Spilleren fra Holland stod over for udfordringer med at hæve sine gevinster på cirka €800, som blev genereret efter at have opfyldt omsætningskravene på bonusmidler knyttet til gratis spins uden indskud. Casinoet hævdede, at en udbetalingsgrænse på €50 blev anvendt på alle gevinster fra gratis spins, på trods af spillerens argument om, at kun €2 kom fra spinsene. Han søgte hjælp til at løse dette problem vedrørende anvendelsen af udbetalingsgrænsen. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at den saldo, der blev brugt til fortsat spil og flere udbetalinger, stammede fra bonusrelaterede midler, hvilket gjorde det umuligt at adskille senere gevinster fra den oprindelige bonussaldo. Derfor blev den maksimale udbetalingsgrænse på €50 opretholdt, og klagen mod spilleren blev løst.
Amonbet Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Uberettiget klage
Beløb: 800 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog gratis spins uden indbetaling. Fra disse gratis spins vandt jeg cirka €2, hvilket ikke er et betydeligt beløb.
Disse €2 kunne ikke hæves og blev konverteret til bonusmidler, underlagt et omsætningskrav på cirka €77.
Jeg opfyldte omsætningskravet fuldt ud med denne bonussaldo. Først efter at have gennemført omsætningen begyndte min saldo at stige markant gennem almindelig spiloplevelse.
Med tiden nåede mine samlede gevinster op på cirka €800. Disse gevinster blev derfor ikke genereret direkte fra de gratis spins, men fra bonusmidler, der krævede omsætning, og senere fra normalt spil efter at bonusbetingelserne var opfyldt.
Under denne proces blev udbetalingsanmodninger accepteret af casinoet, og jeg fortsatte med at spille uden nogen aktiv bonus.
Casinoet anvendte senere en saldokorrektion og hævdede, at alle gevinster stadig var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på €50 relateret til de gratis spins.
Jeg mener, at denne fortolkning er forkert. Jeg vandt ikke €800 (eller noget i nærheden) fra selve gratis spinsene. Gratis spinsene resulterede kun i cirka €2, som derefter blev til bonusmidler med omsætningskrav.
Jeg forsøgte at løse dette på en rimelig måde med casinoet ved kun at anmode om den del af gevinsterne, der blev genereret efter at omsætningskravene var opfyldt (ca. €400), men problemet er stadig uløst.
Jeg anmoder venligst om hjælp til at gennemgå, om anvendelsen af udbetalingsgrænsen for gratis spins på alle efterfølgende gevinster er retfærdig og i overensstemmelse med bonusvilkårene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad var saldoen på din konto, efter du havde omsat gevinsterne fra gratis spins?
- Var din saldo begrænset til €50 umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af bonussen, eller var dine gevinster først begrænset efter, at du havde indsendt din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked og for at du har gennemgået min sag.
Her er mine svar på dine spørgsmål, med yderligere præcisering af hændelsesforløbet:
1) Hvad var saldoen på min konto, efter jeg havde gennemført omsætningen af gevinsterne fra gratis spins?
Efter at have opfyldt omsætningskravene, var min saldo cirka €500. Desværre kan jeg ikke oplyse et præcist tal, da min kontohistorik kun tillader mig at se de sidste 50 transaktioner, og de relevante posteringer ikke længere er synlige.
2) Var min saldo begrænset til €50 umiddelbart efter, at omsætningen var afsluttet, eller først efter jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning?
Min saldo var ikke begrænset til €50 umiddelbart efter gennemført indsats.
I stedet skete følgende:
Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning på cirka €550
Jeg satte omkring €60 tilbage på min konto og fortsatte med at spille
Med den resterende saldo vandt jeg cirka €300 mere
Jeg indsendte derefter en ny udbetalingsanmodning (ca. €250)
Disse udbetalingsanmodninger blev ikke afvist med det samme, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille.
Min samlede saldo nåede senere op på cirka €800, som jeg indsendte endnu en udbetalingsanmodning for
Først efter disse hændelser blev min konto begrænset, og min saldo blev rettet til €50
Fra mit perspektiv forstærkede denne sekvens forventningen om, at min saldo var gyldig og kunne hæves, da loftet på €50 først blev anvendt på et meget sent tidspunkt, efter at flere hævninger og fortsat spil allerede var tilladt.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Joep
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg følger blot op på min klage, da den forlængede 7-dages tidsfrist, der blev nævnt i din tidligere besked, nu er overskredet.
Jeg forstår fuldt ud, at der kan forekomme forsinkelser, og jeg er tålmodig. Jeg ville blot tjekke, om der er nogen opdateringer, eller om der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Joep
OversættelseKære Joeps078,
Tak for din detaljerede forklaring og for at du har præciseret hændelsesforløbet. Jeg forstår, hvorfor situationen føles forvirrende og frustrerende fra dit perspektiv.
Efter at have gennemgået din sag nøje, må jeg præcisere et vigtigt princip vedrørende gratis spins uden indskud og deres maksimale udbetalingsgrænser.
I dit tilfælde stammede den saldo, der tillod dig at fortsætte med at spille og anmode om flere udbetalinger, fra bonusrelaterede midler. Hvis den maksimale udbetalingsgrænse på €50 var blevet anvendt umiddelbart efter, at bonusomsætningen var afsluttet, ville den resterende saldo, du fortsatte med at spille med, ikke have været tilgængelig . Af denne grund er det ikke muligt at adskille senere gevinster fra den oprindelige bonussaldo. I bund og grund var saldoen på €60, der var tilbage på din konto efter udbetalingsanmodningen på €550, ikke en reel kontantsaldo, men midler, der stadig var påvirket af bonusbetingelserne.
Baseret på disse fakta kan vi ikke betragte de yderligere gevinster som gyldige til udbetaling ud over grænsen på €50, og derfor kan denne klage ikke afgøres til din fordel.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casino Guru-teamet
