Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller store mængder anmodninger, og blev rådet til at vente, før klagen eskaleres. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst. Klagen blev derefter lukket af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
AmunRa Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 zł
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende forsinkede udbetalinger fra Amunra Casino, som er angivet og anbefalet på jeres platform.
Jeg har vundet i alt cirka 12.000 PLN og indsendt mine udbetalingsanmodninger på følgende datoer:
18. marts 2026 (onsdag)
19. marts 2026 (torsdag)
20. marts 2026 (fredag)
På grund af casinoets udbetalingsgrænser kunne jeg kun anmode om 2.000 PLN om dagen. Som følge heraf indsendte jeg tre separate udbetalingsanmodninger, hvilket betyder, at jeg i øjeblikket har 6.000 PLN i aktive udbetalinger.
Ifølge casinoets politik bør udbetalinger tage op til 3 hverdage. Pr. i dag, den 26. marts 2026, er ingen af mine udbetalingsanmodninger blevet behandlet, og der har ikke været nogen synlig fremgang eller opdatering fra casinoet.
Derudover har jeg kontaktet casinoets live chat support flere gange. Hver gang modtager jeg det samme generiske svar, der forsikrer mig om ikke at bekymre mig, og at udbetalingerne bliver behandlet. Jeg har dog ikke fået nogen konkrete oplysninger, tidslinje eller forklaring på forsinkelsen.
Denne forsinkelse overskrider den angivne tidsramme, og jeg er bekymret over situationen. Jeg har tillid til dette casino, delvist på grund af dets tilstedeværelse og anbefaling på jeres hjemmeside, hvilket er grunden til, at jeg kontakter jer for at få hjælp.
Derudover forårsager denne situation mig betydelig psykisk lidelse og stress, da den langvarige usikkerhed og manglende kommunikation er meget vanskelig at håndtere.
Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag og hjælpe med at lette udbetalingsprocessen. Jeg vil sætte stor pris på enhver støtte eller intervention, du kan tilbyde for at løse dette problem hurtigst muligt.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side, bedes du give mig besked, og jeg vil give dig dem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Bartlomiej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bartekglus
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
Jeg vil dog gerne indsende klagen allerede nu. Jeg ønsker ikke at vente flere dage, da det ikke virker sandsynligt, at min udtrædelse vil blive godkendt lige foreløbig. Denne situation bliver mere og mere bekymrende for mig.
Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp i denne sag, især da jeg registrerede mig på dette casino baseret på en anbefaling fra jeres hjemmeside.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Bartek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har endnu ikke modtaget pengene. Jeg venter og håber, at sagen snart bliver afklaret.
Jeg ville sætte pris på at blive informeret om eventuelle fremskridt i denne sag.
Med venlig hilsen,
Bartek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bartekglus
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har endnu ikke modtaget pengene. Jeg venter og håber, at sagen snart bliver afklaret.
Jeg ville sætte pris på at blive informeret om eventuelle fremskridt i denne sag.
Med venlig hilsen,
Bartek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har endnu ikke modtaget pengene. Jeg venter og håber, at sagen snart bliver afklaret.
Jeg ville sætte pris på at blive informeret om eventuelle fremskridt i denne sag.
Med venlig hilsen,
Bartek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bartekglus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej bartekglus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
