Spilleren fra Holland havde anmodet om lukning af konto via livechat og e-mail på grund af spilrelateret skade, men casinomanageren undlod at imødekomme denne anmodning, hvilket resulterede i et tab på 850 euro. Han beskyldte personalet for at manipulere ham til fortsat spil og for at overtræde standarder for ansvarligt spil. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.
Amonbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 850 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har lukket min konto via Amonbet via livechat, og de sagde, at de ikke kunne gøre det. Jeg var nødt til at kontakte manageren via e-mail og bede ham om at lukke den for mig. Det gjorde jeg. Jeg fortalte ham, at jeg ville have min konto lukket med det samme. Han lukkede ikke min konto, han gav mig et dumt svar, fordi han ikke lukkede min konto. Jeg tabte 850 euro.
Managerens manglende overholdelse af egne vilkår og betingelser for webstedet
Manipuler adfærd fra personalet.
En manager, der fortæller mig historier for at romantisere hasardspil og lokke mig til at spille, efter jeg har anmodet om lukning af min konto, er ikke kun uprofessionelt, men også rovdyr.
Dette er en form for psykologisk manipulation, især skadelig, når nogen tydeligvis forsøger at stoppe!
Nægtelse af at lukke kontoen omgående.
Hvis jeg udtrykkeligt har anmodet om lukning af min konto på grund af spilrelateret skade eller selvudelukkelse, er operatøren forpligtet til at handle øjeblikkeligt.
At standse, manipulere eller opmuntre til yderligere spil efter en sådan anmodning er et alvorligt brud på standarderne for ansvarligt spil. Forresten har jeg alle beviserne for, hvad de sagde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Musie,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Musie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig afvist jeres svar, I bad mig om at skrive en e-mail til jer, og det gjorde jeg. Jeg sendte jer en e-mail om det, I spurgte mig om, og jeg sendte bevis ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Musie. Jeg beklager, men medmindre du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, og casinoet ikke har lukket kontoen, kan vi ikke hjælpe dig med en refusion. På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse på korrekt vis, hvis du stadig har adgang til din konto, og du føler, at spil kan være blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Giv mig venligst besked, hvis du sender en ny anmodning om selvudelukkelse. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Musie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
