Amon Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde forsøgt at hæve sin gevinst på 1557,50 euro i over en måned efter at have indbetalt 300 euro. Selvom han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive en selfie og skærmbilleder fra sin pung, forblev hans hævning afventende af teamets gennemgang. Kundeservicen gav ingen klar tidslinje for en løsning. Vi kontaktede casinoet for at afklare annulleringen af ​​hans gevinster på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene og satte spørgsmålstegn ved retfærdigheden i at tillade bonusbrug, før restriktioner blev håndhævet. Efter gentagne forsøg undlod casinoet at svare, og klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.

Spilleren fra Frankrig havde anmodet om kontolukning og aktiveret en 7-dages selvudelukkelse, men blev tilbudt chancen for at bruge akkumulerede "mønter" i stedet for at få sin anmodning behandlet, hvilket fristede hende til at indbetale igen. Hun hævdede, at kasinoets svar var i modstrid med praksis for ansvarligt spil og anmodede om tilbagebetaling for de beløb, der blev brugt efter hendes anmodning om lukning af konto. Klageteamet konkluderede, at spillerens grunde til kontolukning ikke udgjorde gyldigt grundlag for en tilbagebetaling, og da hun ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt omkring 1.000 euro og tabte, mens han spillede i Amon Casino. Han mente, at hun fik lov til at spille på Amon, uden at hendes udelukkelse blev markeret, og anmodede om en refusion. Da selvudelukkelse ikke automatisk gjaldt på tværs af linkede kasinoer, og da hans konto allerede var blevet blokeret på grund af hendes anmodning om selvudelukkelse, kunne der ikke tilbydes yderligere klagemuligheder. Klagen blev derfor afvist.