Amonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indbetalte 100 euro på dette online casino og fik 100% ekstra som velkomstgave

Jeg spillede et par timer og kom op på omkring 2800, så jeg besluttede at hæve 1500.

der blev afvist med beskeden, jeg tilsidesatte deres bonusregel på maks. 5 EU.

De konfiskerede alle pengene og satte mig tilbage til mit depositum på 100 euro.

Det er ikke nemt at blive set som en ny spiller, man forventer ikke, at der gælder regler som denne derude.

noget jeg kan gøre?

også kan kun de sidste 50 kampe ses i min historik, så det eneste skærmbillede jeg har tilbage er 1500 afviste udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

2.2. Begrænsning af den maksimale indsats under omsætning: 5 EUR/GBP, 2.000 HUF eller tilsvarende i andre valutaer. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har kun gemt de sidste 50 spil på en eller anden måde. Tror de har ryddet alt.

Det føles meget uretfærdigt, for jeg vandt ikke alle de 2,8k med en indsats over 5, alt var under det. Jeg købte bonus en eller to gange for 200/300, men det bragte mig ikke i nærheden.

Tak for dit svar, Snno. Ideelt set burde casinoet have et system på plads til at forhindre spillere i at placere højere indsatser end tilladt, når en bonus er aktiv. Dette er dog desværre ikke almindelig praksis endnu.

Vores holdning til denne sag er forklaret i vores Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Reglen om maksimal indsats betragtes som en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere gevinster opnået fra bonusspil, når denne regel er blevet overtrådt. Derfor straffer vi generelt ikke casinoer for at håndhæve den.

På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid læser bonusbetingelserne, før du begynder at spille med en bonus, så du kan undgå lignende situationer i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kristina