridende dokumentation, især vedrørende bevis for indbetalinger foretaget med et debit Mastercard, som spilleren præciserede ikke havde en separat kortopgørelse. Spilleren samarbejdede fuldt ud ved at fremlægge alle anmodede dokumenter, herunder kontoudtog, pas og bevis for adresse, og tilbød endda alternative verifikationsmetoder. Klageteamet letter kommunikationen med casinoet, anmodede om klare og ensartede verifikationskrav, hvilket i sidste ende førte til en vellykket gennemførelse af spillerens kontoverifikation. Herefter kunne spilleren iværksætte udbetalinger i rater på grund af begrænsninger, og casinoet behandlede betalingerne gradvist. Klagen blev løst, da spilleren modtog hele beløbet af sine gevinster.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation er problematisk.
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog en indbetaling på allyspin casino den 3. november 2025. Jeg modtog en indbetalingsbonus, spillede og vandt €5000. Jeg foretog derefter tre udbetalinger på €500 hver på tre på hinanden følgende dage. Den første udbetaling var den 3. november, og derefter modtog jeg en e-mail, der bad mig om at bekræfte min konto. Jeg uploadede alle dokumenterne, og alt blev bekræftet undtagen indbetalingsbekræftelsen. Jeg uploadede alle indbetalingsbekræftelserne fra min netbank, der viste de beløb, jeg havde indbetalt på disse dage. Fordi jeg også spillede på andre casinoer på disse dage og ikke var sikker på, hvilken der var den rigtige, uploadede jeg dem alle og sendte dem også via e-mail, så de kunne finde den rigtige. Så modtog jeg endnu en e-mail, der bad om indbetalingskvitteringer, selvom jeg allerede havde sendt alle de nødvendige. Der står, at de vil have dem inden den 10. november, selvom min sidste indbetaling var den 3. november. Jeg er helt sikker på, at jeg har sendt de korrekte indbetalingskvitteringer, og alligevel stemmer det stadig ikke. Før de sendte mig e-mailen, hvor de bad mig om at... Jeg er nødt til at sende indbetalingskvitteringer og har allerede sendt adskillige klager til casinoet via e-mail uden held, fordi alt tager så lang tid, og de tydeligvis ikke ønsker at udbetale mine gevinster og prøver at trække det ud ved at kræve de samme dokumenter igen. Jeg har ikke set en eneste cent af gevinsten på €5.000 endnu. Udbetalingen er blevet behandlet siden den 3. november, og de siger, at jeg skal verificeres, før de kan behandle min udbetaling. Jeg håber, I kan hjælpe mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Laura43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg tydeligt, at du har optjent dine gevinster med en aktiv bonus? For at være helt klar, var det en gratis bonus (uden indbetaling)?
- Hvilke specifikke dokumenter anmodede casinoet om til verifikation, og hvornår indsendte I dem?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet efter den sidste e-mail vedrørende indbetalingskvitteringerne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino for omkring seks måneder siden, og dette er min første gevinst der, så det er også min første udbetaling. Kontoverifikationen er ikke fuldført; alt blev bekræftet undtagen indbetalingskvitteringerne, som ikke stemmer overens, selvom jeg sendte dem alle, inklusive via e-mail, og jeg er helt sikker på, at de er korrekte. Casinoet fortæller mig ikke, hvad der er galt; de verificerer mig ikke, og derfor modtager jeg ikke min udbetaling. Når jeg sender dem en e-mail, giver de ikke en årsag til uoverensstemmelsen; de bliver bare ved med at bede om indbetalingskvitteringerne igen. I min profil, hvor jeg skal uploade indbetalingskvitteringen, står der, at den er fra 2010, men i e-mailen siger de, at den er fra 2025, igen uden at give en grund til, hvorfor den ikke er korrekt. Det var ikke en gratis bonus, men en 100% indbetalingsbonus. I starten stod der på min profil, at jeg ikke behøvede at bekræfte, men pludselig, efter jeg havde foretaget tre udbetalinger på €500 hver (fordi man ikke kan hæve alle €5.000 på én gang; der er en grænse på €500 tre gange inden for en bestemt periode), stod der, at jeg ikke behøvede at bekræfte. Inden for 24 timer indsendte jeg tre udbetalingsanmodninger på €500, og pludselig stod der på min profil, at de ønskede dokumenter: en selfie i mit pas (med passet), Allyspins hjemmeside, en kreditkortopgørelse, bevis for adresse og to forskellige indbetalingsbekræftelser, fordi jeg havde indbetalt én gang med kreditkort og én gang via bankoverførsel. Alt blev bekræftet undtagen indbetalingsbekræftelsen. I starten ønskede de indbetalingsbekræftelser fra mit kreditkort for september og oktober plus en bankoverførselsbekræftelse fra 10. oktober 2025 til 10. november 2025. Jeg sendte alle dokumenterne, inklusive via e-mail. Så modtog jeg pludselig en e-mail, der sagde, at jeg stadig skulle sende kreditkortindbetalingsbekræftelserne for september og oktober, men med en anden dato nu trykt på dem. I stedet for 25. oktober 2025 til 25. november 2025 står der nu 10. oktober 2010 til 10. november 2010. Jeg sendte dem en e-mail for at sige, at jeg kun skulle sende dem, indtil jeg foretog min sidste indbetaling den 3. november, og jeg var ikke engang registreret her tilbage i 2010. De skrev derefter til mig og bad om bekræftelse fra 10. oktober 2025 til 10. november 2025, og bad også om kreditkortopgørelser fra september og oktober. Jeg forstår det ikke. Jeg er sikker på, at jeg sendte de korrekte indbetalingskvitteringer via e-mail. Jeg tror enten, at de ikke vil udbetale mig, eller også er der en misforståelse eller noget. Jeg sendte dem endda flere indbetalingskvitteringer for dette beløb via e-mail, så de kunne finde den rigtige, fordi jeg spillede på flere casinoer på de dage. Nej, jeg har ikke modtaget yderligere beskeder fra casinoet udover dokumenterne. Jeg sendte dokumenterne via e-mail for omkring en uge siden og igen for tre eller fire dage siden, fordi jeg troede, der kunne være en misforståelse. Jeg håber, du kan afklare dette og hjælpe mig.
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Laura43.
- Forklar venligst hvilket specifikt indbetalingsdokument der afvises, og af hvilken præcis årsag.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseTak for din besked og for at du forklarede situationen, Laura43.
Desværre har jeg ikke modtaget de dokumenter, du nævnte. Dette kan skyldes tekniske problemer, vi har oplevet for nylig. Kan du venligst sende alle dokumenterne og brevet direkte til denne tråd eller til petra.h@casino.guru Dette vil hjælpe os med at gennemgå din sag korrekt og hjælpe dig mere effektivt.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at modtage dokumenterne, så vi kan fortsætte arbejdet med at løse denne sag.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseDer er over 40 dokumenter, så jeg er nødt til at sende dem i flere beskeder via denne tråd. Jeg sendte dig allerede de første fire dokumenter mandag: de tre udbetalinger, der har været ubehandlede siden 3. november, plus de verifikationsdokumenter, som casinoet ønsker. Har du modtaget dem?
OversættelseOg for at besvare dine spørgsmål igen, for hvis du ikke modtog e-mailen fra mandag, vil jeg besvare dem her igen: Hvilket specifikt betalingsdokument afvises, og af hvilken årsag? Betalingsbevis afvises gentagne gange fra både kredit- og betalingskort; begge afvises, og casinoet har ikke angivet en årsag. Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetalingen? Bankoverførsel? 
Oversættelse
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseSom du kan se, har jeg skrevet mange e-mails til casinoet, også indgivet en klage uden held, og kontaktet dem på forskellige e-mailadresser med problemet og sendt dokumenter til forskellige e-mailadresser fra casinoet.
selv uden succesOversættelseHej, jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg modtog en e-mail fra allyspin fra denne e-mailadresse i går eller dagen før. complaints@allyspin.com Dette er klageafdelingen hos Allyspin. Jeg modtog en e-mail om, at de vil have disse dokumenter igen, betalingsbeviserne. Jeg har kun indbetalingskvitteringer at sende, fordi dette ville være min første udbetaling, og jeg har aldrig haft en udbetaling før. I e-mailen står der, at de vil have bevis for betaling fra oktober, men mærkeligt nok står der intet om september, selvom min profilverifikation viser både oktober og september. Klageafdelingen beder kun om oktober plus bankkortudskriften fra 10. oktober til 10. november, men min sidste indbetaling var den 3. november. Jeg har sendt dette igen via e-mail.
OversættelseKære Laura43
Tak for dine opdateringer og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter virkelig pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Laura43,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære AllySpin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej, for et par dage siden modtog jeg en e-mail fra Allyspin Casino, hvor jeg anmodede om betalingsbevis. Jeg sendte den igen, for sjette gang eller deromkring, og den blev afvist igen, selvom jeg er ret sikker på, at det er det korrekte dokument. Jeg spillede på flere andre casinoer i de dage, og fordi jeg ikke vidste, hvilket et der var det korrekte betalingsbevis for min konto, sendte jeg dem alle for det beløb. For det andet blev mine tre udbetalinger på €500 hver, som jeg anmodede om den 3. november, annulleret i dag, og jeg kan ikke foretage nye udbetalinger, fordi der står, at udbetalinger er begrænset af udbyderen. Jeg forstår det bare ikke. Jeg spiller på flere casinoer, men jeg har aldrig haft problemer som dette før. Jeg sendte det endda som en PDF; dokumentet skal være korrekt, og de har ikke givet nogen grund til afvisningen, bare en e-mail, der siger, at de vil have det igen og igen. Jeg er ved at miste vid og sans. Dette problem stresser mig virkelig, især da jeg også har et meget dårligt helbred og nu er blevet syg. Dette er en reel hindring for mig. Jeg ved bare ikke, hvad jeg ellers skal gøre. De vil ikke engang sige, hvad der er galt, selvom jeg sendte den som en PDF og inkluderede alle datoer og beløb på min konto. Jeg indbetalte med to forskellige betalingsmetoder: én gang med kreditkort og én gang via bankoverførsel via EPS. Begge er fra det samme kort, et debetkort. Er det fordi, de vil se kortnummeret på kontoudtoget? Men det er ikke muligt, fordi kortnummeret ikke vises nogen steder, da det er ét enkelt kort. Hvis det var årsagen, ville de ikke have afvist begge betalingsbekræftelser – kreditkortbetalingen og den anden metode – selvom det er fra det samme kort.
OversættelseOg jeg ville også tilføje, at jeg er meget skuffet over casinoet, fordi jeg har ventet på min udbetaling siden den 3. november, som nu pludselig blev annulleret, selvom jeg har forsøgt at bekræfte min konto flere gange og uploadet alle de nødvendige dokumenter. Jeg bliver ved med at modtage nye bekræftelsesanmodninger. Den forrige e-mail angav, at de ønskede betalingskvitteringer fra oktober plus 10. oktober til 10. november, hvorimod min casinoprofil, som angav september og oktober, sagde 10. oktober 2010 til 10. november 2010, men jeg var ikke registreret på det tidspunkt. Jeg har uploadet alt dette gentagne gange og også sendt det via e-mail, men det er altid blevet afvist. I stedet har de trukket bekræftelsesprocessen i langdrag med en anden dato. Siden i går siger min casinoprofil, at jeg har brug for betalingskvitteringer for de sidste 3-6 måneder, men e-mailen nævner kun oktober plus 10. oktober 2025 til 10. november 2025, hvilket er endnu mere forvirrende. Jeg synes, det er skuffende, at selvom jeg vandt på dette casino, er alt så kompliceret, da jeg virkelig forventede pengene inden jul. Som nævnt ovenfor modtog jeg også en e-mail i går, der stod, at udbetalingen pludselig var blevet annulleret, og at jeg ikke kan starte en ny, fordi den er blokeret. Jeg håber, at dette problem snart bliver løst, og at Casino Guru kan hjælpe mig, da jeg endnu ikke har modtaget mine gevinster på €5.000 eller nogen delvis udbetaling.
OversættelseKære Laura43 ,
Som vi nævnte i vores seneste e-mail, skal du blot gennemføre et par trin for at bekræfte din konto.
Venligst svar på vores e-mail med de ønskede dokumenter:
Angiv venligst transaktionshistorikken for *6209 for oktober i PDF-fil, der viser alle transaktioner foretaget fra din konto i den periode, inklusive indbetalinger til os.
Derudover bedes du fremvise transaktionshistorikken for ***7577 fra 10.10.25 til 10.11.25 i PDF-format, der viser alle transaktioner foretaget fra din konto i den periode, inklusive indbetalinger til os.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
OversættelseJeg har allerede sendt dette utallige gange via e-mail og spurgt, hvad der er galt med dokumenterne. Datoen er korrekt, og de er i PDF-format. Du har ikke givet mig nogen forklaring på, hvad der er galt med de dokumenter, jeg har sendt så mange gange via e-mail. Jeg har ingen andre dokumenter udover dem, jeg allerede har sendt dig. Jeg har aldrig haft en udbetaling fra dig, så jeg kunne kun sende bevis for indbetaling. Kan du fortælle mig, hvad der er galt med de dokumenter, jeg sendte for flere dage siden via e-mail? Det var præcis de datoer, du anmodede om, og fordi jeg spillede på flere casinoer på disse dage og ikke vidste, hvilket et der var det rigtige, sendte jeg dem alle med det beløb. Dette er alle transaktionsopgørelserne, der viser, hvad der var på min konto i den periode, du anmodede om. Jeg vil gerne vide, hvad der er galt med de dokumenter, jeg sendte for et par dage siden via e-mail.
OversættelseJeg har lige sendt 26 dokumenter til allyspin casino via e-mail. De indeholder alle transaktioner fra den dag, jeg registrerede mig hos allyspin, indtil den 3. november, hvor min sidste indbetaling var. Jeg kan kun sende transaktionsbevis for indbetalinger, fordi jeg aldrig har haft en udbetaling fra allyspin casino. Der er 26 dokumenter, fordi jeg på de dage, jeg spillede hos allyspin, også spillede på andre casinoer og ikke vidste, hvilket et af dem var allyspin. Derfor sendte jeg dem alle med dette beløb. Jeg forstår simpelthen ikke, hvorfor det bliver ved med at blive afvist, og der ikke gives nogen grund, hvilket er uacceptabelt. Jeg er helt sikker på, at jeg gjorde alt korrekt fra min side og sendte det i det korrekte PDF-format med den ønskede dato. Jeg har også sendt alt siden registreringen; der er ikke mere, jeg kan gøre.
OversættelseHej, i dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at der ikke er nogen agenter tilgængelige på tysk, og at kommunikation kun er mulig på engelsk, og at de ikke kunne finde min e-mailadresse. Jeg havde en lille tastefejl i min e-mailadresse; den er uden punktum. Min nuværende e-mailadresse er dog til min spillerkonto, og den indeholder et punktum. Jeg fik dette ændret via e-mail gennem Allyspin Casino. Jeg var nødt til at klikke på et link, hvor jeg uploadede mit pasfoto og bekræftede min identitet. Det fuldførte ændringen af e-mailadressen, og i stedet for et punktum var den uden punktum. Men det er ikke pointen. Først siger de, at de ikke har nogen tyske agenter, så siger de, at de ikke kan finde en spillerkonto under denne e-mailadresse, selvom jeg ændrede den tidligere. Og så anmoder de om dokumenterne igen, uden afvisning eller noget, bare igen. Jeg tog et skærmbillede i dag, der viser, at jeg har gjort alt for at løse dette, gentagne gange sendt dokumenterne og samarbejdet med casinoet, men på en eller anden måde er der ikke fundet nogen løsning.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for at deltage i tråden og for de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil også gerne takke Laura43 for hendes detaljerede opdateringer og for at dele den dokumentation, hun har indsendt.
På dette stadie er det næste skridt at afklare situationen vedrørende verifikationsdokumenterne. Specifikt ville det være nyttigt, hvis AllySpin Casino kunne forklare, hvorfor de dokumenter, som Laura43 har indsendt, ikke blev accepteret, og angive præcis, hvad der kræves for at fuldføre verifikationsprocessen.
Laura43, gennemgå venligst alle instruktioner fra casinoet omhyggeligt, når de er givet, og opdater tråden her, så vi kan sikre, at kommunikationen er tydelig, og at processen kan fortsætte effektivt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej, jeg modtog i dag en e-mail fra casinoet, hvor jeg igen anmoder om min transaktionshistorik. Årsagen til afvisningen er, at de ikke ønsker at se individuelle transaktioner, selvom alt var korrekt i de individuelle transaktioner, jeg har sendt utallige gange før. Den var i PDF-format, præcis som de anmodede om, og indeholdt den korrekte dato, tidspunkt, beløb, betalingsreference, mit navn, IBAN osv. På trods af dette blev den gentagne gange afvist, selvom jeg mener, jeg sendte alt korrekt. I e-mailen står der, at de ikke ønsker at se individuelle transaktioner, men en komplet historik, hvilket angiveligt er årsagen til afvisningen. Jeg har lige sendt casinoet en komplet transaktionshistorik via e-mail, ikke individuelle transaktioner, og den indeholder alt, hvad de anmodede om. Før det sendte jeg dem 25 eller 26 transaktionsdokumenter, som gentagne gange blev afvist, selvom datoerne var korrekte, og alt andet også var korrekt. Hvis der skulle være et problem med debetkortet, ville jeg gerne præcisere, at det hele er ét kort; mit kort er et Debit Mastercard, og du kan indbetale med kreditkortnummeret og også via bankoverførsel med IBAN. Kortnummeret og heller ikke de sidste fire cifre fremgår dog ikke af bankudtoget. Jeg har sendt alle transaktioner foretaget med kortet, samt et billede af kortet med IBAN-nummeret på bagsiden og kortnummeret på forsiden. Jeg håber, at dette er tilstrækkeligt til verifikation.
OversættelseKære Laura43 ,
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil gennemgå den og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
OversættelseKære Laura43 og AllySpin Casino,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Laura43, vi anerkender, at du har indsendt alle de ønskede dokumenter flere gange, inklusive den komplette transaktionshistorik i PDF-format og kortoplysningerne. Vi sætter pris på dit samarbejde, og alle indsendelser registreres.
AllySpin Casino, kan I venligst præcisere, præcis hvilket dokument eller hvilken detalje der stadig mangler eller er forkert, og angive en estimeret tidsramme for at fuldføre verifikationen? Dette vil give spilleren mulighed for at give yderligere nødvendige oplysninger, hvis det er nødvendigt, og hjælpe med at få klagen behandlet nærmere.
Vi ser frem til dit svar, så denne sag kan løses effektivt.
OversættelseHej, jeg modtog i dag en e-mail fra Allyspin Casino, der anmoder om en transaktionsopgørelse for kreditkortnummer ****6209. Som jeg nævnte ovenfor, er dette dog et debit Mastercard. Det er en lønkonto, hvor du kan indbetale penge ved hjælp af kortnummeret, men det er ikke et rigtigt kreditkort med sin egen transaktionsopgørelse. Alle transaktioner er angivet på denne kontoudskrift. Der er intet separat dokument eller kontoudskrift, der viser kortnummeret, da det er et debetkort. Normalt burde det være tilstrækkeligt at sende mit bankkort og kontoudskriften med alle transaktioner, inklusive dem foretaget med kortnummeret, til verifikation. Denne opgørelse indeholder min adresse, IBAN, navn, dato og tidspunkt for hver transaktion osv., men ikke kortnummeret. Derfor sender jeg kortet og transaktionsopgørelsen, som jeg sendte til Allyspin for flere dage siden. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, fordi der simpelthen ikke er nogen kontoudskrift, der viser kortnummeret, da det er et debetkort, som jeg allerede har forsøgt at forklare ovenfor.
OversættelseJeg har allerede indsendt alle de dokumenter, du anmodede om til verifikation, herunder mit pas, bevis for adresse, en selfie med mit pas plus et billede af allyspins hjemmeside, mit bankkort og en kontoudtog. Jeg forstår, at du også kræver bevis for transaktionen, der viser, at indbetalingerne blev foretaget specifikt med mit debit Mastercard (slutter på 6209). Bemærk venligst, at i Østrig behandles debit Mastercard-transaktioner direkte via min bankkonto, og officielle bankudtog viser ikke det fulde kortnummer. Jeg har allerede sendt en bankudtog som PDF, der indeholder alle de ønskede oplysninger, herunder alle indbetalinger til allyspin casino, men ikke kortnummeret.
OversættelseHej alle sammen,
Laura43, jeg sætter pris på din forklaring vedrørende debetkortet og den kontoudtog, du har fremlagt. Jeg forstår, at udtoget indeholder alle relevante transaktionsoplysninger, og at der ikke findes en separat udtog for kortnummeret.
For at kunne gå videre med denne klage, beder jeg venligst AllySpin Casino om at præcisere, om de dokumenter, som spilleren har indsendt, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, bedes du specificere dette tydeligt, så spilleren kan fremvise det uden yderligere forvirring.
Når vi har din afklaring, kan vi vejlede spilleren i de næste skridt og arbejde hen imod en hurtig løsning af denne sag.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Laura43 ,
Tak for alle de dokumenter, der er fremlagt indtil videre.
Vi vil gerne anmode dig om følgende:
- Transaktionshistorik for oktober og november med alle indbetalinger foretaget på vores platform synlige.
Upload venligst transaktionshistorikken på din profilkonto igen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
OversættelseMange tak for din støtte indtil videre.
Jeg vil gerne kort præcisere tidslinjen for at undgå misforståelser:
For omkring 5 til 6 dage siden uploadede jeg en komplet transaktionshistorik til min allyspin-profil, som blev fjernet i dag. Det ser ud til, at de vil have en transaktionshistorik i min allyspin-profil igen. I starten blev individuelle transaktioner afvist, derefter blev der anmodet om en komplet transaktionshistorik, som jeg efterfølgende sendte via e-mail til complaints@allyspin.com Jeg sendte den. Nu anmoder de eksplicit om transaktionshistorikken for oktober og november. Og jeg modtog også en anden e-mail i dag fra complaints@allyspin.com De ønsker en transaktionsopgørelse for debet-/kreditkortet; disse er modstridende opgørelser. Her skriver du en transaktionshistorik fra oktober og november, men i dagens e-mail står der for kredit-/debetkortet fra september og oktober. Jeg vil gerne sige, at jeg altid har leveret alle anmodede dokumenter hurtigt og fuldstændigt og forbliver samarbejdsvillig. Tak for din støtte til at finde en hurtig og fair løsning på denne sag, Casino Guru.
OversættelseFørst sendte jeg individuelle transaktioner via e-mail med de korrekte ønskede datoer, men alt andet, der blev anmodet om, var ikke tilstrækkeligt til verifikation. Så modtog jeg en e-mail, der sagde, at de ikke ønskede individuelle transaktioner, men en transaktionshistorik, som jeg derefter sendte via e-mail til complaints@allyspin.com og uploadede til min profil, som blev afvist igen, og jeg ville også nævne det i e-mailen fra allyspin complaints@allyspin.com De beder om noget andet, nemlig betalingskortudskriften, men her på Casino Guru beder de om noget helt andet: transaktionshistorikken fra oktober og november, som jeg allerede har sendt flere gange – én gang individuelt og én gang som bankudskrift. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal kunne verificere mig selv, hvis de ikke tilbyder en løsning og bliver ved med at bede om det samme, som jeg allerede har sendt. Nu er det ikke rigtigt, at jeg har sendt flere transaktionshistorikudskrifter, og der ikke er noget kortnummer på dem? Det kan da ikke være grunden til, at jeg endelig er verificeret og kan få mine penge udbetalt.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for den detaljerede forklaring fra spilleren.
Ud fra ovenstående kommunikation fremgår det tydeligt, at Laura43 gentagne gange har fremlagt transaktionshistorik og kontoudtog og aktivt har samarbejdet gennem hele processen. Samtidig synes der at være uoverensstemmelse mellem, hvad der anmodes om via e-mail, og hvad der anmodes om her i tråden, især vedrørende:
- den nøjagtige periode, der kræves (september-oktober vs. oktober-november), og
- om en generel banktransaktionshistorik er tilstrækkelig, da dette er et debetkort uden en separat kortudskrift.
AllySpin Casino, for at føre denne sag videre, beder jeg dig venligst om at give en klar og endelig bekræftelse på følgende punkter:
- det nøjagtige datointerval, der skal dækkes af transaktionshistorikken,
- om en kontoudtog, der viser alle indbetalinger til din platform (uden et synligt kortnummer, da dette er et betalingskort), er acceptabelt,
- eller, hvis ikke, hvilket specifikt alternativt dokument ville være acceptabelt i denne situation.
Ved at fastsætte ét ensartet og præcist sæt krav kan spilleren overholde reglerne uden yderligere forvirring og det hjælper os med at komme videre med at løse denne klage.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru,
For at fortsætte skal spilleren angive en transaktionshistorik for kontoen, der slutter på *6209, for oktober måned.
Dette skal indsendes som en original PDF-fil og indeholde al kontoaktivitet for den pågældende periode, inklusive den transaktion, der er foretaget til os.
Med venlig hilsen,
AllySpin-holdet
OversættelseKortet, der ender på *****6209, er et debit Mastercard. Banken leverer ikke en separat transaktionshistorik for denne korttype med kortnummer ***6209. Alle kreditkorttransaktioner vises udelukkende på den almindelige bankudskrift med nummer ****7577, som jeg allerede har indsendt. Alle transaktioner behandles via den almindelige bankkonto med nummer *****7577. Jeg har allerede indsendt bankudskriftet med alle transaktioner og de tilsvarende måneder.
OversættelseDa der ikke er en separat kortopgørelse for Mastercard-debetkortet, der ender på ****6209, tilbyder jeg alternative verifikationsmuligheder, herunder videoverifikation, optagelser af min samtale med bankmedarbejderen, et telefonopkald med verifikationsteamet eller, hvis det er relevant, personlig verifikation. Fortæl mig venligst, om nogen af disse muligheder er acceptable, eller hvilken alternativ verifikationsmetode der er tilgængelig udover den separate transaktionshistorik med nummeret ****7577.
OversættelseAllyspin Casino anmoder om en afklaring. Jeg vil gerne påpege, at Casino Guru allerede har stillet dig flere specifikke spørgsmål vedrørende denne klage, nærmere bestemt om en generel kontoudtog, som jeg allerede har sendt, uden et kortnummer, accepteres? Og hvis ikke, hvilket alternativt dokument accepteres til verifikation i stedet for debetkortet ***6209? Disse spørgsmål er endnu ikke blevet besvaret, og mine tidligere forespørgsler er heller ikke blevet besvaret specifikt.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Laura43, for dine detaljerede opdateringer og for at have afklaret situationen. Jeg forstår din frustration i betragtning af de gentagne anmodninger og manglen på klar vejledning vedrørende alternative verifikationsmuligheder.
Kære AllySpin Casino, for at kunne gå videre med denne klage, beder jeg dig venligst om at gennemgå tråden og de dokumenter, som spilleren allerede har indsendt. Specifikt bedes du angive:
- Bekræftelse af, om den tidligere indsendte generelle kontoudtog, der viser alle indbetalinger, inklusive dem på din platform, er tilstrækkelig til verifikation,
- Hvis ikke, en klar forklaring af, hvilken alternativ dokumentation eller metode (f.eks. videobekræftelse, bankopkald, personlig verifikation) der ville være acceptabel i denne situation.
Et præcist og endeligt svar vil give spilleren mulighed for at efterkomme kravene uden yderligere forsinkelser og hjælpe os med at komme videre med at løse denne klage.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har ikke en konto med kortnummer *6209. Betalinger på jeres casino foretages med *7577, og betalinger med *6209 behandles via konto *7577.
OversættelseJeg var personligt til bankdisken i dag og talte med en Bawag-medarbejder. De fortalte mig, at de ikke kunne udstede en betalingskortudskrift til mig; de kunne kun udstede den samme bankudskrift, som jeg kan se og sende mig selv via netbank. De sagde også, at denne betalingskortudskrift ikke findes, da alle transaktioner er synlige i den almindelige bankudskrift. Jeg har allerede uploadet og sendt denne udskrift til Allyspin flere gange i min profil, inklusive alle transaktioner og alle måneder siden jeg registrerede mig på casinoet. De sagde, at banken af sikkerhedsmæssige årsager eller noget, ikke engang ser mit kortnummer. De gav mig også et telefonnummer til bankens hovedkvarter, som jeg ringer til i morgen. Casino Guru, kunne du venligst kontakte casinoet uden for denne tråd og gennemgå de dokumenter, jeg har uploadet flere gange via e-mail og i min profil? De er de korrekte. Dette er ikke min første verifikationsproces med et online casino. Jeg har været nødt til at verificere min konto flere gange før på online casinoer, hvor jeg har indbetalt med et betalingskort, og en almindelig bankudskrift har altid været tilstrækkelig.
OversættelseJeg kiggede på kontoudtogene igen, og alt det nødvendige til verifikation er der. Der står endda "betalt med mc e-com", hvilket betyder betalt med Mastercard. Måske er det fordi nogle forhandlere ikke sender de sidste 4 cifre eller de første 6 og sidste 4 cifre, men det er ikke min skyld. Der er også et referencenummer, forhandlernavn og forhandlernummer der, så det kan matches og spores. Det forekommer mig som om Allyspin ikke ønsker at frigive de penge, jeg har vundet, og simpelthen tilbageholder dem.
OversættelseKære Laura43 ,
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Bemærk venligst, at den relevante afdeling vil gennemgå din anmodning. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at hvis bankudtoget viser mit navn, IBAN og endda min adresse, og angiver en Mastercard-betaling, kortbetaling og betalingsreference, som i mit tilfælde, hvor jeg sendte det kontoudtog til Allyspin og uploadede til min profil, så er der intet alternativt kort, der kunne have initieret denne indbetaling til Allyspin. Betalingsreferencen gør det muligt at spore dette. Da det er et debetkort, er bankudtoget det komplette og eneste officielle bevis for korttransaktionen. Den indsendte transaktionshistorik viser tydeligt, at kortbetalingen stammer fra min konto (navn, adresse, IBAN, betalingsreference). Hvis bankudtoget viser mit navn, adresse, IBAN, beløbet og hvordan det blev betalt (Mastercard eller anden metode), er det tydeligt bevist, at betalingen kom fra mig. Det var en kortbetaling, og den kunne ikke være foretaget med et andet kort eller et tredjepartskort.
OversættelseFaktisk krævede Allyspin ikke eksplicit, at mit kortnummer eller endda de sidste fire cifre af mit kortnummer skulle være på transaktionshistorikken. Det blev slet ikke eksplicit anmodet om. Måske ved selv Allyspin, at et kortnummer ikke må fremgå af en bankudskrift. De anmodede kun eksplicit om bestemte måneder og derefter gentagne gange om andre måneder. Det var også modstridende: I en e-mail skrev de to måneder, men her hos Casino Guru blev der kun anmodet om én måned i stedet for to. Min profil på Allyspin angav de sidste tre til seks måneder. Jeg ved, og jeg tjekkede mig selv, at alle måneder er på bankudskriften, hvilket er, hvad Allyspin anmodede om - hver måned, selv fra registrering og fremefter. Jeg sendte alle månederne, inklusive oktober, som anmodet. Det er en bankudskrift med alle transaktioner, inklusive betalingerne fra ****6209 fra oktober, som blev anmodet om. Det står blot, at det blev betalt med kort, nærmere bestemt Mastercard, men uden kortnummeret. Bankudskriften er endda gyldig og ikke ældre end 3 måneder.
OversættelseKære Laura43 ,
Bemærk venligst, at din konto er blevet bekræftet.
Du kan nu fortsætte med at anmode om udbetaling.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
OversættelseTak for din feedback.
Jeg er glad for, at verifikationen af min konto nu er gennemført, og at jeg kan anmode om udbetalinger.
Da det samlede beløb på €5.000 skal betales i flere rater på €500 hver på grund af udbetalingsgrænsen, vil jeg venligst bede dig om at lade sagen stå åben, indtil det fulde beløb er modtaget.
På dette tidspunkt vil jeg gerne takke dig, Casino Guru, for din støtte og mægling.
Jeg indsendte den første udbetalingsanmodning på €500 i dag.
Jeg vil selvfølgelig holde jer opdateret om den videre udvikling og bekræfte jer, så snart alle betalinger er gennemført.
Mange tak og de bedste hilsner
OversættelseJeg vil også gerne takke casinoet for omhyggeligt at gennemgå alt på trods af det store antal indsendte dokumenter.
Jeg har i øjeblikket to ventende udbetalinger på €500 hver, som jeg anmodede om i forgårs og i går, da maksimalt tre udbetalinger kan behandles samtidigt. Jeg vil indsende en ny udbetalingsanmodning i aften eller i morgen. Der er i øjeblikket omkring €4.000 på min spillekonto. Jeg håber, at udbetalingerne nu vil blive behandlet hurtigt og problemfrit, så jeg kan afslutte sagen som løst, når alle udbetalinger er gennemført.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Allyspin Casino,
Jeg anmodede om min første udbetaling for to dage siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. Jeres hjemmeside angiver, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage, men på andre casinoer, hvor jeg har spillet, modtog jeg mine udbetalinger på min bankkonto samme dag. Kan I venligst undersøge, hvorfor mine udbetalinger stadig afventer behandling? Og fortælle mig, hvornår jeg kan forvente dem? Jeg ville sætte stor pris på et hurtigt svar.
OversættelseHej Guru-teamet
For to dage siden kontaktede jeg Allyspin via min klagetråd angående mine udbetalinger, men jeg har endnu ikke modtaget svar. Jeg anmodede om min første udbetaling for fire dage siden, og de to andre de følgende dage. Alle tre udbetalinger er stadig afventende, selvom Allyspins hjemmeside angiver, at udbetalinger behandles inden for tre hverdage. Tidligere var der et verifikationsproblem, som blev løst takket være jeres støtte. Jeg opfordrer jer derfor til at gennemgå disse afventende udbetalinger med det samme og informere mig om, hvornår jeg kan forvente, at pengene krediteres min konto.
Tak for dit hurtige svar og din støtte.
OversættelseBekymring vedrørende udestående betalinger - venligst afklar
Hej alle sammen
Jeg vil gerne beskrive min nuværende situation, da jeg nu er alvorligt bekymret. Mine betalinger har været udestående i næsten en uge. Tidligere var der allerede en forsinkelse på cirka tre måneder på grund af verifikation, hvilket ikke burde være sket. Efter denne lange ventetid er det forståeligt, at jeg bliver bekymret igen, hvis betalingerne bliver forsinkede igen. Hvad der gør tingene værre, er min klagebehandler i øjeblikket på ferie eller ikke tilgængelig, og derfor modtager jeg ingen konkret feedback. Da jeg har gennemført alle de nødvendige trin korrekt og til tiden, håber jeg, at du vil forstå, at denne yderligere forsinkelse er svær for mig at forstå.
Jeg ville være meget taknemmelig for en kort oplysning eller støtte, og tak på forhånd for din indsats.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne. Jeg er tilbage og tilgængelig nu til at fortsætte med at håndtere denne klage.
AllySpin Casino, kan I venligst give en opdatering om status for Laura43's ventende udbetalinger og bekræfte, hvornår de forventes at blive behandlet? I betragtning af de tidligere forsinkelser ville en klar tidsramme være værdsat.
Laura43, når udbetalingerne begynder at blive behandlet, bedes du holde mig venligst informeret, så vi kan fortsætte med at overvåge fremskridtet og afslutte klagen, når det fulde beløb er udbetalt.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
OversættelseHej, tak for din feedback. Jeg har i øjeblikket 3 nye udbetalinger under behandling, startende den 3. februar, og de andre 2 de følgende dage. Indtil videre har jeg modtaget €1.500 af de i alt €5.000 (3 udbetalinger på €500 hver).
Kan du venligst fortælle mig, hvor lang tid det forventes at tage, før den resterende saldo på €3.500 er udbetalt fuldt ud?
Tak for din støtte
OversættelseKære Laura43 ,
Bemærk venligst, at din nuværende udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Bemærk også, at du ifølge vores vilkår og betingelser maksimalt kan have tre ventende udbetalinger på din konto, og udbetalingsgrænsen baseret på dit niveau er 500 EUR pr. dag / 7000 EUR pr. måned.
Vær venligst opmærksom på følgende punkter i hjemmesidens vilkår og betingelser:
6.13 En kunde kan til enhver tid have maksimalt 3 (tre) ventende udbetalinger på kontoen.
6.11 Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
OversættelseTak for informationen.
Jeg har noteret mig oplysningerne vedrørende udbetalingsgrænser og ventende udbetalinger. Jeg vil også gerne høfligt påpege, at jeg har læst vilkårene og betingelserne, før jeg begynder at spille, hvori det fremgår, at udbetalinger normalt behandles inden for 3 hverdage. Jeg antager, at mine udbetalinger vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AllySpin Casino, for at have præciseret udbetalingsgrænserne og -procedurerne.
Laura43, tak også for opdateringen og for at bekræfte, at du er bekendt med de gældende vilkår. Hold mig venligst informeret på nuværende tidspunkt, da de resterende udbetalinger behandles, og lad os vide, om alt fortsætter med at skride gnidningsløst.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen, og vi kan afslutte klagen, når hele saldoen er udbetalt.
OversættelseTak for din feedback og din fortsatte støtte til sagen.
Jeg har allerede modtaget €3500. De sidste tre udbetalinger, der startede den 8., 9. og 11. februar, er stadig under behandling. Indtil videre er alt gået glat, og når disse sidste tre udbetalinger er gennemført, vil alle betalinger være endelige. Jeg vil selvfølgelig holde jer opdateret, så snart de resterende udbetalinger er færdige.
En hjertelig tak også til Guru for støtten og vejledningen gennem hele processen.
OversættelseHej Laura43,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at alt går glat indtil videre, og jeg håber, at de resterende udbetalinger snart bliver gennemført. Hold mig venligst informeret, når der er yderligere fremskridt.
OversættelseHej Laura43
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
