Amonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om selvudelukkelse.

Den 18. juni 2026 kl. 22:50 (hollandsk tid) sendte jeg Amonbet ( support@amonbet.com og casino@amonbet.com ) en formel anmodning om permanent selvudelukkelse. I den e-mail anførte jeg eksplicit, at jeg har et spilleproblem, bad dem om at lukke min konto permanent, stoppe al markedsføring og bonusser og afvise enhver fremtidig anmodning fra mig om at genåbne eller fortsætte, selvom jeg selv bad om det.

Amonbet lukkede ikke min konto. Den 19. juni 2026 svarede min VIP-manager: "Før jeg foretager mig noget på din profil, vil jeg meget gerne forbedre din oplevelse med en eksklusiv gestus. Jeg har sat 25 loyalitets gratis spins kun til dig." Da jeg svarede samme dag "Luk min konto permanent", spurgte de, om jeg i stedet "ledte efter en bonus".

Det var ikke første gang. Den 15. februar 2026 havde jeg allerede spurgt: "Luk venligst min konto." Amonbet svarede ved at spørge hvorfor og tilføje en loyalitetsbonus til min konto. Kontoen forblev åben. Den 6. september 2026 spurgte jeg igen: "Kan I venligst lukke min konto?"

Efter min anmodning om selvudelukkelse den 18. juni 2026 accepterede Amonbet 217 indbetalinger fra mig, i alt 28.065,89 EUR, indtil den 12. oktober 2026. I samme periode tilbageførte jeg 171 af mine egne udbetalingsanmodninger og spillede pengene væk, et tydeligt tegn på problemspil, som Amonbet kunne se i sit eget system. Mine indbetalinger steg til omkring 11.000 EUR i august og 12.400 EUR i september 2026. Amonbet udbetalte 11.800 EUR i denne periode, så mit nettotab efter min anmodning om selvudelukkelse er 16.265,89 EUR. Der blev ikke foretaget nogen indbetaling i de første 24 timer efter min anmodning.

Amonbet accepterede mig også som spiller fra Holland, hvor de ikke har nogen licens fra Kansspelautoriteit, og opererer via skiftende mirror-domæner (amonbet3.com, amonbet101.com).

Jeg anmoder om refusion af mine nettotab efter min anmodning om selvudelukkelse af 18. juni 2026 (16.265,89 EUR). Jeg har de originale e-mails (.eml), min komplette Amonbet-transaktionshistorik (skærmoptagelse af alle 101 sider) og mine kontoudtog, og jeg vil sende dem til den ansvarlige part.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din situation.

Kunne du venligst præcisere et par detaljer?

• Er din casinokonto i øjeblikket lukket? Hvis ja, hvornår blev den lukket?
• Har du indgået nogen aftale eller et forlig med casinoet vedrørende disse betalinger? Især accepterede du at acceptere et hvilket som helst beløb som en endelig afregning og give afkald på dit krav på dækning af de resterende tab?
• Vil du venligst videresende din oprindelige selvudelukkelses-e-mail fra 18. juni 2026, casinoets svar og eventuel korrespondance vedrørende forlig til attila.g@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog min klage op.

1. Kontostatus: Så vidt jeg ved, er min konto stadig åben. Amonbet bekræftede aldrig en lukning, de reagerede aldrig på mine anmodninger, og de sender mig stadig markedsføring: reklamemails fra vip@amonbet.com og info@amonbet3.com ankom den 17., 18., 19., 20., 21. og 22. oktober 2026. Min sidste indbetaling var den 12. oktober 2026.

2. Forlig: nej. Jeg har ikke indgået nogen aftale eller forlig med Amonbet, jeg har ikke accepteret noget beløb, og jeg har ikke givet afkald på nogen del af mit krav. Jeg sendte Amonbet et formelt brev den 14. oktober 2026 og en endelig meddelelse den 21. oktober 2026. De har ikke svaret på nogen af ​​delene.

3. Jeg sender alle originale e-mails (.eml) til attila.g@casino.guru i dag: min anmodning om selvudelukkelse af 18. juni 2026, alle svar fra Amonbet og alle andre beskeder, jeg udvekslede med dem i 2026. Jeg sender det komplette sæt, inklusive beskeder fra juli og september, hvor jeg bad om bonusser. Jeg synes, at disse beskeder viser selve problemet: Den 18. juni bad jeg eksplicit Amonbet om at afvise enhver senere anmodning fra mig om at fortsætte, selvom jeg selv bad om det.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller,

Tak for din besked.

Jeg må desværre meddele, at da dette casino allerede har 20 klager lukket i henhold til vores "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som uløst.

Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering og sikkerhedsindeks, da uløste klager tages i betragtning i vores evaluering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på din personlige situation; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager nogle gange få et casino til at ændre sin tilgang i fremtiden.

Desværre ser det ud til, at det er en tilbagevendende praksis for Amonbet Casino fuldstændigt at ignorere vores mæglingsforsøg. Vi har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, livechat og gennem affiliate-repræsentanter, uden at modtage noget svar. Desværre er alle forsøg på at løse problemerne gennem direkte kommunikation mislykkedes i takt med at antallet af klager er steget.

Af denne grund må vi kraftigt anbefale, at man holder sig væk fra dette casino, da vi i øjeblikket ikke er i stand til at mægle eller håndhæve nogen løsning med en operatør, der ikke samarbejder på nogen måde. Hvis casinoet beslutter at reagere på et senere tidspunkt, kan denne klage genåbnes når som helst.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde en mere direkte løsning i din sag. Vær opmærksom på, at din klage og de oplysninger, du har givet os, har bidraget til vores samlede vurdering af casinoet og kan hjælpe med at beskytte andre spillere i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino Guru

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.