AMPM Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en påstand om kontoduplikering.

Indbetalte 10€, vandt nogle på spilleautomater og foretog en udbetaling på 157€. Spins blev kun foretaget med rigtige penge, ingen bonus. Har indbetalt og udbetalt før (for nylig). Efter udbetalingsanmodningen fik jeg en besked om, at jeg har en dubletkonto, og at kun én konto pr. IP er tilladt, og som straf tilføjes mit udbetalingsbeløb som bonusbalance, der skal omsættes 15x, maksimal gevinst er 157€. Så vidt jeg ved, har jeg ingen anden konto på AMPM casino og har aldrig oprettet en med vilje. Automatiske beskeder og ingen hjælp fra chatten. Casinoet nægtede at betale og krediterede mit udbetalingsbeløb tilbage til kontoen som bonus (som jeg tabte).

Det eneste jeg kan komme i tanke om er, at fordi deres loginoplysninger skelner mellem store og små bogstaver, har jeg muligvis prøvet at logge ind med den samme e-mailadresse, men med et stort bogstav i adressen. Duplikeret konto med den samme e-mailadresse virker dumt, men det virker dybest set muligt at oprette 2 konti med 1 e-mailadresse. Jeg kan ikke komme i tanke om noget andet, fordi jeg ikke har spillet med nogen anden konto. Casinoet har også ladet mig indbetale og hæve for nylig og sender mig kampagner hver dag.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har en resterende saldo på din casinokonto? Forstår jeg korrekt, at du har mistet det hele?
• Bestod du verifikationen, før du anmodede om udbetalingen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

1. Nej

2. Havde intet andet valg end blot at satse udbetalingsbeløbet 15 gange og tabte det hele

3. Har foretaget udbetalinger og indbetalinger før (sendt skærmbillede tidligere). Casinoet har mine oplysninger fra starten.

Tak for dit svar, syrrreal. Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Tak for ingenting.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.