Amonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Hej, jeg har spillet på Amonbet casino og tabt. Jeg har flere gange fortalt dem, at jeg har ludomani, at de skal lukke min konto permanent, men de åbner den stadig på forespørgsel, og jeg har lidt over 2000 tab. Kan I hjælpe mig med at få min refusion og blokere mig permanent fra dem?

Tak

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amonbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Amonbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@amonbet.com (inkluder mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig informeret om yderligere udviklinger. I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den? Den er blokeret, men efter anmodning har jeg været i stand til at genåbne den, selv efter at have informeret dem om mine spilleproblemer, og de blev ved med at tilbyde mig en "særlig bonus".

Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? Jeg kan ikke uden at logge ind

Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale? For et par dage siden.

Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet? De ignorerede alt, der havde med refusion at gøre.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej margaritakisyova3 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Amonbet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan I give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Er der en grund til, at jeres casino ikke tilbyder permanent lukning af konti? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej, som forklaret har jeg flere gange bedt dem om at lukke kontoen permanent. Men hver gang jeg spørger, genåbner de den stadig, selvom jeg har fortalt dem, at jeg vil sagsøge dem, hvis de genåbner kontoen. Jeg har bedt dem om at refundere alle mine indbetalinger, da de ikke har overholdt loven om ansvarligt spil. Jeg har også for nylig fået en e-mail fra dem, der lød: "Kan I bekræfte, at I ønsker, at jeres konto skal genåbnes?" Siden jeg indsendte klagen her, har jeg ikke kommunikeret med casinoet, men de spørger mig, om jeg ønsker, at de skal genåbnes, selvom jeg udtrykkeligt har sagt, at jeg skal lukke kontoen permanent. Håber det giver mening. Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er, og om der er nogen chance for, at jeg kan få mine penge tilbage?

Hvad angår kommunikationen med casinoet, er du velkommen til at kontakte dem.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære margaritakisyova3 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg vil også kraftigt anbefale, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at indstille appens adgangskode i stedet for dig. Derudover kan du også afmelde dig casinoets markedsføringskommunikation og endda blokere den e-mail og/eller det telefonnummer, der bliver ved med at sende dig reklamer.

Med venlig hilsen,

Matej