Amonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden svar.

Jeg kontaktede Amonbet via deres chatfunktion og talte med Adelina, som rådede mig til at sende en e-mail til teamet med min forespørgsel, hvilket jeg gjorde.

Jeg sendte nedenstående e-mail til Amonbets kundeservice den 19. juni 2025:

"Efter en samtale med en af ​​jeres chatagenter, Adelina, bedes jeg venligst undersøge nedenstående forespørgsel hurtigst muligt.

Jeg kontaktede jeres supportteam i januar 2025 med en anmodning om at lukke min konto på grund af bekymringer over mit spilleniveau. Denne anmodning blev afvist flere gange, og jeres team forsøgte at opmuntre og presse mig til at blive og give casinoet en chance, og de foreslog endda spil og bonusser for at "forbedre mit humør". (Se venligst de vedhæftede skærmbilleder).

På grund af den manglende støtte og omsorg, jeg modtog, blev mit problem ikke løst, og mit spilleproblem blev yderligere forværret af jeres virksomhed.

Siden jeg kontaktede dig, har jeg indbetalt over £1200, hvilket er præcis, hvad jeg ville undgå, og dette har siden haft en indflydelse på mig både økonomisk og på mit velbefindende.

Jeg har problemer med manglen på spilleværktøjer tilgængelige på jeres hjemmeside og jeres teams manglende omsorg og support. Jeg er klar over, at I er licenseret af Curacao iGaming License, som er underlagt Curaçao Gaming Authority, som i høj grad fremmer ansvarligt spil:

"For casinobranchen er der et selvudelukkelsesprogram tilgængeligt for problemspillere. Dette program håndhæves gennem en fælles indsats mellem CGA og casinobranchen."

CGA har også udstedt retningslinjer for ansvarligt spil for casinoindustrien, som udgør en integreret del af kravene til casinolicenser.

Som nævnt ovenfor er ansvarligt spil en integreret del af dine licenskrav.

Baseret på mine interaktioner med jeres supportteam, mener jeg ikke, at I opretholder dette.

Jeg vil derfor gerne anmode om nedenstående:

Klarhed over, hvorfor I ikke tilbyder sikrere spilleværktøjer?

Refusion af indbetalinger foretaget siden den 17. januar 2025 (dato for den oprindelige anmodning om lukning af konto).

Lukning af min konto, når ovenstående to punkter er løst.

Jeg håber på en hurtig reaktion og løsning af denne sag i lyset af den indvirkning, dette har haft på mig, og den manglende pleje, jeg har modtaget indtil videre."

Efter at have sendt denne e-mail, lukkede casinoet min konto og svarede IKKE på min e-mail eller adresserede mine andre spørgsmål.

Jeg jagtede holdet igen den 22. juni, 26. juni og nu i dag, den 21. august, efter ikke at have fået svar i 2 måneder!

Dette firma er uagtsomt over for sine kunder. Hjælp mig venligst med at få nogle svar, en refusion og forhindre andre brugere i at have denne forfærdelige oplevelse.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amonbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse, som du oprindeligt sendte til casinoet, med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Sørg for at afsender- og modtageroplysningerne er inkluderet.
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af ​​din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Amonbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@amonbet.com (inkluder mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas,

Tak for det hurtige svar.

Jeg har sendt dig alle de nødvendige oplysninger via e-mail 🙂

Hej Tomas,

Har du haft mulighed for at gennemgå de oplysninger, jeg sendte dig?

Tak! 🙂

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kazzkazz , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Amonbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej,

Tak fordi du tog denne sag på dig.

Jeg har sendt dig en e-mail med alle nødvendige oplysninger, men hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.

Tak! 🙂

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Casinoets supportteam anmodede om yderligere oplysninger vedrørende denne sag, som jeg nu har givet. Jeg nulstiller timeren for at give casinoet tid til at undersøge sagen og vende tilbage til mig.

Mange tak for opdateringen, jeg glæder mig til at høre mere 🙂

Kære Kazzkazz ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.

Jeg vil kraftigt anbefale at blokere alle e-mailadresser og numre, der sender dig reklamemateriale fra dette casino , og derefter installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få en god ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode for dig.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale at tjekke casinoanmeldelsen på vores hjemmeside fremover, inden du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.

Med venlig hilsen,

Matej