Spilleren fra Finland havde forsøgt at hæve sin gevinst på 1557,50 euro i over en måned efter at have indbetalt 300 euro. Selvom han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive en selfie og skærmbilleder fra sin pung, forblev hans hævning afventende af teamets gennemgang. Kundeservicen gav ingen klar tidslinje for en løsning. Vi kontaktede casinoet for at afklare annulleringen af hans gevinster på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene og satte spørgsmålstegn ved retfærdigheden i at tillade bonusbrug, før restriktioner blev håndhævet. Efter gentagne forsøg undlod casinoet at svare, og klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Amon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 378
Beløb: 1.557 €
Amon Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 300 euro den 8.11.2025 og indløste den ikke-klæbende bonus. Jeg vandt 1557,50 euro, som jeg har forsøgt at hæve fra casinoet i over en måned nu. Først bad de om de normale dokumenter, bevis for identitet og bevis for adresse. De blev godkendt, og jeg kunne anmode om udbetaling. Et par dage senere blev min udbetaling afvist. Jeg kontaktede kundeservice, hvorefter de bad om flere dokumenter, inklusive en selfie med bøjlerne og skærmbilleder af de online tegnebogsoplysninger, jeg havde brugt til at indbetale. Jeg sendte gode billeder i henhold til instruktionerne. Det tog flere uger at godkende disse, fordi dokumenterne hver gang blev afvist af en eller anden grund, der aldrig blev forklaret. Jeg fortsatte med at indsende dokumenterne igen og igen. Tilsyneladende er dokumenterne nu blevet godkendt, men kræver stadig en vis teamgennemgang. Jeg har ventet på dette i næsten 2 uger nu. Svaret er altid det samme, når jeg spørger, hvor lang tid det vil tage for mig at hæve mine penge. De siger, at de ikke kan sige det, og at de prøver at være så hurtige som muligt. Kundeservice giver altid de samme copypaste-svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Sakke88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med amoncasino (https://www.amoncasino88.com/en/casino). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt oplysningerne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nytten Kasino svarede mig sådan her
Vi vil gerne informere dig om, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser (vilkår og betingelser 12.14).
Du kan dog frit hæve dit indskud på €300.
Jeg sender dig også et skærmbillede via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Sakke88,
Tak for din e-mail og dit svar.
Kan du venligst præcisere, om et virtuelt privat netværk (VPN) blev brugt, da jeg tilgik casinoet og anmodede om bonustilbuddet?
Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Jeg brugte ikke en VPN, jeg brugte bare mit eget internet her i Finland.
Jeg har aldrig spillet på et casino før. Denne indbetaling er den første, jeg har foretaget, hvor jeg har indløst velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sakke88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sakke88,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Kan du bekræfte, at du har registreret dig hos casinoet uden problemer?
Har du brugt din sandfærdige placering og adresse, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Jeg registrerede mig på casinoet uden problemer.
Jeg har brugt min egen nøjagtige adresse og placering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Sakke88,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sakke88,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere Amon Casino til at deltage i samtalen.
Kære Amon Casino,
Jeg anerkender regel 12.14 i jeres vilkår og betingelser. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillere fra begrænsede jurisdiktioner – som ikke burde være berettigede til at modtage og/eller bruge nogen form for bonus – alligevel kunne gøre krav på bonusser, foretage indbetalinger og spille med bonussen uden nogen åbenlyse begrænsninger, kun for at denne begrænsning blev håndhævet på et senere tidspunkt, når de formåede at vinde.
Som beskrevet i vores Fair Gambling Codex , anses det ikke for acceptabel praksis fra vores side bevidst at give spillere adgang til og bruge bonusser, placere indsatser og risikere deres egne penge, blot for at deres gevinster efterfølgende konfiskeres på dette grundlag. En sådan tilgang er i konflikt med principperne om fair play, da den giver spillere mulighed for at deltage uden en reel og fair mulighed for at modtage en udbetaling.
Hos Casino Guru mener vi, at hvis spillere registrerer en konto med korrekte personlige oplysninger, har tilladelse fra casinosystemet til at gøre krav på/bruge bonusser og spiller uden at omgå nogen sikkerhedsforanstaltninger, så bør alle gevinster, der er opnået på lovlig vis, honoreres og udbetales (medmindre andre regler er blevet brudt). Jeg ser frem til din afklaring.
Hvis der er yderligere omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Sakke88,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
