Spilleren fra Brasilien fik nulstillet sit VIP-niveau uden forklaring af kasinoet, på trods af at han var en almindelig spiller siden det foregående år og tidligere havde nået guldstatus. Hun søgte en afklaring vedrørende denne ændring. Kasinoet informerede hende senere om, at nulstillingen skyldtes en teknisk fejl og bekræftede, at hendes guldstatus snart ville blive gendannet. Det blev bemærket, at problemet så ud til at være løst, men uden hendes bekræftelse var klagen indstillet til at blive afvist.
Amerio Casino - Spillerens VIP-niveau er blevet nulstillet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 R$
Amerio Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMit VIP-niveau er blevet nulstillet, og kasinoet vil ikke fortælle mig hvorfor.
Jeg har haft kontoen siden sidste år, og jeg spiller ofte. Sidste år, hvis jeg ikke tager fejl, nåede jeg guldniveauet. Indtil januar i år var jeg. Nu er jeg tilbage til de indledende niveauer...
Som vist på billedet, en e-mail fra da jeg kom til Guld-niveauet. Og chathistorien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære robertafreitas90,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Har du modtaget nogen officiel meddelelse eller e-mail vedrørende nulstillingen?
Har du modtaget nogen information fra casinoet om, hvorfor dit VIP-niveau blev nulstillet?
Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget noget...
og det er fint, intet problem, jeg vil bare gerne forstå, hvilken regel der gælder, og hvorfor den ikke afsløres.
Jeg kan godt lide platformen, men de er meget rodede, hvordan skal jeg have tillid til at blive ved med at spille der og øge mit loyalitetsniveau, hvis de ikke er gennemsigtige med vilkårene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære robertafreitas90 . Tak for din feedback, og vi beklager dybt ulejligheden. Vi har opdateret vilkårene for vores VIP-program, og derfor har du automatisk et loyalitetsniveau. Du skulle have modtaget en e-mail, der informerer dig om ændringen i loyalitetsvilkårene. Tjek venligst din e-mail.
Vi vil også foretage et internt tjek på forkert kommunikation af vores supportteam, tak for dette, da vi altid stræber efter at blive endnu bedre, og du hjælper os med dette.
Tak for din tillid og for at blive hos os.
Med venlig hilsen Amerio-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære robertafreitas90 . Vi sætter pris på hver spiller og håndterer omhyggeligt en vanskelig situation. Teamet fra teknisk support afklarede din situation og sagde, at det var en teknisk fejl, og du vil blive returneret til Gold-status i den nærmeste fremtid.
Tak fordi du er sammen med os.
Med venlig hilsen Amerio-teamet.
Automatisk oversættelse:
