Spilleren fra Grækenland havde ventet næsten 10 dage på en udbetaling, der var blevet lovet at blive gennemført inden for 1-3 hverdage. Trods at have kontaktet via livechat og e-mail, modtog han gentagne svar om, at det ville blive gennemført snart uden nogen opdateringer. Efter at have eskaleret problemet blev det præciseret, at spillerens tidligere udbetaling var blevet annulleret på casinoets anmodning, og han blev rådet til at indsende en ny anmodning om en bankoverførsel. Til sidst markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg hævede pengene for næsten 10 dage siden, det tog dem 1-3 hverdage at gennemføre dem, og nu er vi på den 9. dag, og jeg har stadig ikke modtaget mere på livechatten. De siger bare det samme: "Det bliver snart afsluttet", og de svarer ikke engang på e-mailen, og hvis de gør det, siger de det samme, som livechatten vil gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKontoen kræver ikke kyc eller nogen form for verifikation fra min side. Jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra dette casino inden for den tidsramme, de forventede at gennemføre dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er den 14. dag, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. De siger stadig det samme via livechat og e-mailsvar. Kan vi på nogen måde hjælpe med at fortsætte udbetalingen og få dem til at stoppe med at tilbageholde den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, det kan jeg. Jeg har skærmbilleder, der viser, at min konto ikke kræver nogen form for verifikation, og jeg har også et skærmbillede af udbetalingsanmodningen. Men af en eller anden grund kan jeg ikke uploade dem her i chatten (jeg har prøvet fra 3 forskellige enheder, og det virker stadig ikke). Kan du give mig en e-mailadresse, så jeg kan sende dem dertil?
Ja, jeg har tidligere foretaget en udbetaling med samme metode til både indbetaling og udbetaling uden problemer. Processen blev afsluttet inden for de 3 hverdage, som casinoet har angivet. Jeg har også bekræftelsesmails fra casinoet, der viser, hvornår jeg foretog anmodningen, og hvornår udbetalingen blev gennemført.
Mine gevinster blev opnået uden nogen aktiv bonus eller kampagne. De kom direkte fra indbetalte midler og blev anmodet om udbetaling med det samme.
Fortæl mig venligst, hvor jeg kan sende skærmbillederne hen. Jeg har også chattransskriptioner med casinosupport, der bekræfter, at der ikke er noget problem med min udbetaling fra deres side, bortset fra en forsinkelse fra deres side, og at det snart burde være færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Hvis du ikke kan vedhæfte skærmbilleder her, er du velkommen til at sende dem til min e-mailadresse. Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt bevis for udbetalingen og at min konto ikke kræver KYC eller andre dokumenter.
Sender dig også chattransskriptionen snart. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for e-mailsene. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg er meget frustreret lige nu over, at de ikke går videre med det, og de siger det samme. Den, der promoverede det casino, bad mig om at annullere min udbetaling via kortet og foretage den via bankoverførsel, fordi det ville blive behandlet hurtigere. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal fortsætte. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære arditspark ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære AllySpin Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære arditspark ,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalinger på din konto, da du annullerede din udbetalingsstatus den 16. september 2025.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du give mig bevis for, at jeg annullerede min udbetaling 17 dage senere? Jeg har haft udbetalingen siden 31/8/2025 og venter stadig på mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære arditspark ,
Kan du venligst præcisere den nuværende status for din udbetaling? Den 16. september nævnte du, at casinoet bad dig om at annullere din udbetaling og indsende en ny anmodning om bankoverførsel.
Har du allerede gjort dette? Vises din udbetaling stadig som afventende, eller blev den forrige annulleret uden at en ny anmodning blev indsendt?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej arditspark
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej arditspark
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej arditspark
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
