Amonbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

De gav mig en cashback på 14 euro efter meget spil. Jeg fik 1500 euro, som jeg anmodede om at få udbetalt, og jeg havde yderligere 300, som jeg fortsatte med at spille med. De annullerede min udbetaling og opkrævede mig i alt 143 euro og sendte mig en e-mail om, at dette var det maksimale cashback-beløb. Men jeg har aldrig set en sådan betingelse for cashback nogen steder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Neli7700,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

1.7. Cashback er en bonus, medmindre andet er angivet. Alle regler, der gælder for bonusser generelt, gælder også for cashback-bonusser.

1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR eller tilsvarende. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.

Den maksimale udbetaling er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra indbetalings-free spins kan ikke overstige 10 gange bonusbeløbet modtaget fra spillet med free spins.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jean

omsatte denne bonus flere gange. Min kontosaldo nåede 1800, og da pengene forblev der, troede jeg, at jeg havde opfyldt 50x omsætningskravet, og at dette nu var min rigtige saldo. Pengene blev dog først fjernet, da jeg anmodede om en udbetaling, og systemet gennemgik det. Hvorfor fungerer jeres casino ikke som andre, hvor den rigtige saldo krediteres umiddelbart efter gennemført omsætning? Dette forhindrer spillere i at blive vildledt. Ellers kunne jeg spille i to dage, kun for at få mine penge konfiskeret, når jeg forsøger at hæve. Jeg føler mig bedraget. For at gøre tingene værre bemærkede jeg senere på siden, at den maksimale udbetaling for cashback er 1000. At finde ud af dette, efter at mine penge var blevet taget, fik mig til at føle mig endnu mere snydt.

Jeg skriver for formelt at protestere mod fjernelsen af ​​1.800 EUR fra min kontosaldo. Denne handling er fuldstændig uacceptabel og overtræder direkte dine egne vilkår og betingelser.

Se venligst det vedhæftede skærmbillede af dine cashback-regler:

1. Regel 8 siger tydeligt: ​​"Der er intet omsætningskrav." Det betyder, at pengene var rigtige kontanter fra starten. Jeres support kan ikke påstå, at jeg ikke har "omsat" eller "gennemført" en bonus, når jeres egne regler siger, at der IKKE er et sådant krav.

2. Regel 9 siger: "Maksimalt cashback-beløb: €/£ 1.000." Dette begrænser den indledende cashback-bonus, der krediteres, IKKE de gevinster, der genereres ved at spille med den. Der er absolut ingen omtale af en "maksimal udbetalingsgrænse" for gevinster.

I lod mig spille i to dage, og i det øjeblik jeg anmodede om en udbetaling, konfiskerede I mine penge. Dette er vildledende og urimeligt.

Jeg kræver, at I gennemgår min konto med det samme og genopretter min saldo på 1.800 EUR, så jeg kan hæve den. Hvis dette ikke løses, vil jeg tage sagen direkte til jeres licensmyndighed og afsløre den på større fora for spilletvister.

ville tilføje, at jeg blev forvirret, da jeg skrev – det var ikke to dage, men en hel dag med leg

Kære supportteam,

Jeg skriver for at bestride konfiskationen af ​​€1.800 fra min saldo, som blev akkumuleret fra min ugentlige VIP-slot-cashback.

I henhold til de specifikke kampagnevilkår og -betingelser for "Ugentlig VIP-slot Cashback" (som vist på de vedhæftede skærmbilleder image.png, image_2.png og image_3.png):

Regel 5 beskriver tydeligt det "Maksimale bonusbeløb", der kan modtages (fra €500 op til €2.500 afhængigt af indbetalingsniveauet).

Regel 9 siger, at cashbacken skal omsættes x7.

Afgørende er det, at der absolut ingen omtale er af en "Maksimal gevinstgrænse" eller "Maksimal udbetalingsgrænse" efter at omsætningskravene er opfyldt inden for disse regler. Vilkårene angiver kun en grænse for den modtagne bonus, ikke for de gevinster, der stammer fra den.

Da jeg gennemførte x7-omsætningskravet inden for den angivne tidsramme, blev pengene til rigtige penge, og konfiskationen af ​​mine €1.800 er uberettiget baseret på de angivne kampagnevilkår.

Kan du venligst præcisere, præcis hvilken klausul i vilkårene du støtter dig til for at konfiskere disse gevinster? Hvis du henviser til de generelle bonusvilkår, bedes du angive et direkte link og citere den nøjagtige regel, da det modsiger klarheden i dette specifikke VIP-tilbud.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og at jeg får mine midler tilbage.

Kære Neli7700,

Tak for de yderligere oplysninger og skærmbilleder. Vi forstår godt, hvorfor denne situation føles frustrerende, især efter at have set din saldo øges markant under spillet.

Efter at have gennemgået din forklaring nøje, vil vi gerne præcisere, hvordan cashback-bonusser generelt fungerer i dette tilfælde. Selvom cashback beregnes ud fra din foregående uges spilaktivitet, behandles det stadig som en bonus, medmindre andet specifikt anføres i kampagnen. Det cashback-beløb, du modtog (€14), blev bestemt af casinoet baseret på forholdet mellem dine ind- og udbetalinger i løbet af kvalifikationsperioden. Selvom kampagnen nævner et maksimalt cashback-beløb, refererer dette til den maksimale bonus, der kan tildeles berettigede spillere, ikke det beløb, som hver spiller vil modtage. Som du selv nævnte, er den maksimale cashback €1.000, men den faktiske cashback, der krediteres, afhænger af hver spillers kvalificerende aktivitet.

Hvad angår udbetaling, findes den gældende begrænsning i casinoets generelle bonusvilkår, som angiver, at cashback-bonusser er underlagt de generelle bonusregler.

Disse regler begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra bonusmidler til 10 gange ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) bonusbeløbet, medmindre andet udtrykkeligt anføres i kampagnen. Da din cashback var €14, var det maksimale beløb, der kunne hæves fra gevinster genereret fra denne bonus, €140 (casinoet krediterede €143 i dit tilfælde, hvilket er lidt over denne grænse).

Vi forstår, at dette muligvis ikke var umiddelbart indlysende ud fra selve cashback-kampagnen. Da kampagnen dog specificerer, at cashback betragtes som en bonus, gælder de generelle bonusvilkår, medmindre de udtrykkeligt tilsidesættes af kampagnevilkårene. Baseret på de tilgængelige oplysninger finder vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet anvendte sine offentliggjorte bonusregler forkert i dette tilfælde. Vi vil afslutte denne klage som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jean