Spilleren fra Tyskland havde opfyldt omsætningskravene for en købt bonus, men fik sin udbetaling annulleret på grund af en påstået overomsætning. Hun modtog ikke den nødvendige spilhistorik fra support, og hendes forespørgsler forblev ubesvarede, hvilket førte til frustration, efter hun måtte genregistrere og verificere sin konto. Casinoet fremlagde bevis for, at hun havde overskredet den maksimalt tilladte indsats på €3 ved flere lejligheder, mens bonussen var aktiv, hvilket var en standardregel angivet i bonusbetingelserne. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, med mulighed for at genåbne, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
AMPM Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
AMPM Casino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg købte en bonus og opfyldte omsætningskravene. Efter at have opfyldt kravene, ville jeg hæve mine gevinster. Desværre annullerede casinoet min udbetaling med den begrundelse, at jeg havde satset mere end €4 eller €5. Jeg kontaktede e-mailsupport (supportrepræsentanten fortalte mig, at jeg kunne finde min spilhistorik der), men jeg har ikke modtaget en e-mail, endsige selve spilhistorikken. Gevinsterne fra bonussen (€104) vil blive krediteret tilbage til mig.
Desværre har casinoet slet ikke svaret, og min forespørgsel er forblevet ubesvaret.
Jeg har været spiller på casinoet i et stykke tid, men efter de redesignede siden, var jeg nødt til at registrere mig helt igen (hvilket virkede efter 10 forsøg) og verificere min konto, hvilket næsten ikke var muligt, fordi jeg blev ved med at blive smidt ud.
Selvom jeg allerede har været der én gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Montanamel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. I tilfælde af overtrædelse af denne regel annulleres den aktive bonus og alle gevinster. Køb af en bonus og gratis spins i spilleautomaten er også et væddemål.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har sendt dig alt, hvad jeg har, via e-mail.
Jeg håber, det er nok for dig.
Desværre kan jeg ikke sende en spilhistorik, da casinoet ikke svarer mig.
Hilsen [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Montanamel,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du er bekendt med at placere indsatser, der overstiger den maksimale grænse, der er angivet i bonusreglerne?
Derudover ville det være meget værdsat, hvis du venligst kunne dele den e-mail, hvori du anmodede om spilhistorikken, sammen med casinoets svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg er klar over den maksimale indsats, der kan spilles.
Dette vises, når du klikker på bonussen.
Jeg kontaktede casinoet den 19. januar 2026, men har ikke modtaget noget svar. Den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sender dig billederne. Måske kan det hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Montanamel,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Montanamel,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere AMPM Casino til at deltage i samtalen.
Kære AMPM Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Betyder det, at hvis casinoet ikke svarer, så er sagen lukket?
Og jeg får ikke mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi har sendt alle detaljerne til michal.k@casino.guru .
Hvis du har andre spørgsmål, så giv mig endelig besked.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Kunne jeg muligvis også få det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej ampm,
Mærkeligt nok ser det ud til, at hos jer får I ikke det ekstra beløb udbetalt, hvis I vinder mere, end I burde.
Så står der, at hvis du har brugt en bonus 4 gange (selvom det betragtes som en fiasko), får du indbetalingsdagens beløb refunderet.
Men det lader til at være almindelig praksis blandt jer ikke at udbetale højere gevinster.
Du er velkommen til at betale mig beløbet på 350 euro og derefter blokere min konto.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AMPM Casino,
Tak for din e-mail og den fremlagte dokumentation.
Kære Montanamel,
Jeg har modtaget bevis fra casinoteamet, der viser, at du faktisk har overskredet det maksimalt tilladte indsatsbeløb ved flere lejligheder, mens du har brugt en aktiv bonus.
Alle disse væddemål var succesfulde og bidrog væsentligt til at opfylde bonuskravene. I denne sammenhæng må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan holde casinoteamet ansvarlig for at overholde deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonussen.
Selvom vi fuldt ud støtter håndhævelsen af restriktioner under spil med en aktiv bonus på softwareniveau, er det vigtigt at bemærke, at forskellige casinoer anvender forskellige softwareplatforme, og denne begrænsning er endnu ikke en universel standard på tværs af branchen. Derfor er det afgørende for spillere at forstå bonusreglerne og overholde dem. At ignorere eller måske overse de vilkår og betingelser, du har accepteret, giver ikke en gyldig undskyldning for manglende overholdelse.
Jeg har venligst bedt casinoteamet om at sende dig din spilhistorik, så du selv kan gennemgå den.
Ikke desto mindre er det maksimale indsatsbeløb en branchestandardregel, der kan findes i næsten ethvert casino, og som også er eksplicit angivet i casinoets bonusvilkår :
Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. I tilfælde af overtrædelse af denne regel annulleres den aktive bonus og alle gevinster. Køb af en bonus og gratis spins i spilleautomaten er også et væddemål.
Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder at dele, men jeg ville gerne være ærlig med dig. Hvis noget har brug for afklaring, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe med, så sig endelig til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej montanamel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre får jeg ikke svar fra casinoet.
Jeg kan heller ikke huske nogensinde at have spillet for mere end 3 euro.
LG M
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Montanamel,
Jeg forstår, at du ikke kan huske nogensinde at have placeret indsatser over €3; men som tidligere nævnt har casinoteamet fremlagt beviser, der viser, at den maksimalt tilladte indsats blev overskredet ved flere lejligheder, mens en bonus var aktiv.
Jeg har endnu engang bedt casinoteamet om at dele din fulde spilhistorik med dig. Ud over dette er der desværre ikke noget yderligere, vi kan gøre fra vores side.
Lad mig venligst vide, om jeg kan afklare denne sag, eller om du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej montanamel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Montanamel,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om denne sag kan betragtes som tilstrækkeligt behandlet, eller om du har brug for yderligere hjælp. På grund af din manglende respons må vi desværre fortsætte med at afslutte denne klage som afvist.
Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
