Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €300 den 30. januar 2026, hvilket var markeret som 'afsluttet', men hans bank bekræftede, at der ikke var modtaget nogen betaling. Han havde ikke modtaget en SEPA-reference eller en specifik overførselsdato efter 14 dages forespørgsel. Casinoet oplyste, at udbetalingen var blevet sendt til et IBAN-nummer, som spilleren havde angivet under udbetalingsanmodningen, men spilleren benægtede ejerskab af dette IBAN-nummer. Casinoet fremlagde ikke bevis for det nøjagtige indtastede IBAN-nummer, men forklarede, at udbetalinger blev behandlet via en tredjeparts betalingsudbyder, hvor spilleren manuelt indtastede bankoplysninger. På grund af manglende bevis for det anvendte IBAN-nummer og casinoets AML-politikker burde udbetalingen ikke have været betalt til en ubekræftet konto. Til sidst krediterede casinoet de €300 tilbage til spillerens konto som en gestus af velvilje. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
AllySpin Casino - Spillerens udbetaling forsinkes uden betalingsbevis.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om en betaling på €300 den 30. januar 2026.
Statussen er siden blevet markeret som "afsluttet".
Min bank har skriftligt bekræftet, at der ikke er modtaget nogen betaling.
I over 14 dage har jeg kun modtaget information fra live support om, at min anmodning er blevet "videresendt til det ansvarlige team".
Jeg har endnu ikke fået en SEPA-reference eller en specifik overførselsdato.
Jeg anmoder om afklaring, enten gennem en fornyet betaling eller ved at fremvise gyldigt bevis for betaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Harrypotter,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej,
Ja, jeg har allerede foretaget flere betalinger.
Alt skal verificeres, da jeg allerede har foretaget mange udbetalinger.
Ingen aktive bonusser
OversættelseTak for dit svar, Harrypotter. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
OversættelseHej, min sidste betaling var den 30. januar 2026, og altid den samme betalingsmetode, dvs. bankoverførsel.
OversættelseKunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Harrypotter,
Jeg undskylder mit sene svar. Har der været nyt siden din sidste besked?
OversættelseHej, nej, du har stadig ikke sendt mig pengene. Jeg har akut brug for din hjælp til endelig at få de 300 euro.
Med venlig hilsen
Tom Ø***
OversættelseKunne du dele bekræftelsen på betalingen med mig eller lægge den her? Forstår jeg korrekt, at du anmodede om udbetalingen til en anden bankkonto?
OversættelseSend venligst bekræftelsen på, at betalingen er blevet behandlet til en anden bankkonto, til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller skriv det her. Tak.
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Harrypotter,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære AllySpin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Harry Potter ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt sagen til yderligere gennemgang og vil kontakte dig med yderligere information hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
AllyspinCasino-teamet
OversættelseKære AllySpin Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Harry Potter ,
Tak for din tålmodighed.
Efter yderligere undersøgelse af din anmodning vil vi gerne informere dig om, at den pågældende betaling er gennemført og sendt til DE73****4102.
Vær desuden opmærksom på, at denne udbetalingsanmodning blev anmodet af dig på din konto og ikke var en manuel udbetalingsanmodning. Det betyder, at du indtastede dit IBAN-nummer, da du anmodede om din udbetaling.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
AllyspinCasino-teamet
OversættelseKære AllySpin Casino,
Send mig venligst en forklaring på processen for at anmode om en udbetaling til en bankkonto, sammen med for eksempel skærmbilleder, der bekræfter det. miroslava.d@casino.guru Hvis der er beviser, der bekræfter, at denne spiller har indtastet dette specifikke IBAN-nummer, bedes du også vedhæfte det.
Tak.
OversættelseKære Mirka,
Tak for dit svar.
Vi vil venligst bede dig om at præcisere din anmodning.
- Når en spiller anmoder om en udbetaling, vælger han hvilket IBAN-nummer han vil sende sin udbetaling til. Vi indtaster ikke spillerens IBAN.
- Hvis der anmodes om en manuel udbetaling, bliver spilleren bedt om at oplyse sine bankoplysninger via e-mail. Den pågældende udbetalingsanmodning blev dog anmodet af spilleren via hans konto.
Derfor har vi ingen indflydelse på, hvilket IBAN en spiller vælger til sine udbetalingsanmodninger.
Den pågældende udbetaling er gennemført, det betyder, at vi har gennemført spillerens ordre.
Vi vil foreslå, at spilleren gennemgår sine bankkonti for at finde sin betaling.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
OversættelseJa, de burde hæve det og sende det til mit korrekte IBAN-nummer.
OversættelseTak for dit svar, AllySpin Casino.
Send mig venligst et skærmbillede fra systemet, der viser, hvordan der anmodes om en udbetaling, og det indtastede IBAN-nummer.
Da det ikke på nuværende tidspunkt kan bevises, hvordan denne specifikke udbetaling er blevet anmodet om, bedes du sende mig dokumentation, der viser, hvordan det generelle udbetalingsmiljø ser ud .
Tak.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har anmodet om yderligere bevis i denne sag fra den relevante afdeling og vil give dig yderligere oplysninger hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin-holdet
OversættelseKære AllySpin Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter yderligere konsultation med den relevante afdeling vil vi gerne informere om, at når kunden anmoder om en udbetaling, bliver de omdirigeret til en tredjeparts betalingsudbyder, hvor de indtaster oplysningerne manuelt.
Vi har ikke skærmbilleder af, hvordan det ser ud, men vi vil gerne invitere Harrypotter til at give os trinvise skærmbilleder af, hvad de ser, når de forsøger at hæve.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
OversættelseKære AllySpin Casino,
Efter intern diskussion kom vi til den konklusion, at hævningen ikke burde have været udbetalt til en betalingsmetode (i dette tilfælde en bankkonto), der ikke er blevet verificeret, for eksempel med en verifikationsindbetaling.
Det er generelt en standard AML-regulering i online casinoer, at ejerskabet af en ind- eller udbetalingsmetode skal bekræftes. Angiv venligst, hvad jeres AML-politik er, og hvordan I sikrer, at udbetalingen udbetales til en retmæssig ejer.
Selvom vi på nuværende tidspunkt ikke har tilstrækkelig dokumentation til at bekræfte, hvilken part der forårsagede fejlen på bankkontoen, mener vi, at udbetalinger ikke bør udbetales til en ubekræftet betalingsmetode.
Genovervej venligst din beslutning, og tilbagefør beløbet til spilleren. Hvis vi tager fejl, og den bankkonto, som du sendte udbetalingen til, tidligere er blevet verificeret med en verifikationsindbetaling, bedes du præcisere dette og fremlægge dokumentation.
Vi ville sætte stor pris på, hvis du hurtigst muligt kunne give os oplysninger om, hvordan du kan finde en løsning, og om nødvendigt dokumentation. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Mirka ,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket drøfter sagen internt og ser på, hvilke oplysninger der kan gives.
Vi vil opdatere hurtigst muligt om mulige løsninger i denne sag.
Kære Harry Potter ,
Vi beder dig venligst om at sende os skærmbilleder af udbetalingsproceduren, så vi kan undersøge din anmodning nærmere.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Allyspin-holdet
OversættelseKære AllySpin Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en afklaring og give os de nødvendige skridt til at fremme sagen hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke yder tilstrækkeligt samarbejde inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Mirka ,
Tak for dit svar.
Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed, indtil vi har afsluttet den interne undersøgelse af denne sag.
Vi vil give yderligere information hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin Casino-teamet
OversættelseKære Harry Potter ,
Tak for din tålmodighed.
Som en belønning har vi tilbageført det pågældende beløb på 300 EUR til din konto.
Vi anbefaler altid at kontrollere IBAN-nummeret to gange, før du indtaster det i forbindelse med en udbetalingsanmodning.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Allyspin-holdet
OversættelseTak for opdateringen, AllySpin Casino.
Kære Harrypotter,
Kan du bekræfte, at 300 EUR er blevet tilbageført til din konto?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
