Spilleren fra Brasilien havde vundet en bonus uden indskud og genereret gevinster på 1.755, men kunne ikke længere spille og havde oplevet forsinkelser i supportsvar. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med klageteamet om problemet. Kort efter markerede spilleren klagen som løst, hvilket viste sin tilfredshed med resultatet.
Amerio Casino - Spilleren kan ikke få adgang til gevinster på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.755 R$
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt en bonus uden indskud, med denne tjente jeg 1.755, og efter at have gennemført den kan jeg simpelthen ikke spille mere. Og det er ikke første gang, jeg har kontaktet supporten og bedt om at vente. Bonussen har en deadline, der skal opfyldes.
Desværre indså jeg først nu, at casinoet ikke har licens efter flere indbetalinger. Men siden jeg så, at de svaredeJeg vil gerne have en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amerio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår blev bonussen præcist aktiveret, og hvornår udløber den?
- Har du allerede begyndt at omsætte gevinsterne?
- Hvornår foretog du sidst en indbetaling på casinoet?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af en eventuel fejl, du oplever, når du prøver at spille?
- Hvilket svar modtog du fra casinoets support?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support, men svaret er, at de stadig tjekker fejlen. Men bonussen udløber den 19. Jeg har altid spillet, selvom jeg ikke har udbetalt gevinster. Hver gang jeg har vundet en bonus, har jeg kunnet satse på andre spil for at opfylde rollover-kravet, men denne gang kan jeg ikke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fabi232011
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej fabi232011
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
