Amonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Klage vedrørende manglende efterlevelse af anmodning om selvudelukkelse/kontolukning

Jeg ønsker at indsende en formel klage vedrørende Amonbets manglende permanente lukning af min konto på trods af mine gentagne anmodninger.

Den 9. juni 2026 anmodede jeg om at få min konto lukket permanent. Fra den dato kontaktede jeg gentagne gange Amonbet via e-mail med anmodning om permanent lukning af min konto og om, at jeg ikke længere måtte spille.

I alt sendte jeg cirka 84 e-mails med anmodning om lukning af min konto. Trods disse gentagne anmodninger forblev min konto aktiv, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at indbetale og spille.

Efter min første anmodning om lukning den 9. juni 2026 indbetalte jeg cirka €493 på min konto. Disse indbetalinger og de deraf følgende tab kunne have været forhindret, hvis Amonbet havde handlet hurtigt på mine gentagne anmodninger.

Jeg mener, at Amonbet ikke har levet op til sit ansvar ved at:

Jeg anmoder respektfuldt tilsynsmyndigheden om at undersøge denne sag og afgøre, om Amonbet har overholdt sine licensforpligtelser og krav til ansvarligt spil.

Jeg har opbevaret dokumentation, der understøtter min klage, herunder:

Tak for din tid og din overvejelse.

Med venlig hilsen,

Kevin ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amonbet Casino. Ud fra de oplysninger, vi har til rådighed, opererer casinoet uden nogen licens.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på , og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Amonbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sender dig en mail, Tomas. Jeg kan ikke sende billederne nu, så giv mig et par minutter til at sende dem til dig.