Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger og henviste til problemer med KYC-verifikation og kommunikation med casinoet. Efter flere interaktioner bekræftede casinoet, at spilleren havde modtaget en udbetaling på €500, mens en anden udbetaling på €500 stadig var afventende. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på betalingerne fra casinoet.
AllySpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
AllySpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min udbetaling, og der står, at det burde tage 3-5 hverdage. Efter 7 hverdage skrev jeg til support, og de sagde, at jeg ville blive sat på toplisten. Siden da er der ikke sket noget. Hjælp venligst, for sidens support kan ikke hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bekræfte mig selv. Siden siger, at bekræftelse ikke er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget nogen betaling endnu, status er stadig den samme, det bliver mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bekræfte mig selv, jeg sendte dig et skærmbillede
Jeg har aldrig modtaget en udbetaling fra allyspin
Jeg brugte ingen bonus
Jeg tog ikke et skærmbillede af livechatten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, har du modtaget nogen penge?
Har du kun anmodet om én udbetaling indtil videre?
Planlægger du at hæve mere end €500 i alt? Hvis ja, må jeg spørge, hvorfor du ikke har anmodet om flere hævninger endnu?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, om de har brug for yderligere oplysninger fra dig, især angående verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om flere udbetalinger, og ja, jeg har kontaktet casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
En ven af mig hævede 500 euro fra siden og modtog det efter 4 dage. Han prøvede en anden udbetalingsmulighed, og jeg vil prøve denne nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AllySpin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære AllySpin Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for at du har gjort opmærksom på dette emne og ladet os deltage.
Vi forstår vigtigheden af en hurtig udbetaling og vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning til renehochhard55 for eventuelle ulemper forårsaget af denne forsinkelse.
Giv os venligst lidt tid til at finde ud af, hvad det præcise problem er. Vi sender et svar, når vi har flere oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
AllySpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet i en måned på udbetalingen. Hvor længe skal jeg vente?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AllySpin Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret, og giv os besked, så snart udbetalingerne er behandlet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi kan med glæde bekræfte, at beløbet er blevet udbetalt. Der er to nye udestående hævninger, som vil blive behandlet inden for standardtidsrammen på 3 hverdage.
Hvis klageren er tilfreds med resultatet, beder vi venligst om at markere sagen som "Løst".
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af betalingerne? Hvis ja, kan du så oplyse os om, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvad den resterende saldo på din casinokonto er?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Kunne du være mere specifik om, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvad din nuværende saldo er i casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AllySpin Casino,
Kan I venligst oplyse os, hvornår spillerens udbetalinger vil blive behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen.
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det er næsten 2 måneder siden nu, og det tager så lang tid. Det er en sand skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AllySpin Casino,
Kan du venligst oplyse os, om pengene allerede er blevet udbetalt til spilleren?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed i denne periode.
Vi kan med glæde bekræfte, at alle udbetalinger er blevet behandlet. Spilleren anmodede om endnu en udbetaling på 500 EUR, som vil blive udbetalt inden for standardtidsrammen på 3 hverdage.
Giv os venligst besked, hvis der er andre spørgsmål eller bekymringer, der skal behandles.
Med venlig hilsen,
AllySpin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Det ser ud til, at casinoet behandler udbetalingerne i henhold til deres vilkår og betingelser. Ville du være indforstået med at lukke klagen som løst for nu? Bemærk venligst, at hvis casinoet ophører med at udbetale pengene i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, kan du til enhver tid genåbne klagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Kan du venligst oplyse os, om de sidste betalinger er blevet behandlet og betalt?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på de sidste 1000 euro...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære renehochhard55,
Vi kan bekræfte, at din tidligere udbetaling på 500 EUR er blevet gennemført.
Din sidste anmodning om udbetaling på 500 EUR, som blev anmodet om den 23/09, er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at gennemføre udbetalingen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære AllySpin Casino,
Tak for dit svar og for at du har givet os de relevante oplysninger vedrørende sagen. Vi sætter pris på dit samarbejde med at hjælpe med at løse denne sag.
Kære renehochhard55,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen på €500 fra casinoet som angivet? Din bekræftelse vil give os mulighed for at fortsætte med de næste trin og afgøre, om problemet er blevet fuldt løst.
Giv os venligst besked hurtigst muligt. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, 500 blev overført, og 500 er stadig savnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære AllySpin Casino,
Jeg håber, du har det godt.
Vil du venligst bekræfte, når den endelige betaling er gennemført? Vi vil sætte stor pris på din bekræftelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære René,
Tak for din tålmodighed i denne periode.
Vi kan med glæde bekræfte, at den seneste udbetaling blev behandlet. Du kan forvente, at alle fremtidige udbetalinger vil blive udbetalt inden for standardtidsrammen på 3 hverdage.
Tak fordi du valgte AllySpin som dit spillested. Hvis du er tilfreds med dette resultat, beder vi dig venligst om at markere sagen som "Løst".
Med venlig hilsen,
AllySpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej renehochhard55
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej renehochhard55
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
