Spilleren fra Buenos Aires var frustreret efter at have forsøgt at hæve sine gevinster i over 5 måneder fra en verificeret konto, hvor han gentagne gange blev forsinkelser og undskyldninger fra casinoet vedrørende identitet og verifikation af spillesession. Han hævdede, at casinoet var et fupnummer, og frarådede andre at indbetale penge. Klageteamet konkluderede efter flere forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, at casinoet ikke havde givet en rimelig forklaring på forsinkelserne eller taget skridt til at fremskynde processen. Klagen blev derfor markeret som uafklaret i håb om, at casinoets vurdering kunne føre til en ændring i deres tilgang.
Amerio Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i flere måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 800
Beløb: 800 $
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino er et komplet fupnummer, læg ikke dine penge her, jeg har forsøgt at hæve penge i mere end 5 måneder med den verificerede konto, og de fortæller mig, at de skal verificere mine spillesessioner, hvilket tog mere end 30 dage, derefter min identitet i yderligere 30 dage, og nu ved de ikke, hvilken undskyldning de skal give mig, og angiveligt venter de på svar fra andre ord til min afdeling, så de ikke har fået svar fra andre ord til afdelingen. fidus, læg ikke en eneste dollar her, du vil fortryde det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære aguslp.
Vi er dybt kede af, at du har et sådant indtryk af vores service. Vi forsikrer dig om, at det ikke er vores politik bevidst at forsinke processen eller vildlede spillere. Vi handler altid i overensstemmelse med regler og procedurer, især når det kommer til kontosikkerhed og de kontroller, der kræves af standarderne for ansvarligt spil.
Vi forstår, at det kan være kedeligt at vente, især hvis situationen er lang. Men hvis verifikationen tager længere tid, skyldes det udelukkende behovet for at dybt analysere alle detaljer, inklusive spilsessioner og dokumenter, for at sikre korrekte og sikre transaktioner.
Vi værdsætter din tålmodighed og vil gerne forsikre dig - din situation er ikke glemt. Så snart de nødvendige oplysninger er modtaget fra interne afdelinger, vil vi helt sikkert kontakte dig.
Med venlig hilsen Amerio Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej aguslp,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Amerio Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist foregår disse kontroller?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Min konto har været verificeret i mindst 5 måneder, og jeg har kontaktet dem via e-mail siden januar. Som du kan se på billederne, har de to gange bedt mig om at vente 30 dage, hvilket jeg har gjort tålmodigt. Nu ved de stadig ikke, hvad de skal sige til mig, for som sagt er min konto verificeret. Det giver ikke mening at vente så længe. Og sidste gang jeg talte, som jeg også har vedhæftet, var for 8 dage siden, fordi jeg oprigtigt talte ikke har energi til at tale med dem oftere. Jeg tror, de har snydt mig, så det giver ikke meget mening. Og al lønnen var min, ingen bonusser.
Undskyld det lange svar. Jeg har haft et par svære dage. Tak fordi du tog dig tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak til aguslp for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Aguslp,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil fortsætte dialogen med casinoteamet for at finde en passende løsning, hvis det er muligt.
Kære Amerio-team,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerens verifikationsproces langt overskrider den normale tidsramme? Jeg kan forstå, at verifikationsprocessen i nogle tilfælde kan være nødvendig med lidt mere tid, men det faktum, at spillerens sag har været under behandling i næsten seks måneder, stemmer ikke overens med en optimal brugeroplevelse. Hvad kan der gøres for at fremskynde processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal . Vi vil give dig alle de oplysninger, du har brug for, så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen, Amerio-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Amerio-team,
Jeg ser frem til dit rettidige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal.
Jeg venter stadig på information fra sikkerhedstjenesten. Så snart den modtages, skriver jeg til dig med det samme. Jeg håber på din forståelse.
Med venlig hilsen, Amerio-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet virker som om, de gør det samme som mig: de trækker ud og køber sig tid. Denne tråd har kørt i over en måned nu, og hvis vi lægger den tid, jeg har ventet på udbetalingen, oveni, så er de allerede...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Amerio-team,
Selvom vi anerkender, at visse verifikationssager kan kræve yderligere behandlingstid, må vi udtrykke vores alvorlige bekymring vedrørende denne specifikke sag, som nu har været uløst i seks måneder. En så forlænget forsinkelse overstiger betydeligt rimelige forventninger og risikerer at blive fortolket som bevidst obstruktion, hvilket modsiger vores fælles engagement i effektive, transparente og brugervenlige KYC- og/eller AML-procedurer.
Den nuværende situation lever betydeligt ikke op til de driftsstandarder, vi forventer af et velrenommeret casino. Vi anmoder derfor formelt om din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag for at sikre en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Hvis vi ikke modtager passende handling inden for en rimelig tidsramme, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke har andet valg end at afslutte denne sag som uafklaret. Bemærk venligst, at et sådant resultat nødvendigvis vil have en negativ indvirkning på Amerio Casinos sikkerhedsindeksvurdering.
Vi håber, at du vil forstå, hvor vigtigt det er med denne sag, og vi ser frem til din hurtige reaktion og løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Aguslp,
Desværre, på trods af min involvering og flere anmodninger, var casinoteamet ikke i stand til at give en rimelig forklaring på den betydelige forsinkelse, og de tog heller ikke skridt til at fremskynde den, hvilket giver os intet andet valg end at lukke sagen som uafklaret. Casinoets tilgang, som nu synes at være en bevidst forsinket behandling af din verifikation og udbetaling, er langt fra vores forventning om effektive, gennemsigtige og brugervenlige KYC- og/eller AML-procedurer.
Jeg markerer nu klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse denne sag, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
