Spilleren fra Berlin havde foretaget adskillige indbetalinger og opfyldt alle omsætningskrav, men fik en udbetaling på €650 annulleret efter at have brugt fire bonusser i træk. Han søgte afklaring om casinoets politik vedrørende dette problem, da han følte sig vildledt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere assistance.
AMPM Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 225
Beløb: 753 €
AMPM Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog adskillige indbetalinger på dette casino den 6. juni 2025, og selvom jeg opfyldte alle omsætningskravene for alle bonusser, foretog jeg en udbetaling på €650, som blev annulleret med den begrundelse, at de havde annulleret mine gevinster efter fire på hinanden følgende bonusser. Derfor vil jeg gerne vide, hvad casinoets politik er, da jeg har fulgt alle reglerne, og det er umuligt at hæve sine gevinster efter at have brugt fire på hinanden følgende bonusser. Det var et rigtigt fupnummer! Jeg har brug for din hjælp med dette. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Puppaer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at casinoet konfiskerede din saldo baseret på følgende regel?
2.19 Hvis du foretager indbetalinger med bonusser 4 gange i træk eller mere, risikerer du at miste dine gevinster og kun beholde det indbetalte beløb, du foretog for at modtage bonussen. For at drage fordel af bonusserne og nyde gevinsterne skal du foretage en indbetaling (over gennemsnittet af de foregående indbetalinger) uden bonusser mindst én gang efter at have brugt 3 bonusser i træk.
- Kan du venligst angive, hvor mange bonusser du har aktiveret og spillet med i dette casino indtil videre?
- Har du aktiveret en bonus med hver af de indbetalinger, du har foretaget?
- Har du også spillet med nogen bonusser uden indskud?
- Har du modtaget nogen advarsel eller meddelelse, før du accepterede den 4. bonus, om at dette kan medføre tab af din saldo?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg har foretaget adskillige indbetalinger, næsten alle med forskellige bonusser, mange af dem med omsætningskrav. Jeg spillede ikke med bonusser uden indbetaling. Selvom jeg fulgte alle bonusreglerne, blev mine gevinster annulleret ved udbetaling. De oplyste, at jeg havde brugt bonusserne fire gange i træk og dermed overtrådt casinoets regler, og pengene blev konfiskeret. Desuden modtog jeg aldrig en besked om, at jeg kunne miste mine gevinster, når jeg brugte bonusserne. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling på dette casino. Dette var min første gang, jeg spillede. Jeg spekulerer på, om det er praktisk umuligt at hæve gevinsterne efter at have brugt fire bonusser? Det er den nemmeste måde at snyde spillere på. Casinoet tilbyder bonusserne og bør fjerne dem efter brug. I stedet er de altid tilgængelige!
Tak for din støtte
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne præcisere, at jeg har fået konfiskeret i alt €753. Udbetalingen var €650, men der var stadig €103 på min konto. Bagefter stod der €20 på min konto, hvilket ville have været den sidste indbetaling. Jeg hævede disse €20, og de er ikke blevet krediteret mit kort i fire dage. Jeg har sendt flere e-mails til casinoet, men har aldrig modtaget svar! Virkelig dårlig service og et alvorligt fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Før vi fortsætter med undersøgelsen af din klage, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine gevinster på [email protected] Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har allerede sendt det, jeg modtog fra Casino, til din e-mailadresse.
Jeg sender mailen her igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Puppas, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, Puppas!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede dokumenter. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: [email protected] Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
