Spilleren fra Tjekkiet rapporterede, at casinoet siden 17. november 2025 havde tilbageholdt det fulde beløb i cashback, hvilket havde overtrådt sine VIP-forpligtelser og påvirket hans kontantbeholdning. Han oplevede også manglende kommunikation fra sin tildelte VIP-manager, som ikke havde svaret i 14 dage, hvilket førte til tab af fordele og bonusser. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i lukning af klagen. Klageteamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren skulle vælge at genoptage sagen i fremtiden.
AmunRa Casino - Spilleren oplever forsinket cashback og dårlig kommunikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 Kč
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTilbageholdelse af penge: Siden 17. november 2025 er jeg ikke blevet krediteret det fulde beløb i cashback, jeg skylder. Ved at gøre dette overtræder casinoet sine VIP-forpligtelser og beskadiger min kontantbeholdning.
Uacceptabel mangel på kommunikation: Min tildelte VIP-manager har ikke svaret i 14 dage i træk, som VIP-spiller har jeg ingen fordele, bonusser osv. i 14 dage, og jeg taber mange penge, online supporten er fuldstændig ubrugelig der, og VIP-afdelingen kommunikerer slet ikke og nægter at udbetale den ugentlige cashback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære tale,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For fuldt ud at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Har du nogensinde modtaget en sådan bonus tidligere? Hvis ja, hvornår var den, og hvor stort var beløbet?
- Har du opfyldt alle betingelserne for at være berettiget til denne bonus?
- Forstår jeg korrekt, at din omstridte værdi er 10.000 CZK? Det virker ret højt for et cashback-beløb, så jeg vil gerne bekræfte det med dig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Speech
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
