Spilleren fra Italien var blevet udelukket fra casinoet, hvilket resulterede i annullering af hans udbetalinger. Han bemærkede, at han ikke havde spillet nogen bonusser eller gratis spins. Casinoet afviste at oplyse årsagen til udelukkelsen, men tilbød en goodwill-refusion på 72 EUR. Efter at spilleren havde oplyst sine bankoplysninger, blev refusionen behandlet. Klagen blev markeret som løst efter den vellykkede refusion.
AmunRa Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 72 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg er blevet udelukket, og mine udbetalinger er blevet annulleret. Jeg har ikke spillet nogen bonusser eller gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede primært spilleautomater og roulette, og kontoen blev lukket 21/05/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, kappone. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog ikke noget, kun mailen om annulleret udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kappone,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kappone,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere AmunRa Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto undersøgt?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
På grund af interne politikker kan vi ikke videregive sådanne oplysninger. Derfor vil vi som et tegn på god vilje gerne returnere dit fratrukne beløb på 72 EUR.
For at fortsætte med refusionen, bedes du venligst oplyse dine bankoplysninger.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.
For at vi kan behandle din anmodning, skal du sende os følgende bankkontooplysninger:
Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
Navn på bankkontoejer
IBAN/Kontonr.
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
AmunRa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og tilbuddet om en gestus af velvilje.
Kære Kappone,
Tak for din tålmodighed. Giv venligst de ønskede oplysninger til casinorepræsentanten. Du kan også poste dem her i tråden, så vil jeg sætte beskeden som følsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kappone,
Tak for dit svar, vi venter nu på en opdatering fra casinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kappone,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu pengene.
Når transaktionen er gennemført, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
AmunRa Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg håber, at vi kan afslutte sagen hurtigst muligt. Giv os venligst besked, når du har behandlet pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, pengene ankom for et par minutter siden. Jeg vil gerne takke Amunra-supporten for deres gestus, og jeg vil også gerne takke casino-guru-supporten for deres arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kappone
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej kappone
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
