Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde aktiveret en bonus hos AMPM CASINO og konverteret en indbetaling på €50 til €1.470, men blev afvist på grund af en påstået regelovertrædelse relateret til tidligere indbetalinger og bonuskrav. Han følte sig vildledt af casinoets vilkår og betingelser og søgte afklaring på, om denne praksis udgjorde en udbetalingsfælde. Klageteamet gennemgik situationen og udtrykte den opfattelse, at casinoets system burde have forhindret ikke-berettigede spillere i at gøre krav på bonussen. I sidste ende traf casinoet sin endelige beslutning, hvilket førte til, at sagen blev klassificeret som uafklaret.
AMPM Casino - Spilleren risikerer at blive afvist ved udbetaling på grund af regelbrud.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 860
Beløb: 1.470 €
AMPM Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, desværre er det igen tid til, at jeg har brug for en ekspertudtalelse mindst én gang. Situationen er den: Som altid har jeg modtaget reklamer fra forskellige casinoer, og mens jeg browser, fangede AMPM CASINO mit øje med en attraktiv bonus. Jeg gik derefter til deres casinoside for at se nærmere på bonussen. Der er adskillige bonusser der, der skal aktiveres. Jeg valgte én. I dette bonusvindue er der et lille spørgsmålstegn; hvis du klikker på det, vises vilkårene og betingelserne for denne bonus. (Se vedhæftede billeder). Der er for eksempel omsætningskravene anført, hvor høj bonussen er, og hvor høj min indbetaling skal være for at modtage denne bonus. Okay, tænkte jeg for mig selv, det lyder alt sammen godt, at risikere minimumsindbetalingen på €50. Jeg aktiverede bonussen, foretog min indbetaling og formåede at konvertere den til €1.470, som derefter blev konverteret til rigtige penge efter at have opfyldt de førnævnte krav. Jeg ville derefter hæve €1.400. Udbetalingen blev afvist på grund af en regelovertrædelse. Jeg stillede spørgsmålstegn ved, hvordan en regelovertrædelse blev defineret. Nå, fordi jeg ikke havde foretaget en indbetaling før, og jeg ikke havde gjort krav på en bonus, der var designet til at tillade maksimalt fire krav, en indbetaling uden bonus, med øjeblikkelige rigtige penge. Ellers ville jeg have opnået en fordel. De eneste, der forbeholder sig en masse rettigheder, fordi de lader sig selv være åbne for alt i deres vilkår og betingelser, er dem selv. De er bevidst vildledende; hvis de i det mindste påpegede yderligere vilkår og betingelser med en asterisk, ville det stadig være acceptabelt. De bombarderer dig med bonusser; hvis du gør krav på dem, har du begået en regelovertrædelse... Jeg sagde så blot, at hvis jeg havde mistet de €50 med det samme, ville de have påpeget regelovertrædelsen uden at blive spurgt og krediteret de €50 tilbage. De ville næppe have tilbageholdt det i stilhed uden at blive spurgt. Mit spørgsmål er, har de lov til at gøre det, eller siger du, at dette næsten er en udbetalingsfælde? Som om de ikke kan få nok. Har jeg en chance, eller skal jeg bare afskrive dem for at spare mine nerver? Hvad kan jeg ellers gøre, efter din mening?
LG
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AMPM Casino.
Bemærk venligst, at der ikke var inkluderet skærmbilleder eller andre dokumenter i din klage.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede dine gevinster på grund af flere indbetalingsbonusser, der blev aktiveret efter hinanden? Hvis den bonus, du aktiverede og spillede for, var en indbetalingsbonus, anser vi ikke konfiskation af gevinster på grund af den årsag, du beskriver, for at være fair praksis.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af hvilken bonus du aktiverede og spillede?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du angiver beskyldningerne om regelbrud som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails og forklaringer.
Har du gemt livechat-korrespondancen, hvor beskyldningerne om regelbrud blev nævnt? Kunne du dele kommunikationen med mig eller dele et skærmbillede af den her?
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte dig svaret fra min private e-mailadresse: [fjernet af Casino.Guru admin]. Jeg kan ikke sende en vedhæftet fil herfra. Den bliver ved med at bide højt. Men beskeden kommer ikke ud. Beklager...!
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Med glæde, tak for informationen... lad os håbe på det bedste, med det i tankerne, forhåbentlig på gensyn...!!! 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, hej..., det lyder som en plan, tak for din støtte....😊👍👨🎓
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, kontakt os venligst på ( ) er meget vigtigt for mig... Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville spørge, hvorfor det blev forlænget med yderligere 6 dage. Har casinoet overhovedet kontaktet mig om dette, eller er det en gestus af velvilje fra din side?
LG
Tandhandleren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen!
Oplysningerne er blevet sendt til følgende e-mail - [email protected] .
Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide via e-mail.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Derzahnforhandler,
Vi har gennemgået oplysningerne fra casinoet og udtrykt vores mening om, at situationen kunne have været undgået, hvis deres system havde forhindret ikke-berettigede spillere i at gøre krav på bonussen. Vi fremhævede også, at da du risikerede dine egne rigtige penge med indbetalingsbonussen, bør dine gevinster ikke konfiskeres under sådanne omstændigheder. Vi afventer nu casinoets svar på vores holdning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Derzahnforhandler,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Derzahnforhandler,
Som jeg nævnte ovenfor, konfiskerede casinoet dine gevinster baseret på klausul 2.17 - specifikt brug af fire på hinanden følgende bonusser uden at foretage en enkelt indbetaling uden en bonus imellem.
Efter at have gennemgået situationen mener vi, at det gældende system giver casinoet en lille fordel: Hvis spillerne taber, beholder casinoet indbetalingerne, og hvis de vinder, som i dit tilfælde, konfiskeres gevinsterne. Vi anser dette for at være et område, der kunne forbedres for at skabe en mere retfærdig oplevelse for spillerne.
Vi har genåbnet din klage og venter på yderligere oplysninger fra casinoet for at bekræfte, om deres afgørelse er endelig. Baseret på vores evaluering mener vi, at dine gevinster bør udbetales, men vi er nødt til at vente på deres officielle bekræftelse, før vi afslutter sagen.
Vi holder jer opdateret, så snart vi hører fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, det passer selvfølgelig mig, fordi jeg også mener, at tingene bare skal være fair. Du bliver bombarderet med bonustilbud, det ene efter det andet, alle knyttet til en indbetaling fra min side, den tilsvarende knap markeret med et ?, som viser, eller rettere antyder, at disse er de tilsvarende bonuskrav, men desværre, i tilfælde af en gevinst, får du en lektie. For pludselig er der overordnede betingelser oven i de bonusvilkår og -betingelser, der lige er nævnt. Og hånen er, at jeg kan indbetale og tabe, ingen fra casinorækkerne kommer og siger, at jeg har brugt en bonus for ofte i træk, hvilket er imod vores regler, vi skal kreditere din indbetaling med det samme, den accepteres med åbne arme, for ikke at sige åbne lommer, lydløst og registreret. Men hvis du vinder, trækker de straks alle deres tricks frem og fremtryller en regelovertrædelse, vel vidende hverken ven eller fjende... gevinsterne har direkte overtrådt reglerne og bliver konfiskeret. Sådanne urimelige praksisser skal bestemt revideres eller helt afskaffes. Efter min mening er der simpelthen alt for mange smuthuller, som et casino har lov til at lade stå åbne i disse dage, fordi de udmærket ved, at alle spillere vil falde i et. Dette giver dem mulighed for at identificere dem og fremstille deres udbetaling som en regelovertrædelse. Det hele skriger på en grundig undersøgelse.
(Tandhandleren)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Derzahnforhandler,
Jeg beklager meget, men det ser ud til, at casinoteamet har truffet deres endelige beslutning. Dette er uheldigt, da denne sag kunne have været en mulighed for at forbedre systemet og dermed spillernes sikkerhed. Det kunne også have inkluderet at finde en form for kompromiskompensation for dine gevinster.
Jeg bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne. Dog er ikke alle disse betingelser sikre eller fuldt objektive. I vores anmeldelse af dette specifikke casino identificerede vi denne specifikke betingelse som urimelig, og jeg anvendte den samme argumentation her. Som jeg forklarede tidligere, tvivler jeg på, at du ville være blevet refunderet, hvis du havde tabt. Men da du vandt, modtog du kun din indbetaling tilbage. Dette betød reelt, at du spillede uden nogen reel chance for at vinde - du kunne enten tabe eller i bedste fald få dine indbetalinger tilbage. Jeg tager også andre spilleres situation i betragtning: mange kan fortsætte med at tabe uden at indse, at selvom de vinder, forhindrer denne betingelse dem i at modtage deres retmæssige gevinster.
For at være helt klar, er dette ikke en fældelignende betegnelse, og det repræsenterer heller ikke bedragerisk aktivitet fra casinoets side. Det er dog ikke et tegn på et sikkert casino, især når der ikke gøres nogen indsats for at forbedre sig, når sådanne problemer er identificeret.
Baseret på ovenstående må jeg afslutte denne sag som uafklaret. Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du kan stadig kontakte casinoets licensmyndighed , men da du har overtrådt vilkårene og betingelserne, er det meget sandsynligt, at deres mening vil stemme overens med casinoets.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
