Amonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Klage vedrørende manglende efterlevelse af anmodning om selvudelukkelse/kontolukning

Jeg ønsker at indsende en formel klage vedrørende Amonbets manglende permanente lukning af min konto på trods af mine gentagne anmodninger.

Den 9. juni 2026 anmodede jeg om at få min konto lukket permanent. Fra den dato kontaktede jeg gentagne gange Amonbet via e-mail med anmodning om permanent lukning af min konto og om, at jeg ikke længere måtte spille.

I alt sendte jeg cirka 84 e-mails med anmodning om lukning af min konto. Trods disse gentagne anmodninger forblev min konto aktiv, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at indbetale og spille.

Efter min første anmodning om lukning den 9. juni 2026 indbetalte jeg cirka €493 på min konto. Disse indbetalinger og de deraf følgende tab kunne have været forhindret, hvis Amonbet havde handlet hurtigt på mine gentagne anmodninger.

Jeg mener, at Amonbet ikke har levet op til sit ansvar ved at:

Jeg anmoder respektfuldt tilsynsmyndigheden om at undersøge denne sag og afgøre, om Amonbet har overholdt sine licensforpligtelser og krav til ansvarligt spil.

Jeg har opbevaret dokumentation, der understøtter min klage, herunder:

Tak for din tid og din overvejelse.

Med venlig hilsen,

Kevin ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amonbet Casino. Ud fra de oplysninger, vi har til rådighed, opererer casinoet uden nogen licens.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på , og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Amonbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sender dig en mail, Tomas. Jeg kan ikke sende billederne nu, så giv mig et par minutter til at sende dem til dig.

Hej,

Jeg sendte en e-mail til dem for 7 dage siden med min anmodning om at de refunderer mine indbetalinger, men de reagerede ikke på den, og jeg kontakter deres support. De kan ikke hjælpe mig med en løsning, og de siger, at de har sendt en mail for 7 dage siden, men jeg har ikke modtaget en eneste mail fra dem som reaktion på min refusion. De gør mig meget vred.

Kære Kevin,

tak for at dele beviser til støtte for din sag.

Vi er nået til et punkt, hvor vi kontaktede casinoet og bad om samarbejde vedrørende din sag. Da dette casino har flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage før tid. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.

Jeg vil kraftigt anbefale at blokere alle e-mailadresser og numre, der sender dig reklamemateriale fra dette casino, og derefter som et næste skridt installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få en god ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode for dig.

Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas