Spilleren fra Tyskland havde opfyldt omsætningskravene for en bonus på €75 hos AmonBet Casino, men fik trukket cirka €3.250 fra sin konto efter at have vundet €4.400, da casinoet hævdede, at den maksimale bonusgevinst var nået. Bonussen havde været en gave uden indskud med et omsætningskrav på 10 gange bonusbeløbet, og casinoet havde håndhævet en maksimal gevinstgrænse på 10 gange bonusbeløbet, hvilket reducerede hans saldo til omkring €750. Spilleren havde været forvirret, fordi han fortsatte med at spille efter at have opfyldt omsætningskravene, men reglen om maksimal gevinst gjaldt stadig. Klageteamet gennemgik sagen, bemærkede casinoets dårlige brugeroplevelse ved ikke at give en klar vejledning om udbetalingstidspunkter og anerkendte casinoets manglende samarbejde med mæglingsindsatsen. Selvom spilleren til sidst modtog €1.250, førte gentagne udbetalingsproblemer og afvisning af at lukke kontoen til, at klagen blev lukket som uafklaret, hvor det omstridte beløb blev justeret til symbolske €100.
Amonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 22
Beløb: 100 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseProblem med præmieannullering hos AmonBet Casino
Hej Casino Guru,
Jeg vil gerne rapportere et problem med AmonBet Casino.
Jeg modtog en bonus på €75 og opfyldte omsætningskravene fuldt ud (10x indsatsen). Derefter havde jeg €500 i rigtige penge på min konto.
Jeg fortsatte med at spille med denne kredit og vandt €4.400.
Casinoet trak dog cirka €3.250 fra min konto og oplyste, at den maksimale bonusgevinst var nået.
Efter min mening er det ikke korrekt, da bonussen var fuldt omsat, og jeg spillede kun med rigtige penge bagefter.
Jeg anmoder om hjælp og en vurdering af, om denne procedure fra casinoets side er fair og i overensstemmelse med reglerne.
Tak for din støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære BoRiii1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med dine gevinster.
Jeg har gennemgået casinoets bonusvilkår og -betingelser , og jeg fandt følgende relevante klausul:
"Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst ved en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard)."
Baseret på dette ser det ud til, at casinoet muligvis anvender en maksimal gevinstgrænse knyttet til bonusbeløbet.
For bedre at forstå din situation og vurdere, om dette blev anvendt korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om dette var en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
- Efter at have gennemført omsætningskravene, blev din saldo så konverteret fra bonussaldo til saldo med rigtige penge?
- Kan du bekræfte, hvor mange penge du i sidste ende kunne hæve eller beholde efter fradraget?
Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet eller skærmbilleder af dit spil, bonusoplysninger eller saldohistorik, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseOversættelseKlage vedrørende AmonBet Casino
Kære Petronela,
Mange tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Bonustype:
Det var ikke en indbetalingsbonus. Jeg modtog €75 som en gavebonus uden at foretage en indbetaling.
Salgsbetingelser:
Salgskravet var 10×, så i alt €750, og jeg har fuldt ud opfyldt det.
Kontosaldo efter salg:
Efter jeg havde opfyldt salgskravene, havde jeg omkring €500 i kredit på min konto.
Profit:
Derefter fortsatte jeg med at spille, og min kontosaldo steg til omkring €4.400.
Casino-kampagne:
Da jeg forsøgte at anmode om en udbetaling, blev den annulleret. Casinoet informerede mig om, at den maksimale gevinst var 10 gange bonusbeløbet (€750) og reducerede min kontosaldo tilsvarende til cirka €750. Dette resulterede i, at cirka €3.250 blev trukket fra min konto.
Resterende beløb:
Efter denne justering kunne jeg kun anmode om en udbetaling på cirka 750 €.
Jeg er lidt forvirret, da jeg havde opfyldt omsætningskravene fuldt ud og derefter fortsatte med at spille med den resterende saldo. Derfor forstår jeg ikke helt, hvorfor reglen om maksimal gevinst stadig blev anvendt.
Jeg har skærmbilleder af bonus-e-mailen, min kontosaldo og casinoets beskeder, som jeg med glæde vil give dig.
Mange tak for din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen
BoRiii1337
OversættelseKære BoRiii1337,
Mange tak for dit svar og for at du har givet os alle de yderligere oplysninger.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger, vil jeg gerne afklare, hvordan denne situation sandsynligvis er opstået.
Baseret på din beskrivelse var din saldo efter at have opfyldt omsætningskravene omkring €500. Da dette beløb ikke oversteg de gældende maksimale udbetalingsgrænser (enten €750 eller €2000, afhængigt af hvordan bonussen blev præsenteret), genkendte systemet sandsynligvis ikke et behov for at håndhæve loftet på det tidspunkt eller bede dig om at hæve. Fra et brugeroplevelsesperspektiv er dette faktisk problematisk, da spillerne ikke tydeligt guides til at hæve på det rigtige tidspunkt, og vi anser dette for at være et dårligt UX-design.
Men da dette var en bonus uden indskud, gælder reglen om maksimal udbetaling stadig.
Derudover må vi informere dig om, at dette specifikke casino tidligere har haft sager, hvor de ikke reagerede på vores forsøg på at mægle (ingen reaktionspolitik). Desværre betyder det, at vi ikke er i stand til effektivt at engagere os med dem eller yde yderligere støtte på dine vegne.
I betragtning af at du i sidste ende modtog €750 ud af de €4400, du havde optjent, og i betragtning af at reklamemailen nævnte et potentielt maksimum på €2000, justerer vi det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.
På grund af casinoets manglende samarbejde er vi desværre nødt til at lukke denne klage som uløst .
Jeg forstår godt, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, men vær opmærksom på, at vi har gjort alt, hvad der var muligt, under disse omstændigheder.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en endelig afklaring i denne sag.
Vi har været i direkte kommunikation med spilleren, som har bekræftet, at gevinsten på €1.250 er modtaget. Under normale omstændigheder ville dette give os mulighed for at afslutte klagen som løst.
Under vores undersøgelse blev det imidlertid klart, at udbetalingsprocessen var ledsaget af betydelige og gentagne problemer. Disse omfattede flere annulleringer af udbetalingsanmodninger, gentagne anmodninger om yderligere dokumentation og langvarige forsinkelser uden klare eller ensartede forklaringer. Sådanne fremgangsmåder kan skabe unødvendig stress for spillerne og er ikke i overensstemmelse med en gnidningsløs og retfærdig udbetalingsproces.
Derudover har spilleren bekræftet, at casinoet, på trods af udtrykkeligt at have anmodet om lukning af kontoen, har nægtet at lukke deres konto, hvilket vi også anser for at være bekymrende praksis.
Under hensyntagen til ovenstående har vi besluttet at beholde denne klage som uafklaret . Selve betalingen blev endelig gennemført, men den overordnede håndtering af situationen lever ikke op til de standarder, vi forventer af retfærdige og ansvarlige operatører.
Af hensyn til gennemsigtighed vil det omstridte beløb blive justeret til en symbolsk værdi på €100, da hovedparten af gevinsten allerede er udbetalt.
Klagebeskrivelsen vil blive opdateret, så den præcist afspejler det fulde hændelsesforløb.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
