AmunRa Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter selvudelukkelse.

Jeg blev permanent selvudelukket på grund af ludomani, og casinoet genåbnede min konto for nylig. Jeg tabte 1501 euro der. Jeg bad om refusion, og de afviste mig med den undskyldning, at jeg havde brugt en bonus. Det er ulovligt at genåbne en konto efter selvudelukkelse, og de taler om en bonus, som jeg aldrig beder om. Det er som at give stoffer til en misbruger. Vil han afvise den?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mester,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

" • Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@amunra.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Kan du venligst sende mig din kommunikation med casinoet til min e-mail? karla.m@casino.guru ?
• Er den konto, du er registreret med, under den samme e-mailadresse og oplysninger som den forrige?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.