Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge, da hans gevinster var blevet annulleret, efter at han havde brugt en bonus, han havde modtaget via e-mail, som han hævdede at have brugt korrekt ved at spille på normale spilleautomater. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen af hans gevinster, men havde oplevet gentagne kommunikationsfejl. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst". Teamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere og rådede spilleren til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
Amonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 621
Beløb: 11.731 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog en bonus via e-mail, som jeg indbetalte og vandt.
Nu er mine gevinster blevet annulleret med den begrundelse, at jeg misbrugte bonussen.
Jeg lavede ikke andet end at spille normale spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig e-mailen med den bonus, du modtog fra casinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Sørgede du for at spille inden for de tilladte indsatsgrænser?
Kan du beskrive dit spil mere detaljeret? Skiftede du mellem forskellige spilleautomater, eller spillede du kun ét spil, mens din bonus var aktiv?
Købte du nogen bonusfunktioner, mens din bonus var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg videresendte mailen 🙂
Jeg fulgte alle reglerne. Jeg indbetalte og spillede kun på én spilleautomat.
(Alle Heldskløvere 100).
Ja, pengene blev vundet med en bonus, som jeg modtog via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen. Send mig venligst også det kampagnetilbud, du har modtaget fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har lige videresendt den til dig. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nasenmuschel,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Nasenmuschel for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Amonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvorfor modtager jeg kampagner via e-mail, hvis jeg ikke har tilladelse til at bruge dem?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
