AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en uafklaret udbetaling fra online casinoet AllySpin (i øjeblikket tilgængelig via allyspin-1483.com).

Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning den 1. maj, og selvom et delvist beløb på €500 blev udbetalt, er de resterende €1000 stadig afventende på grund af verifikationskrav. Siden da har jeg uploadet alle de anmodede dokumenter, men processen trækker ud uden klar kommunikation.

Jeg modtog ikke engang en e-mail-besked om den seneste dokumentanmodning – jeg opdagede det kun ved et tilfælde, da jeg loggede ind på min konto. Selv nu siger webstedet bare "yderligere dokumentation kræves" uden at forklare præcis, hvad der mangler.

Jeg prøver ikke at skabe unødvendigt pres; mit håb er blot, at denne klage vil hjælpe med at fremskynde processen, og at mit problem bliver taget alvorligt. Jeg er VIP-spiller på et andet casino og håbede at have en lignende oplevelse her, men så lange forsinkelser i udbetalinger gør det umuligt.

Tak for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

Julian alias RetroBombe

Kære RetroBombe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Ved du, om nogle af dokumenterne blev godkendt eller eksplicit afvist?
• Har du prøvet at kommunikere dit problem til casinoets support via livechat eller e-mail?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Natalia,

Mange tak for dit svar.

Ja, jeg forstår fuldt ud vigtigheden af ​​KYC-processen, og jeg er tilfreds med at overholde alle krav. Indtil videre har jeg allerede uploadet følgende dokumenter:

En selfie af mig selv

Mit ID-kort

En bankudskrift fra min Jeton-konto (uploadet to gange)

En selfie med AllySpin-webstedet i baggrunden

Et dokument til adressebekræftelse

Bekræftelsesprocessen startede officielt den 4. maj, og senest anmodede casinoet om bevis for en Jeton-indbetaling foretaget via kreditkort. Jeg finder denne anmodning usædvanlig, da andre licenserede casinoer, jeg har spillet hos, var i stand til at gennemføre verifikationen meget hurtigere uden at kræve dette specifikke dokument.

Jeg er bekymret for, at disse gentagne og vage anmodninger bruges til bevidst at forsinke processen, især da jeg indsendte min første udbetalingsanmodning den 1. maj, og der nu er gået mere end 10 hverdage uden en løsning.

Jeg har kontaktet casinoet flere gange via livechat, men jeg har ikke modtaget nogen klare svar eller tidslinje. Jeg håber virkelig, at denne klage hjælper med at komme videre og bringe sagen til en retfærdig og rettidig afslutning.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

Mange tak for dit svar, RetroBombe. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Hej Natalia, jeg har sendt dig den seneste udskrift via e-mail.

Agenten skrev på tysk, så tøv ikke med at spørge mig, hvis du ikke forstår noget. Jeg skal bemærke, at agentens tysk er ret dårligt og svært at forstå, selv for mig som indfødt tysker.

Jeg startede samtalen på engelsk, men agenten forsikrede mig om, at han taler tysk og ikke bruger et oversættelsesværktøj.

Kære Natalia,

Jeg har sendt dig endnu en e-mail med dagens udskrift.

Nu vil de have et andet dokument (igen, som sagt, måske kreditkortoplysningerne, jeg brugte til at indbetale i Jeton Bank)

Se venligst skærmbillederne. Jeg har ikke modtaget en e-mail (som lovet fra allyspin), og der er igen ingen information om, hvad jeg skal uploade.

Jeg sender dig snart den næste udskrift via e-mail

De kunne endelig fortælle mig præcis, hvad de havde brug for.

Mange tak, RetroBombe, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære RetroBombe,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære RetroBombe

Tak for din tålmodighed.

For at vi kan færdiggøre verifikationen af ​​din spillekonto, skal du uploade transaktionshistorikken for det kort, der blev brugt til at optanke dit Jeton-kort den 29/04/25 for 56 EUR i april.

Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.

Med venlig hilsen

AllySpin-holdet

Kære allyspin, jeg gjorde det for 2 dage siden.

AllySpin Team, har I modtaget den? Skal spilleren sende historikken igen? Giv os venligst besked. Tak.

Hej Martina,

Jeg ville bare lige give dig en hurtig opdatering vedrørende min situation med AllySpin.

I dag sendte jeg en e-mail til både AllySpins KYC-afdeling og den generelle support, hvor jeg forklarede problemet med Revolut-erklæringen. Jeg har også vedhæftet den fulde Revolut-supportchat, som bekræfter, at de ikke kan levere en transaktionserklæring, der viser startdatoen (29. april) - kun afviklingsdatoen (30. april) er tilgængelig i officielle dokumenter.

(Jeg har sat dig i CC)

Jeg bad venligst AllySpin om at bekræfte, om dette ville være tilstrækkeligt, eller om de havde brug for et alternativt dokument.

Forhåbentlig kan dette hjælpe med at komme videre, men jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager et svar.

Tak igen for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

J***** *

Kære RetroBombe

Tak for dit samarbejde.

Vær venligst opmærksom på, at vi har brug for den fulde revolutionserklæring for april. Vi beder dig venligst om at uploade den.

Med venlig hilsen

Allyspin-holdet

Allerede færdig, tak allyspin, og jeg beklager ulejligheden.

Jeg tjekkede ikke datoen, der var kun én Jeton-indbetaling på 56 €.

Det havde jeg ikke troet, at Revolut gjorde.

@Martina

Forresten, kunne du ikke holde mit efternavn privat? Det tænkte jeg ikke på, da jeg skrev det, haha.

(Jeg glemte at jeg skriver i et offentligt forum og ikke i en e-mail) Jeg kan ikke redigere det længere

Tak

Tak til RetroBombe for opdateringen

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Og angående dit navn, så ramte jeg plet, så der er ingen følsomme oplysninger derude ;)

Tak alle sammen, i dag klokken 8 fik jeg de sidste 500€.

Sagen kan lukkes, tak Martina og tak allyspin 🫶🏽

Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martina Bennett

Casino.Guru