Spilleren fra Italien fik sin konto permanent blokeret efter at have vundet nogle gevinster, hvilket gjorde ham ude af stand til at få adgang til sine penge. Spillerens konto blev blokeret kort efter, at han havde vundet på spilleautomater, inklusive spil med bonusser. Efter undersøgelse fremlagde casinoet bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Derfor blev klagen afvist, og der blev ikke ydet yderligere assistance.
AmunRa Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.198 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt nogle penge på casinoet, og pludselig blev min konto permanent blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brugt casinoet i et par dage, og det blev blokeret den 02/02/26. Gevinsterne kommer fra spilleautomaterne. Jeg spillede både med rigtig saldo og med bonusser. Casinoet kommunikerer kun med mig via livechat og ikke via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet retfærdiggjort blokeringen af din konto på nogen måde? Hvilket svar modtog du, da du kontaktede casinoet angående blokeringen af din konto og tilbageholdelsen af din udbetaling?
Del casinoets svar på min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelsede sagde kun dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mando001,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for AmunRa Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Martina,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
AmunRa Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære AmunRa Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din anmodning, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AmunRa Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina,
Vi beklager venligst forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning, og at vi kontakter dig snarest.
Med venlig hilsen,
AmunRa Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AmunRa Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AmunRa Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig et svar via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
AmunRa Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHilsen alle sammen,
Tak, AmunRa Casino, for at have leveret alle de ønskede oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag.
Kære Mando001,
Efter omhyggelig gennemgang af al den indsendte dokumentation må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt beviser, der viser, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt.
Da overtrædelsen af vilkårene og betingelserne er tilstrækkeligt påvist, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
