Amonbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.

Hej. Jeg har opdaget, at jeg ikke kan holde op med at spille, og at spillet begynder at blive vanedannende; derfor har jeg bedt om at få min konto lukket. Jeg har allerede sendt mere end 20 e-mails til både support og VIP-manageren. Hver gang forklarede jeg, at jeg var begyndt at blive afhængig, og bad om at få min konto lukket. Hver gang kommer de med en eller anden form for bonus og prøver at holde mig i spillet. Hvad kan jeg gøre for at lukke denne konto?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amonbet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Amonbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt mailen til support og vip og har angivet din e-mailadresse i cc. Jeg håber, de har sendt dig et svar.

Kære pb9300,

Tak for din samarbejdsvilje indtil videre. Baseret på denne og tidligere sager må vi desværre konkludere, at korrekt selvudelukkelse eller samarbejde med casinoet ikke er muligt.

Vi er nået til et punkt, hvor klagen ikke kan fortsætte og vil blive lukket. Da dette casino har flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage før tid. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på deres sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside som sådan. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.

Jeg vil kraftigt anbefale at blokere alle e-mailadresser og numre, der sender dig reklamemateriale fra dette casino, og derefter som et næste skridt installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få en god ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode for dig.

Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Tomas