Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 200 reais og modtaget en VIP-bonus på 250%, hvilket bragte hans saldo op på 1.300 reais efter at have opfyldt omsætningskravene. Hans saldo forsvandt dog uventet, og kun den oprindelige indbetaling på 200 reais var tilbage. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som i sidste ende indvilligede i at returnere spillerens gevinster. Problemet blev markeret som løst.
Amerio Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 R$
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde en VIP-bonus på 250%, jeg indsatte 200 reais og fik en bonus på 500 reais. Efterhånden som spillene fortsatte, vandt jeg og nåede 1.300 reais og opfyldte indsatskravene, men saldoen forsvandt fra 1.100, og kun de 200 reais, jeg havde indbetalt, var tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med kasinoet. For bedre at forstå din situation, kan du give os følgende oplysninger:
- Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport vedrørende dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Verônika
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og brugte?
Kontaktede du casinoets kundesupport om dette problem? Hvis ja, hvad var svaret? Kan du give mig en e-mailadresse, så jeg kan sende dig skærmbilledet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ericleo .
Tak for din besked. Vi forstår, at dette er en ubehagelig situation, og vi vil gerne forsikre dig om, at hele vores team i øjeblikket undersøger din sag.
Du indsatte R$200 og modtog en 250% VIP-bonus, begyndte derefter at spille og nåede med succes en saldo på R$1.300. Som du antydede, var væddemålet gennemført, men pludselig forsvandt bonussaldoen, og kun de indsatte R$200 var tilbage. Vi vil omhyggeligt kontrollere alle oplysninger relateret til din spillesession for at forstå, hvad der skete.
Når bekræftelsen er gennemført, kontakter vi dig med et fuldstændigt svar. Tak for din tålmodighed og tillid.
Med venlig hilsen Amerio-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika, jeg modtog et svar fra Casino Amerio.
"Hej Erik,
Vi håber du har det godt.
Vi modtog en udtalelse fra vores tekniske team, og de informerede dig om, at når du aktiverer en bonus, skal du begynde at opfylde omsætningskravet ved at bruge din reelle saldo først, da hver indsats tæller for at opfylde omsætningen. Men hvis den reelle saldo når nul, annulleres bonussaldoen automatisk.
Så den pågældende bonus bruger ikke den reelle saldo, så det er umuligt at bruge den reelle saldo. Som vist på billedet, og bonussen blev ikke annulleret, fordi jeg opfyldte omsætningskravene som vist på billedet, sender jeg dig også det svar, jeg modtog i e-mailen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, om du mistede hele din saldo med rigtige penge, før du begyndte at omsætte din bonussaldo? Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, din saldo forsvandt, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika, casinoet har kontaktet mig og sagt, at de vil returnere pengene til min konto. Hvis ikke, vil jeg bede om spilhistorikken.
Da jeg sendte dig skærmbilledet af bonussen, bruges den rigtige saldo ikke, når bonussen er aktiv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Veronika. Casino Amerio har returneret mine gevinster. Kan I markere min klage som løst? Mange tak for jeres hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
