Spilleren fra Italien satte spørgsmålstegn ved casinoets beslutning om at genåbne hans konto, som tidligere havde været lukket på grund af ludomani, på trods af at hans e-mail angav, at han ikke var afhængig. Han mente, at et casino vurderet med et højt sikkerhedsindeks ikke burde have tilladt dette. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at kontoen var lukket, og tilbød en refusion af spillerens indbetalinger som kompensation. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
AmunRa Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter lukningen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 170 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg åbner denne klage for at høre, hvad du synes om dette casino, som du vurderer til et højt sikkerhedsindeks, som genåbnede min konto, lukket på grund af ludomani, efter jeg sendte en e-mail, hvor jeg erklærede, at jeg ikke var ludomani.
Et casino med et højt sikkerhedsindeks bør aldrig genåbne en spillekonto, der er lukket på grund af ludomani, selvom spilleren erklærer ikke at være ludomani, synes du ikke?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino.
Hvis du tidligere har informeret casinoet om dine spilleproblemer, bør casinoet efter vores mening ikke genåbne din konto.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele en meddelelse, hvor du informerede casinoet om din ludomani?
- Forstår jeg det? Du tog initiativ til genåbningen af din spillerkonto? Kan du give en mere detaljeret tidslinje over de vigtigste begivenheder?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Del venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg sender dig al kommunikation med casinoet via e-mail. Sidste gang jeg indbetalte var lørdag d. 24/05.
Casinoet lukkede på grund af spilleproblemer i marts, og forleden spurgte jeg i livechatten, hvordan jeg genåbnede min konto. De sendte mig en besked, som jeg kopierede til min e-mail og sendte til deres support.
Kort efter blev min konto genåbnet.
Jeg bad ikke casinoet om refusion, også fordi jeg erklærede, at jeg ikke er afhængig af spil, og at jeg er klar over, hvad jeg gør.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Enjoy1984, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Enjoy1984 , vi ses igen!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra AmunRa Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi beklager ulejligheden med lukningen af din konto. Vi kan bekræfte, at din konto nu er lukket .
Vi vil gerne tilbyde dig en refusion af dine depositum som kompensation.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AmunRa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog refusionen fra casinoet.
Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Enjoy1984 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke AmunRa Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også endnu engang kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og det hjælper virkelig.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
