Amigo Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodninger.

Hej, jeg registrerede mig for et stykke tid siden og besluttede mig for at prøve det, så jeg lavede en indbetaling på 60 NZD ved hjælp af velkomstbonussen. Det lykkedes mig at indløse bonussen med en saldo på over 900 NZD.

Jeg anmodede om en udbetaling, men den blev straks annulleret, fordi de hævdede, at de ikke kunne se min indbetaling.

Så modtog jeg en e-mail, der stod der, at det havde været en systemfejl, og at jeg kunne prøve at hæve igen. Et par dage senere modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om et stort antal dokumenter – anmodninger, der virker overdrevne for mig, især da jeg indbetalte med Bitcoin; de burde ikke engang have brug for mange af de oplysninger! Jeg vedhæfter billeder.

Jeg har allerede uploadet mine ID-dokumenter og en nylig forbrugsregning til webstedet for at bekræfte min bopælsadresse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære herrurmet,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. De anvendte betalingsmetoder spiller normalt ingen rolle i, hvor mange dokumenter der anmodes om under denne proces.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt udover dit ID og en regning for forsyningsvirksomhed, og hvornår sendte du den seneste?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina