Spilleren fra Italien fik oprindeligt sin konto lukket på grund af ludomani, men den blev senere genåbnet. Han anmodede om refusion af sine sidste indbetalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst tilfredsstillende. Der blev ikke givet yderligere oplysninger om refusionen eller kontostatus. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød fortsat support til eventuelle fremtidige problemer.
AmunRa Casino - Spillerens konto er blevet lukket og genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseEfter at have modtaget en e-mail, der bekræftede, at min konto var lukket på grund af ludomani, genåbnede de den via e-mail. Jeg har gjort det igen og anmoder om en refusion af mine sidste indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tommi272727,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino.
Baseret på det, du har delt, vil det vigtigste være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet, og hvad der præcist skete bagefter.
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Kan du venligst bekræfte datoen for genåbningen af din konto?
- Kunne du logge ind på den samme konto, eller oprettede du en ny konto bagefter?
- Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte i 2025, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
- Er din konto nu blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, om der var en mangel i håndhævelsen af foranstaltninger til ansvarligt spil, eller om der var andre faktorer involveret.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Her er svarene:
-Jeg prøvede at logge ind, fordi jeg ville se, om det var åbent, og det blev genåbnet uden mit samtykke ved at tiltrække mig reklamemails den 06/09/2026.
-Kontoen var den sædvanlige, som jeg havde bedt om at få lukket på grund af ludomani.
-kontoen er lukket, fordi jeg anmodede om den igen
- her er skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDette er budskabet, de "fangede" mig med
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej drenge,
Er der et problem? Jeg har ikke hørt fra dig i flere dage 😢
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDe tilbød mig en delvis refusion på €1.500, hvilket jeg accepterede. Men jeg har stadig ikke modtaget kreditten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
